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知己知彼，百战不殆，做外贸也是如此。当国外买家提出有些问题时，首要咱们是必定要即时有效地回答，但不可只回答他提的某个问题。要晓得，他提出问题必定是有需要的，或许是想晓得其他信息，这个时候倘若咱们能够清晰地判断她们心里是怎么想的，真正地“对症下药”，就能够更好地研发、跟进、守护客户。
一块来瞧瞧，当国外买家提出下面这些问题时，怎样回答才可订单持续？
1、关于制品
01
“能够介绍更加多关于制品的吗？”
当收到客户的邮件让介绍制品时，咱们要准备好制品报价单，方便客户进行选取查看，用云盘发送更为方便。这个时候，咱们能够亦正好问客户他爱好哪一个。
示例：You can please check the product list with the details, and let me know which one you prefer?
02
“能够发送制品的实拍图吗?”
外贸的伙伴要存有些实拍图和视频，方便随时用到。客户第1次购买，想看实拍图和视频效果，验证是不是正确购买。这个时候咱们能够问一下客户需要多少。
示例：Yes，of course，you please check the pictures and videos，just let me know how many you need ?
03
“这个制品用于什么场景的？”
客户问制品的应用场所有两个原由：一个想确认自己购买的东西是不是买错，二来是想更进一步认识制品定位。
那样咱们能够这般回答：It can work as…，and how many you need to take as sample？
04
“方便发下你们的制品手册吗？”
客户这么问，可能无知道的采购需要，这个时候能够给客户做举荐。
咱们能够这般说：hello，friend，this is our catalog，and the model FM300 is the most hot sell，do you need to take some sample?
2、关于价格
有时候客户明明有了制品价格了，然则还是来问，此时咱们就想要想，难道客户是没看到？并不是这般，客户是想晓得其他信息或想要优惠，才会再来问价格。
01
“你们这个制品的价格是多少？”
这类客户属于价格敏锐型客户，此时咱们需要快速判断客户对价格的容忍程度。上来就问价格可能是要比价，还有可能便是无太多预算。
能够这么回答：倘若量少的话是15美金，但倘若量大，价格按照需要能够商议，请问你需要多少呢?
示例：As for few quantity the price is $15. if more the pice can be piscussed according to your requirements.
02
“你给出的最好价格是多少？”
当客户问你最好的价格时，便是要讲价。咱们需要经过对客户的需要进一步确认和判断之后，强调制品价格和定价恰当性。
能够这么回答：咱们的价格是按照数量和定制需要细节确定。请方便通知需要多少和是不是需要定制?
示例：The price can be diffeent according to yor quantity and fequirements details, so how many you need ? And do you need pny oem ?
03
“我会经常跟你买，能够便宜点吗？”
客户以长时间合做为诱饵期盼咱们价格优惠时，咱们能够避重就轻，抛出长时间合作的优良便是咱们后期的价格扶持以及其他的关联服务，让客户安心。
能够这么回：很开心咱们能长时间合作，针针对长时间合作的客户，咱们在达到1000台以后的客户的价格将会调节到14美金。这次你需要多少呢？
We can build long term cooperaticn with you and the price can be $14 if your order in total reach to 1000 pes. how many you will take this time ?
3、关于运费
客户让咱们查运费，该怎么回？
01
“我要采购10台，运费是多少呢？”
无一个客户愿意支付过高的运费，但国际运费通常都很贵。但至于到底贵不贵，无比较就无概念，因此多给几个参考，避免客户重复沟通。
举个例子：10台这款制品，走UPS是100美金，时效6-7天；走DHL是150美金，时效4-6天；走Fedex是130美金，时效5-7天。综合来看，我意见走UPS，时效还行、价格便宜，你觉得呢?
示例：The shipping cost information as below :
UPS—$100、need 6-7 days;
DHL—$150 、need 4-6days ；
Fedex—$130、 need 5-7 days；
In general I suggest go with UPS which is cost effective. how do you think ?
02
“我在广州有货代，发过去要多少钱？”
当客户在广州有货代就寓意着运费很便宜。需要重视的是，制品需要贴什么唛头，以避免客户的货代找不到对应的货物，引起丢件。
能够这么说：发到广州是3美金，请供给一下你广州货代的位置，并通知是不是在包装上需要贴上什么唛头?
示例：The shipping can be $3 to GZ from our fatory, you plz share with me your agnet addess, and what is the mark I need to mention on the box ?
4、关于样品
客户问关于免费样品，咱们该怎么说？
01
“我需要免费的样品，能够供给吗？”
针对这种状况，咱们知道暗示是不是免费样品，有时候咱们货值比较便宜的制品亦可以避免费样品，让客户承担运费的方式得到成交机会。
能够这么说：针对样品咱们都不是免费的，然则能够在你下次下单的时候给予样品的订单金额退还，你需要多少个样品呢?
示例：We need to charge for the sample order but will return the amount to you after you make the bluk prder next time, so how many sample do you heed to take ?
仅有真正认识客户需要是什么，才可有的放矢、订单持续！你GET了吗？
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发表于 2024-8-24 04:43:10