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一个稳定的医美公司，系统内的老客户数据将最少达几百上千万，除了少部分由于服务、能力、信任的老客能给公司带来稳定的业绩，大部分留存系统内的客户由于管理欠妥，将面临流失或二次研发推进困难等问题。
针对公司而言，从引流到院，每一个客户的获客成本都不低，客户需要价值最大化，循序渐进的给客户制定一套完整的客户研发计划，才可保准公司足够的利润。同期计划目的制定则需要细化到人、量、项目、金额，再根据员工个人能力进行匹配，要高程度的完成还跟咱们的全链条业务服务关联。
方软医美管理系统，围绕客户研发计划制定一套完整的闭环路线，从前期的线索引进到营销需要挖掘、量化二开项目计划，回访守护跟进，到最后以绩效目的考核进行监督促，全链条的分解客户，帮忙公司客户价值最大化管理。
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“方软软件”全链条客户研发计划方法 1、线索引进管理  处理多平台分散管理，数据统计繁琐等问题；不影响主数据，可进行归类统计分析；聊天凭证拖拽上传、数据统一分析，需要挖掘，标签智能跟进等；
手机号为独一建档标识，保准多途径咨询沟经过程中档案信息的独一性。 2、营销需要挖掘： 市场、途径、电网咨询、现场咨询、医护人员、经营院长、售后等在区别的方向去挖掘客户的外在需要与内在需要，如核心需要、情感需要、社交需要、自我实现需要等，将对应的需要归类并设定好营销方法给对应的求美者；
在区别的营销环节仔细记录客户各个维度的咨询意向，帮忙公司快速判断长短期期成交意向、未成交原由、成交后需要给下次研发项目做那些沟通铺垫，真正道理上做到消费医疗核心本质以处理客户需要为己任。 3、量化二开项目计划： 有了需要才可更好的去量化目的，客户剩余的余额余项，近期成交意向、来往频次，需要意向、都能够用来针对客户进行定制化独家打造。
如续费续项目的二次研发，近期1-3个月内有意向成交、对价格敏锐的的品项活动，持有可疑状态的体验项目、因高品质客户引入特殊差异化项目等需要处理方法，制定日、月、年度计划。
4、回访守护跟进：  会员等级、客户RFM价值分型、标签画像等多种要求自定义筛选客户。经过公众号、企业微X、短信、云外呼多种触达平台与客户保持紧密联系。
设定各岗位“人”“机”自动回访与主动回访，并在区别的回访场景匹配对应的回访话术，让每次的回访跟进既不枯燥，又让客户感受到注重。 5、绩效目的监督： 计划制定后需要有监督执行才会结果，以数据述话，完成进度与绩效目的考核进行绑定，能快速的检测出未完成业绩原由，是主观原由还是客观原由，如跟进方式显现问题、对客户的需要挖掘不足透彻、人能力原因、术后效果不良等，能够即时调节策略，留存客户做二次研发。
医美的本质是帮客户找到真实需要，利用系统化工具持续的去分析和调研，才不会让客户作为“一次性”客户，而是可连续发展客户。
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发表于 2024-8-27 18:31:01