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制品动态|客户研发计划—全链条分解客户需要目的,让客户价值最大化!

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论坛元老

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发表于 2024-8-27 18:31:01 | 显示全部楼层 |阅读模式

个稳定的医美公司,系统内的老客户数据将最少达几百上千万,除了少部分由于服务、能力、信任的老客能给公司带来稳定的业绩,大部分留存系统内的客户由于管理欠妥,将面临流失或二次研发推进困难等问题

针对公司而言,从引流到院,每一个客户的获客成本都不低,客户需要价值最大化循序渐进的给客户制定一套完整的客户研发计划才可保准公司足够的利润。同期计划目的制定则需要细化到人、量、项目、金额,再根据员工个人能力进行匹配,要高程度的完成还跟咱们的全链条业务服务关联

方软医美管理系统,围绕客户研发计划制定一套完整的闭环路线,从前期的线索引进到营销需要挖掘、量化二开项目计划,回访守护跟进,到最后以绩效目的考核进行监督促,全链条的分解客户,帮忙公司客户价值最大化管理。

方软软件”全链条客户研发计划方法

  1、线索引进管理 处理多平台分散管理,数据统计繁琐等问题;不影响主数据,可进行归类统计分析;聊天凭证拖拽上传、数据统一分析,需要挖掘,标签智能跟进等;

手机号为独一建档标识,保准途径咨询沟经过程中档案信息的独一性。

2、营销需要挖掘:市场、途径、电网咨询、现场咨询、医护人员、经营院长、售后等在区别方向去挖掘客户的外在需要与内在需要如核心需要情感需要、社交需要、自我实现需要等,将对应的需要归类并设定好营销方法给对应的求美者;

区别营销环节仔细记录客户各个维度的咨询意向,帮忙公司快速判断长短期期成交意向、未成交原由、成交后需要给下次研发项目做那些沟通铺垫,真正道理上做到消费医疗核心本质以处理客户需要为己任。

3、量化二开项目计划:有了需要才可更好的去量化目的客户剩余的余额余项,近期成交意向、来往频次,需要意向、都能够用来针对客户进行定制化独家打造。

如续费续项目的二次研发,近期1-3个月内有意向成交、对价格敏锐的的品项活动,持有可疑状态的体验项目、因高品质客户引入特殊差异化项目等需要处理方法,制定日、月、年度计划。

4、回访守护跟进:

会员等级、客户RFM价值分型、标签画像等多种要求自定义筛选客户。经过公众号、企业微X、短信、云外呼多种触达平台与客户保持紧密联系。

设定各岗位“人”“机”自动回访与主动回访,并在区别的回访场景匹配对应的回访话术,让每次的回访跟进既不枯燥,又让客户感受到注重

5、绩效目的监督:计划制定后需要有监督执行才会结果,以数据述话,完成进度与绩效目的考核进行绑定,能快速的检测出未完成业绩原由,是主观原由还是客观原由,如跟进方式显现问题、对客户的需要挖掘不足透彻、人能力原因、术后效果不良等,能够即时调节策略,留存客户做二次研发

医美的本质是帮客户找到真实需要,利用系统化工具持续的去分析和调研,才不会让客户作为“一次性”客户,而是可连续发展客户。

·END·

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发表于 2024-9-2 13:37:37 | 显示全部楼层
你的努力一定会被看见,相信自己,加油。
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