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在亚太练兵 向全世界扩展:SHOPLINE为么再亦不是独立站SaaS?

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发表于 2024-10-13 00:29:06 | 显示全部楼层 |阅读模式

【亿邦原创】独立站,曾是一个表率着跨境电商新的想象力的名词。

自2020年Shopify大爆发后,各样独立站SaaS企业如雨后春笋般涌现。并非由于表率着某种技术的变革,不是由于它是商场模式的创新,而是由于在跨境电商格局悄悄松动的背景下,它所描绘的“去中心化”与“中心化”两种对立的世界,满足了商家心智与想象力的一致性。

一时间,神话般的初期独立站玩家SHEIN好,抑或北美流行了数年的DTC品牌,成为了商家们向往着并纷纷效仿的对象。Shopify们自然成为了推动这个愿景实现的“军火商”。

但“叛逆”的故事终究有其时效性。当Facebook扼住流量喉咙,PayPal斩断资金流转,占比庞大的站群卖家被一批又一批地清走;加之数据隐私新政带来数字宣传投放的失效,终结了独立站低成本获客的旧路径,行业泡泡被一点点戳破。

两年下来,有人速生速死,有人深陷迷茫,有人找对方向。一个越来越清晰的行业共识是:任何一个做品牌的商家都需要一个独立站,但纯独立站却是个伪命题。

不仅是商家们一边买教训一边成长,独立站服务商们在迭代认知、调节战略。领头羊Shopify迎来史上最大规模裁员,CEO承认误判了疫情驱动的电商热潮会连续增长的趋势;中国的类Shopify玩家们进入洗牌期,有些已销声匿迹,有些则在变化中找寻新突破口。

在各类独立站SaaS服务商中,SHOPLINE是被提及最多的名字之一。自2019年进入中国大陆市场后,它经历了制品从1.0到2.0的迭代,经历了团队及业务重心的调节针对2022年的进程,SHOPLINE中国市场负责人总结:除了提前完成GMV和商家数增长两个重要指标,跑通了对品牌客户群体的服务链路。

“做了快三年,发掘这个行业才刚才起始。”这是SHOPLINE站在2022年年末最重要的一个感受。而它所说的“行业”显然已不是最初的那个“独立站”概念。

01再也不是“独立站SaaS平台”

倘若说SHOPLINE是做为“独立站SaaS平台”的角色被外界认知的,那样,2022年它则力证着自己的新定位——端到端的零售场景综合处理方法

咱们在底层架构上,早已将所有的订单能力、购物车能力、结算能力、商品能力、会员能力、营销能力及电商基本业务线,用模块化的技术架构拆分成为了一个个区别的积木。”早在今年4月的一次峰会上,SHOPLINE官方曾这般解释自己的制品架构。

这般做有几个好处:第1,模块之间能够分别快速迭代,分别创立自己的数据舱系统;第二,面向将来,这些技术能力将在最大限度保有稳定性的同期,打开更丰富的生意场景;第三,这些基本能力再经过开放的API,能够面向所有营销通道,不管是来自Facebook宣传途径、Google宣传途径,还是来自业界分销途径社交电商途径乃至线下零售途径等更加广泛的场景。

而过去大半年来,其2.0系统的快速推行便是最好的说明。

“不要再把SHOPLINE定义为一家独立站建站机构。独立站只是一种营销途径,除此之外,咱们还有针对直播电商场景、针对聊单电商场景、针对线下零售场景等的处理方法。所有的营销途径,加上后端的商品管理系统、订单履约系统等,合起来便是一个端到端的零售整合平台。这是咱们真正在干的事儿。”SHOPLINE中国市场负责人指出。

据介绍,日前,在SHOPLINE的途径处理方法中已包括Online Store(即所说的独立站)、One page shop(单页商店)、Google、Facebook、Message Center、Live(直播)、Lazada、POS、Buy Button(可嵌入blog中购物按钮)等。

简单归纳,SHOPLINE面向三大类零售场景供给处理方法:一是传统电商场景,包含PC端和手机端的在线商店;二是社交电商场景,包含短信聊天、社媒会话、直播等;三是线下零售场景。

“商家做生意讲的是全触点,倘若这般一套全触点的零售系统,是支撑不了客户针对流量途径多样化和很久经营的需要的。”SHOPLINE中国市场负责人直言。

以线下零售场景为例。SHOPLINE在调研中发掘,中国出海商家(尤其是精品和头部商家)正在越来越多的走向线下,包含在线下做制品发布会、开快闪店、跟海外当地的线下零售店联动、寻找小B分销等。因此,SHOPLINE捉捕到这一趋势进行了线下布局。日前,这一系统已在海外起始推行,后续则能够把经验带给中国出海商家。

在SHOPLINE的预判中,将来,中国的跨境电商、品牌出海必定会演变成一个混合零售的概念。

02“啃”下金字塔尖上的品牌客群

刚才过去的黑五网一购物季中,SHOPLINE的GMV同比增长了近10倍,但真正令机构上下开心的,并不是增长数据,而是看到了全部独立站生态的优化迹象。

“今年,商家整体上更加理性、克制,在经营上有些自我修整——一端是流量投放的优化,另一端是组织内部的优化。”SHOPLINE中国市场负责人向亿邦动力介绍,这些修整的效果在黑五网一购物季或多或少得以表现

最大的变化出现在商家的流量结构上。据说,去年,来自Facebook的流量几乎占到了SHOPLINE商家整体流量的70%~80%,但今年Facebook流量占比降到50%~60%——商家的流量途径更加丰富,TikTok、网盟、KOL等流量占比都提升了。

“尤其是有些头部精品卖家,进入到了流量多元化的经营状态。”该负责人谈道。

在其看来,中国市场的独立站客群大致分为三类:金字塔尖的一批是品牌客户群体(占比约10%),它们的明显特征便是在海外市场的品牌构建能力较强;中腰部则是垂直品类、精品型卖家;底部,数量最庞大的部分,则是普货卖家、站群卖家。

这三类商家的流量结构、经营规律都不相同。例如,底部的普货、站群卖家通常不会围绕某个品类去进行深度的站内运营,恨不得一天一个小时就能建出多个站点,而精品型和品牌型商家则有非常深度的运营策略,品牌型商家乃至会有3~6个月的准备期。这般的差异性决定了普货型商家直接用SHOPLINE标准模板就够了,其他两类要做前端自定义代码,乃至有些定制化的制品诉求。

“有一个品牌型客户,咱们从年初起始始终陪跑到六七月份站点才上线,因此下半年它的GMV才慢慢起量,况且不是一个爆发式的起量。”以上负责人暗示,“这类品牌型客户,咱们等待、陪同的时间更长,她们针对咱们制品精细度的需求更高。”

他指出,对金字塔尖上这部分品牌客户群里的需要满足,是SHOPLINE自己业务在今年的一大里程碑。一方面是来自于SHOPLINE制品的升级迭代(不管是插件制品,还是基本制品);另一方面是来自于SHOPLINE团队在对品牌客户的需要理解、把需要转化成制品处理方法,以及在服务品牌客户的全部链路上,都更加得心应手。

据说,近一年来,SHOPLINE在用户需要的推动下实现了制品的快速迭代。为了帮忙品牌商家实现更深度的运营,智能举荐、定制化主题、3D&AR展示、Facebook数据上报助手、POD定制、联盟分销等重要功能相继推出。

另外,SHOPLINE已具备比较全面的开放生态接口,日前应用市场的插件数量已接近300个,其中超过2/3都由第三方服务研发者来研发便是说,SHOPLINE已初步创立起一个生态联盟,能够协同合作伙伴一块提高服务客户的能力。

“明年,咱们的侧重点依然要去啃金字塔尖上的那一部分客群,同期,覆盖到更加多的中腰部客群,并继续提高这部分重要客群的满意度。而面向底部的普货、站群类客户,咱们现有的服务能力已然比较成熟了,从制品上已具备‘降维攻击’的能力。”SHOPLINE中国市场负责人总结道。

03从海外到中国,再从中国到海外

2022针对SHOPLINE而言,另一个重要的道理在于这是把2.0系统全面向海外市场推行的一年。据说,今年3月31日,SHOPLINE正式面向全世界发布了SHOPLINE国际官网,同期在新加坡发布了2.0制品

正是由于加码海外市场,有人将SHOPLINE视作中国SaaS服务商出海的一员。不外,把SHOPLINE归为一家中国的建站机构,在其内部来看便是外界的一种误解。成立于2013年的SHOPLINE,总部位置于新加坡,在2019年进入中国市场前,便已在东南亚、中国香港等地区发展数年日前,其在马来西亚、越南、中国台湾、中国香港等地都设有本地化团队。

“2.0系统是咱们以中国跨境电商行业为起点,面向国际市场搭建出来的一套适应将来的新制品。”SHOPLINE中国市场负责人向亿邦动力解释道,“日前来看,咱们在海外对2.0系统的推行还是比较成功的。”

据介绍,日前SHOPLINE已与新加坡有些大型品牌合作,例如乐高的网上商店和11家线下门店的零售系统已所有迁移至SHOPLINE。另一,在东南亚社交电商行业,SHOPLINE占据了重要的席位。

一个典型的应用场景便是,某主播在Facebook做直播介绍商品,然则由于Facebook购物车、不做电商闭环,她就没办法完成营销,而SHOPLINE为此供给了一套处理方法,消费者输入关键词就能在后台收购一条购物链接,点击进入独立站进行结算。

据说,该处理方法已在东南亚快速铺开,月GMV已达到5000万美金级别,包含一个有145万Facebook粉丝的新加坡头部网红,成为了SHOPLINE的客户。

除了东南亚,SHOPLINE澳洲市场的拓展已展开——日前已完成澳大利亚本土团队的组建以及基本设备的建设,制品将从2023年1月份正式上线。而在澳洲,SHOPLINE将重点面向线下商家进攻。

其业务负责人指出,在海外,商家的经营场景天生便是途径的,纯做电商的商家数量少于有线下布局的,绝大部分是线下原生拓展到线上。因此她们对系统的诉求是,要有一套线上线下组合的玩法。例如,库存系统上,线上和线下要打通,线下多门店经营时可匹配区别的配送范围和区别的库存贮存,线上多站点之间可实现库存的迁移和联动;会员系统上,线下的消费能够在线上产生会员积分,线上的下单可支持门店自提等。

SHOPLINE在探索中发掘,海外市场拓客并不比中国更难——这非常多中国SaaS服务商选取出海的原由之一。一方面中国能做出好的软件制品,另一方面海外市场远国内这么卷,用户针对软件制品有很好的付费习惯,基本不需要一上来就祭出“免费版”。

“在海外,独立站非常广泛大众对它接受度很高,且人人都会自己用软件、工具,基本上不需要被教育,咱们只需要拼制品实力、拼面向客户的响应速度和服务能力。”以上负责人说道,“例如咱们在澳大利亚市场,连客户成功团队都不需要。”

一个共识是,中国跨境电商行业是最好的练兵场,由于中国商家持有世界上最丰富的商品种类,同期面向全世界的广阔市场。SaaS服务商只要能应对好中国商家的繁杂需要,似乎走向全世界都更平顺了。

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发表于 2024-10-14 14:35:43 | 显示全部楼层
我赞同你的看法,你的智慧让人佩服,谢谢分享。
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