【亿邦原创】独立站,曾是一个表率着跨境电商新的想象力的名词。
自2020年Shopify大爆发后,各样独立站SaaS企业亦如雨后春笋般涌现。并非由于它表率着某种技术的变革,亦不是由于它是商场模式的创新,而是由于在跨境电商格局悄悄松动的背景下,它所描绘的“去中心化”与“中心化”两种对立的世界,满足了商家心智与想象力的一致性。
一时间,神话般的初期独立站玩家SHEIN亦好,抑或北美流行了数年的DTC品牌,成为了商家们向往着并纷纷效仿的对象。Shopify们自然成为了推动这个愿景实现的“军火商”。
但“叛逆”的故事终究有其时效性。当Facebook扼住流量喉咙,PayPal斩断资金流转,占比庞大的站群卖家被一批又一批地清走;加之数据隐私新政带来数字宣传投放的失效,终结了独立站低成本获客的旧路径,行业泡泡亦被一点点戳破。
两年下来,有人速生速死,有人深陷迷茫,亦有人找对方向。一个越来越清晰的行业共识是:任何一个做品牌的商家都需要一个独立站,但纯独立站却是个伪命题。
不仅是商家们一边买教训一边成长,独立站服务商们亦在迭代认知、调节战略。领头羊Shopify迎来史上最大规模裁员,CEO承认误判了疫情驱动的电商热潮会连续增长的趋势;中国的类Shopify玩家们亦进入洗牌期,有些已销声匿迹,有些则在变化中找寻新突破口。
在各类独立站SaaS服务商中,SHOPLINE是被提及最多的名字之一。自2019年进入中国大陆市场后,它经历了制品从1.0到2.0的迭代,亦经历了团队及业务重心的调节。针对2022年的进程,SHOPLINE中国市场负责人总结:除了提前完成GMV和商家数增长两个重要指标,亦跑通了对品牌客户群体的服务链路。
“做了快三年,发掘这个行业才刚才起始。”这是SHOPLINE站在2022年年末最重要的一个感受。而它所说的“行业”显然已不是最初的那个“独立站”概念。 01再也不是“独立站SaaS平台”倘若说SHOPLINE是做为“独立站SaaS平台”的角色被外界认知的,那样,2022年它则力证着自己的新定位——端到端的零售场景综合处理方法。
“咱们在底层架构上,早已将所有的订单能力、购物车能力、结算能力、商品能力、会员能力、营销能力及电商基本业务线,用模块化的技术架构拆分成为了一个个区别的积木。”早在今年4月的一次峰会上,SHOPLINE官方曾这般解释自己的制品架构。
这般做有几个好处:第1,模块之间能够分别快速迭代,分别创立自己的数据舱系统;第二,面向将来,这些技术能力将在最大限度保有稳定性的同期,打开更丰富的生意场景;第三,这些基本能力再经过开放的API,能够面向所有营销通道,不管是来自Facebook宣传途径、Google宣传途径,还是来自业界分销途径,或社交电商途径,乃至线下零售途径等更加广泛的场景。
而过去大半年来,其2.0系统的快速推行便是最好的说明。
“不要再把SHOPLINE定义为一家独立站建站机构。独立站只是一种营销途径,除此之外,咱们还有针对直播电商场景、针对聊单电商场景、针对线下零售场景等的处理方法。所有的营销途径,加上后端的商品管理系统、订单履约系统等,合起来便是一个端到端的零售整合平台。这是咱们真正在干的事儿。”SHOPLINE中国市场负责人指出。
据介绍,日前,在SHOPLINE的途径处理方法中已包括Online Store(即所说的独立站)、One page shop(单页商店)、Google、Facebook、Message Center、Live(直播)、Lazada、POS、Buy Button(可嵌入blog中购物按钮)等。
简单归纳,SHOPLINE面向三大类零售场景供给处理方法:一是传统电商场景,包含PC端和手机端的在线商店;二是社交电商场景,包含短信聊天、社媒会话、直播等;三是线下零售场景。
“商家做生意讲的是全触点,倘若无这般一套全触点的零售系统,是支撑不了客户针对流量途径多样化和很久经营的需要的。”SHOPLINE中国市场负责人直言。
以线下零售场景为例。SHOPLINE在调研中发掘,中国出海商家(尤其是精品和头部商家)正在越来越多的走向线下,包含在线下做制品发布会、开快闪店、跟海外当地的线下零售店联动、寻找小B分销等。因此,SHOPLINE捉捕到这一趋势进行了线下布局。日前,这一系统已在海外起始推行,后续则能够把经验带给中国出海商家。
在SHOPLINE的预判中,将来,中国的跨境电商、品牌出海必定会演变成一个混合零售的概念。 02“啃”下金字塔尖上的品牌客群在刚才过去的黑五网一购物季中,SHOPLINE的GMV同比增长了近10倍,但真正令机构上下开心的,并不是增长数据,而是看到了全部独立站生态的优化迹象。
“今年,商家整体上更加理性、克制,在经营上亦有有些自我修整——一端是流量投放的优化,另一端是组织内部的优化。”SHOPLINE中国市场负责人向亿邦动力介绍,这些修整的效果在黑五网一购物季或多或少得以表现。
最大的变化出现在商家的流量结构上。据说,去年,来自Facebook的流量几乎占到了SHOPLINE商家整体流量的70%~80%,但今年Facebook流量占比降到50%~60%——商家的流量途径更加丰富,TikTok、网盟、KOL等流量占比都提升了。
“尤其是有些头部精品卖家,进入到了流量多元化的经营状态。”该负责人谈道。
在其看来,中国市场的独立站客群大致分为三类:金字塔尖的一批是品牌客户群体(占比约10%),它们的明显特征便是在海外市场的品牌构建能力较强;中腰部则是垂直品类、精品型卖家;底部,数量最庞大的部分,则是普货卖家、站群卖家。
这三类商家的流量结构、经营规律都不相同。例如,底部的普货、站群卖家通常不会围绕某个品类去进行深度的站内运营,恨不得一天一个小时就能建出多个站点,而精品型和品牌型商家则有非常深度的运营策略,品牌型商家乃至会有3~6个月的准备期。这般的差异性决定了普货型商家直接用SHOPLINE标准模板就够了,其他两类要做前端自定义代码,乃至有有些定制化的制品诉求。
“有一个品牌型客户,咱们从年初起始始终陪跑到六七月份站点才上线,因此下半年它的GMV才慢慢起量,况且亦不是一个爆发式的起量。”以上负责人暗示,“这类品牌型客户,咱们等待、陪同的时间更长,她们针对咱们制品精细度的需求亦更高。”
他指出,对金字塔尖上这部分品牌客户群里的需要满足,是SHOPLINE自己业务在今年的一大里程碑。一方面是来自于SHOPLINE制品的升级迭代(不管是插件制品,还是基本制品);另一方面是来自于SHOPLINE团队在对品牌客户的需要理解、把需要转化成制品处理方法,以及在服务品牌客户的全部链路上,都更加得心应手。
据说,近一年来,SHOPLINE在用户需要的推动下实现了制品的快速迭代。为了帮忙品牌商家实现更深度的运营,智能举荐、定制化主题、3D&AR展示、Facebook数据上报助手、POD定制、联盟分销等重要功能相继推出。
另外,SHOPLINE已具备比较全面的开放生态接口,日前应用市场的插件数量已接近300个,其中超过2/3都由第三方服务研发者来研发。亦便是说,SHOPLINE已初步创立起一个生态联盟,能够协同合作伙伴一块提高服务客户的能力。
“明年,咱们的侧重点依然要去啃金字塔尖上的那一部分客群,同期,覆盖到更加多的中腰部客群,并继续提高这部分重要客群的满意度。而面向底部的普货、站群类客户,咱们现有的服务能力已然比较成熟了,从制品上已具备‘降维攻击’的能力。”SHOPLINE中国市场负责人总结道。 03从海外到中国,再从中国到海外2022针对SHOPLINE而言,另一个重要的道理在于这是把2.0系统全面向海外市场推行的一年。据说,今年3月31日,SHOPLINE正式面向全世界发布了SHOPLINE国际官网,同期在新加坡发布了2.0制品。
亦正是由于加码海外市场,有人将SHOPLINE视作中国SaaS服务商出海的一员。不外,把SHOPLINE归为一家中国的建站机构,在其内部来看便是外界的一种误解。成立于2013年的SHOPLINE,总部位置于新加坡,在2019年进入中国市场前,便已在东南亚、中国香港等地区发展数年。日前,其在马来西亚、越南、中国台湾、中国香港等地都设有本地化团队。
“2.0系统是咱们以中国跨境电商行业为起点,面向国际市场搭建出来的一套适应将来的新制品。”SHOPLINE中国市场负责人向亿邦动力解释道,“日前来看,咱们在海外对2.0系统的推行还是比较成功的。”
据介绍,日前SHOPLINE已与新加坡有些大型品牌合作,例如乐高的网上商店和11家线下门店的零售系统已所有迁移至SHOPLINE。另一,在东南亚社交电商行业,SHOPLINE亦占据了重要的席位。
一个典型的应用场景便是,某主播在Facebook做直播介绍商品,然则由于Facebook无购物车、不做电商闭环,她就没办法完成营销,而SHOPLINE为此供给了一套处理方法,消费者输入关键词就能在后台收购一条购物链接,点击进入独立站进行结算。
据说,该处理方法已在东南亚快速铺开,月GMV已达到5000万美金级别,包含一个有145万Facebook粉丝的新加坡头部网红,亦成为了SHOPLINE的客户。
除了东南亚,SHOPLINE澳洲市场的拓展亦已展开——日前已完成澳大利亚本土团队的组建以及基本设备的建设,制品将从2023年1月份正式上线。而在澳洲,SHOPLINE将重点面向线下商家进攻。
其业务负责人指出,在海外,商家的经营场景天生便是全途径的,纯做电商的商家数量少于有线下布局的,绝大部分是线下原生拓展到线上。因此,她们对系统的诉求是,要有一套线上线下组合的玩法。例如,库存系统上,线上和线下要打通,线下多门店经营时可匹配区别的配送范围和区别的库存贮存,线上多站点之间可实现库存的迁移和联动;会员系统上,线下的消费能够在线上产生会员积分,线上的下单可支持门店自提等。
SHOPLINE亦在探索中发掘,海外市场拓客并不比中国更难——这亦是非常多中国SaaS服务商选取出海的原由之一。一方面中国能做出好的软件制品,另一方面海外市场远无国内这么卷,用户针对软件制品有很好的付费习惯,基本不需要一上来就祭出“免费版”。
“在海外,独立站非常广泛,大众对它接受度很高,且人人都会自己用软件、工具,基本上不需要被教育,咱们只需要拼制品实力、拼面向客户的响应速度和服务能力。”以上负责人说道,“例如,咱们在澳大利亚市场,连客户成功团队都不需要。”
一个共识是,中国跨境电商行业是最好的练兵场,由于中国商家持有世界上最丰富的商品种类,同期面向全世界的广阔市场。SaaS服务商只要能应对好中国商家的繁杂性需要,似乎走向全世界都更平顺了。
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