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【亿邦原创】独立站，曾是一个表率着跨境电商新的想象力的名词。
自2020年Shopify大爆发后，各样独立站SaaS企业亦如雨后春笋般涌现。并非由于它表率着某种技术的变革，亦不是由于它是商场模式的创新，而是由于在跨境电商格局悄悄松动的背景下，它所描绘的“去中心化”与“中心化”两种对立的世界，满足了商家心智与想象力的一致性。
一时间，神话般的初期独立站玩家SHEIN亦好，抑或北美流行了数年的DTC品牌，成为了商家们向往着并纷纷效仿的对象。Shopify们自然成为了推动这个愿景实现的“军火商”。
但“叛逆”的故事终究有其时效性。当Facebook扼住流量喉咙，PayPal斩断资金流转，占比庞大的站群卖家被一批又一批地清走；加之数据隐私新政带来数字宣传投放的失效，终结了独立站低成本获客的旧路径，行业泡泡亦被一点点戳破。
两年下来，有人速生速死，有人深陷迷茫，亦有人找对方向。一个越来越清晰的行业共识是：任何一个做品牌的商家都需要一个独立站，但纯独立站却是个伪命题。
不仅是商家们一边买教训一边成长，独立站服务商们亦在迭代认知、调节战略。领头羊Shopify迎来史上最大规模裁员，CEO承认误判了疫情驱动的电商热潮会连续增长的趋势；中国的类Shopify玩家们亦进入洗牌期，有些已销声匿迹，有些则在变化中找寻新突破口。
在各类独立站SaaS服务商中，SHOPLINE是被提及最多的名字之一。自2019年进入中国大陆市场后，它经历了制品从1.0到2.0的迭代，亦经历了团队及业务重心的调节。针对2022年的进程，SHOPLINE中国市场负责人总结：除了提前完成GMV和商家数增长两个重要指标，亦跑通了对品牌客户群体的服务链路。
“做了快三年，发掘这个行业才刚才起始。”这是SHOPLINE站在2022年年末最重要的一个感受。而它所说的“行业”显然已不是最初的那个“独立站”概念。 01再也不是“独立站SaaS平台”倘若说SHOPLINE是做为“独立站SaaS平台”的角色被外界认知的，那样，2022年它则力证着自己的新定位——端到端的零售场景综合处理方法。
“咱们在底层架构上，早已将所有的订单能力、购物车能力、结算能力、商品能力、会员能力、营销能力及电商基本业务线，用模块化的技术架构拆分成为了一个个区别的积木。”早在今年4月的一次峰会上，SHOPLINE官方曾这般解释自己的制品架构。
这般做有几个好处：第1，模块之间能够分别快速迭代，分别创立自己的数据舱系统；第二，面向将来，这些技术能力将在最大限度保有稳定性的同期，打开更丰富的生意场景；第三，这些基本能力再经过开放的API，能够面向所有营销通道，不管是来自Facebook宣传途径、Google宣传途径，还是来自业界分销途径，或社交电商途径，乃至线下零售途径等更加广泛的场景。
而过去大半年来，其2.0系统的快速推行便是最好的说明。
“不要再把SHOPLINE定义为一家独立站建站机构。独立站只是一种营销途径，除此之外，咱们还有针对直播电商场景、针对聊单电商场景、针对线下零售场景等的处理方法。所有的营销途径，加上后端的商品管理系统、订单履约系统等，合起来便是一个端到端的零售整合平台。这是咱们真正在干的事儿。”SHOPLINE中国市场负责人指出。
据介绍，日前，在SHOPLINE的途径处理方法中已包括Online Store（即所说的独立站）、One page shop（单页商店）、Google、Facebook、Message Center、Live（直播）、Lazada、POS、Buy Button（可嵌入blog中购物按钮）等。 
简单归纳，SHOPLINE面向三大类零售场景供给处理方法：一是传统电商场景，包含PC端和手机端的在线商店；二是社交电商场景，包含短信聊天、社媒会话、直播等；三是线下零售场景。
“商家做生意讲的是全触点，倘若无这般一套全触点的零售系统，是支撑不了客户针对流量途径多样化和很久经营的需要的。”SHOPLINE中国市场负责人直言。
以线下零售场景为例。SHOPLINE在调研中发掘，中国出海商家（尤其是精品和头部商家）正在越来越多的走向线下，包含在线下做制品发布会、开快闪店、跟海外当地的线下零售店联动、寻找小B分销等。因此，SHOPLINE捉捕到这一趋势进行了线下布局。日前，这一系统已在海外起始推行，后续则能够把经验带给中国出海商家。
在SHOPLINE的预判中，将来，中国的跨境电商、品牌出海必定会演变成一个混合零售的概念。 02“啃”下金字塔尖上的品牌客群在刚才过去的黑五网一购物季中，SHOPLINE的GMV同比增长了近10倍，但真正令机构上下开心的，并不是增长数据，而是看到了全部独立站生态的优化迹象。
“今年，商家整体上更加理性、克制，在经营上亦有有些自我修整——一端是流量投放的优化，另一端是组织内部的优化。”SHOPLINE中国市场负责人向亿邦动力介绍，这些修整的效果在黑五网一购物季或多或少得以表现。
最大的变化出现在商家的流量结构上。据说，去年，来自Facebook的流量几乎占到了SHOPLINE商家整体流量的70%~80%，但今年Facebook流量占比降到50%~60%——商家的流量途径更加丰富，TikTok、网盟、KOL等流量占比都提升了。
“尤其是有些头部精品卖家，进入到了流量多元化的经营状态。”该负责人谈道。
在其看来，中国市场的独立站客群大致分为三类：金字塔尖的一批是品牌客户群体（占比约10%），它们的明显特征便是在海外市场的品牌构建能力较强；中腰部则是垂直品类、精品型卖家；底部，数量最庞大的部分，则是普货卖家、站群卖家。
这三类商家的流量结构、经营规律都不相同。例如，底部的普货、站群卖家通常不会围绕某个品类去进行深度的站内运营，恨不得一天一个小时就能建出多个站点，而精品型和品牌型商家则有非常深度的运营策略，品牌型商家乃至会有3~6个月的准备期。这般的差异性决定了普货型商家直接用SHOPLINE标准模板就够了，其他两类要做前端自定义代码，乃至有有些定制化的制品诉求。
“有一个品牌型客户，咱们从年初起始始终陪跑到六七月份站点才上线，因此下半年它的GMV才慢慢起量，况且亦不是一个爆发式的起量。”以上负责人暗示，“这类品牌型客户，咱们等待、陪同的时间更长，她们针对咱们制品精细度的需求亦更高。”
他指出，对金字塔尖上这部分品牌客户群里的需要满足，是SHOPLINE自己业务在今年的一大里程碑。一方面是来自于SHOPLINE制品的升级迭代（不管是插件制品，还是基本制品）；另一方面是来自于SHOPLINE团队在对品牌客户的需要理解、把需要转化成制品处理方法，以及在服务品牌客户的全部链路上，都更加得心应手。
据说，近一年来，SHOPLINE在用户需要的推动下实现了制品的快速迭代。为了帮忙品牌商家实现更深度的运营，智能举荐、定制化主题、3D&AR展示、Facebook数据上报助手、POD定制、联盟分销等重要功能相继推出。
另外，SHOPLINE已具备比较全面的开放生态接口，日前应用市场的插件数量已接近300个，其中超过2/3都由第三方服务研发者来研发。亦便是说，SHOPLINE已初步创立起一个生态联盟，能够协同合作伙伴一块提高服务客户的能力。
“明年，咱们的侧重点依然要去啃金字塔尖上的那一部分客群，同期，覆盖到更加多的中腰部客群，并继续提高这部分重要客群的满意度。而面向底部的普货、站群类客户，咱们现有的服务能力已然比较成熟了，从制品上已具备‘降维攻击’的能力。”SHOPLINE中国市场负责人总结道。 03从海外到中国，再从中国到海外2022针对SHOPLINE而言，另一个重要的道理在于这是把2.0系统全面向海外市场推行的一年。据说，今年3月31日，SHOPLINE正式面向全世界发布了SHOPLINE国际官网，同期在新加坡发布了2.0制品。
亦正是由于加码海外市场，有人将SHOPLINE视作中国SaaS服务商出海的一员。不外，把SHOPLINE归为一家中国的建站机构，在其内部来看便是外界的一种误解。成立于2013年的SHOPLINE，总部位置于新加坡，在2019年进入中国市场前，便已在东南亚、中国香港等地区发展数年。日前，其在马来西亚、越南、中国台湾、中国香港等地都设有本地化团队。
“2.0系统是咱们以中国跨境电商行业为起点，面向国际市场搭建出来的一套适应将来的新制品。”SHOPLINE中国市场负责人向亿邦动力解释道，“日前来看，咱们在海外对2.0系统的推行还是比较成功的。”
据介绍，日前SHOPLINE已与新加坡有些大型品牌合作，例如乐高的网上商店和11家线下门店的零售系统已所有迁移至SHOPLINE。另一，在东南亚社交电商行业，SHOPLINE亦占据了重要的席位。
一个典型的应用场景便是，某主播在Facebook做直播介绍商品，然则由于Facebook无购物车、不做电商闭环，她就没办法完成营销，而SHOPLINE为此供给了一套处理方法，消费者输入关键词就能在后台收购一条购物链接，点击进入独立站进行结算。
据说，该处理方法已在东南亚快速铺开，月GMV已达到5000万美金级别，包含一个有145万Facebook粉丝的新加坡头部网红，亦成为了SHOPLINE的客户。
除了东南亚，SHOPLINE澳洲市场的拓展亦已展开——日前已完成澳大利亚本土团队的组建以及基本设备的建设，制品将从2023年1月份正式上线。而在澳洲，SHOPLINE将重点面向线下商家进攻。
其业务负责人指出，在海外，商家的经营场景天生便是全途径的，纯做电商的商家数量少于有线下布局的，绝大部分是线下原生拓展到线上。因此，她们对系统的诉求是，要有一套线上线下组合的玩法。例如，库存系统上，线上和线下要打通，线下多门店经营时可匹配区别的配送范围和区别的库存贮存，线上多站点之间可实现库存的迁移和联动；会员系统上，线下的消费能够在线上产生会员积分，线上的下单可支持门店自提等。
SHOPLINE亦在探索中发掘，海外市场拓客并不比中国更难——这亦是非常多中国SaaS服务商选取出海的原由之一。一方面中国能做出好的软件制品，另一方面海外市场远无国内这么卷，用户针对软件制品有很好的付费习惯，基本不需要一上来就祭出“免费版”。
“在海外，独立站非常广泛，大众对它接受度很高，且人人都会自己用软件、工具，基本上不需要被教育，咱们只需要拼制品实力、拼面向客户的响应速度和服务能力。”以上负责人说道，“例如，咱们在澳大利亚市场，连客户成功团队都不需要。”
一个共识是，中国跨境电商行业是最好的练兵场，由于中国商家持有世界上最丰富的商品种类，同期面向全世界的广阔市场。SaaS服务商只要能应对好中国商家的繁杂性需要，似乎走向全世界都更平顺了。
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发表于 2024-10-13 00:29:06
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