陈先生购买的匡威“正品”三天就脱胶了。 本文照片 受访者供给
消费者乐先生很意外，21.9元购买的指夹式血氧仪遭遇虚假发货。投诉之后，商家“携款”关门，跑路了。
“3·15”前夕，澎湃质量观投诉平台（http://tousu.thepaper.cn）接获多位消费者投诉叫作，在电商平台采购商品还未收货，平台上已表示“交易成功”，申请退款直接被拒，有的店铺乃至在被举报之后直接关闭，她们可疑遭遇虚假发货。 
店铺已关闭。
澎湃资讯重视到，在几起类似的投诉中，有消费者迄今未得到平台方令人满意的处理方法，亦有人从平台方得到了相应的赔偿。有律师认为，平台方应该对此担责。但业内人士认为，按日前各电商平台的运行规则，虚假发货漏洞很难完全堵上。
购买21元血氧仪，遭遇虚假发货
来自上海的消费者乐先生介绍，1月3日，他在阿里巴巴1688网购平台下单，订购了一台指夹式血氧仪，当时订购价是21.9元。相比淘宝这般的零售电商，阿里巴巴1688是一个批发平台，这儿几乎都是批发价。
当时血氧仪在各大网购平台紧缺，乐先生在1688平台成功买到了几个。当他准备再为家人购买一个时，发掘平台上之前他购买血氧仪的其他店铺都涨价了，仅有一家还是原价。思虑到之前以这个价格成功购买过，他无太多可疑就直接下单了。
1月5日，他收到店铺客服自动发送的信息叫作，“可能要年后才可发货”，于是他就发起了退款，然则系统始终无读取，后来他又留言需求退款，依然无回复。
2月1日，乐先生发掘平台表示“交易成功”，但他不仅无收到货，况且早就提交退货退款申请了。
乐先生向平台发起投诉，平台回复叫作：这笔交易存在反常，但投诉前交易原价确认收货，钱款已到达卖家账户。1688已没法操作资金问题，平台按照关联规则对商家店铺进行了处罚。意见向警方报案或经过司法途径追回款项。 
阿里巴巴1688平台让消费者自己报警追回款项。
这让乐先生很无语，他不可能为这20多元起诉平台和商家。他认为，商家不可能冒着店铺被关闭的危害骗他21.9元钱，独一的可能是骗了非常多人。
乐先生说，当时血氧仪依然紧缺，大众都在到处寻找货源，其他平台或商铺要么缺货，要么涨价。仅有这一家店铺始终表示原价，肯定不止他一个人下单了。“此刻想来，这店可能便是在‘钓鱼’，应该是有不少人都上当了。”
只是他想不明白，为何提交退货退款申请20多天了，在他无收到货的状况下，平台还会认定“交易成功”，这难道不是平台的问题吗？
有人退款被拒，亦有人维权成功
遭遇乐先生这种状况的人，不在少许。
据澎湃资讯此前报告，1月13日，烟台吕女士在淘宝网一家名为“亚洁马桶”的店铺下单，购买了一个价格为939元的家用马桶，她下单10分钟那边就发货了，她感觉不太正常。思虑了半小时，她申请退款，结果直接被商家拒绝了。两天后，商家发了一份发货证明给吕女士，并暗示1月15日已然完成配送，且系自己签收。但发货证明上快递收件人并不是她，tel号码亦是一个13位数的空号。她自己亦从未收到过马桶。
吕女士向淘宝平台方投诉，1月30日，淘宝客服人员回复，商家虚假发货状况属实，但因商家保准金不足没法支持违约金赔付到账，平台能够帮她申请100元的无门槛红包赔偿，吕女士叫作没法接受。她认为，是淘宝官方的退款处理滞后，才引起钱款打入商家账户没法退回。
澎湃资讯重视到，亦有部分消费者投诉后从平台方得到了相应的赔偿。
四川泸县的农民李才科叫作，正月初一，看到有平台促销，平时出厂价要3000多元的燃油农用三轮摩托车，当时只要1001元，他参与了抢购。正月初八表示已然发货，结果等了半个多月都无收到，他去咨询客服，客服叫作已然发货了，他继续等。最后等了一个多月亦无收到三轮车，他感觉可能是上当了。
李才科向平台投诉，并提出三倍赔偿需求。平台最后退了他1001元货款。李才科很生气，他可疑三轮车抢购从头到尾便是一个骗局，“那样多人抢购，每一个人1001元，押了一个多月”。
相比之下，消费者陈先生的麻烦小了有些，他在一家宣叫作是奥莱折扣店的店铺买了一双匡威布鞋，价钱169元。拿到鞋子时就觉得有点假，但思虑退货麻烦，准备将就着穿了。没想到几天就脱胶，找到了店家的客服，客服区别意退换，让他自己去找鞋匠修，花多少钱由店铺补助。不外，随后店铺就关闭了。他投诉到淘宝平台，最后平台方全额退款。
业内人士：“延长收货”确认设置不科学
网络安全人士曲子龙认为，消费者李才科和陈先生最后收回货款的状况，是日前平台正常的一个介入流程，最少经过平台的退款程序，总体上帮消费者退回了货款。
但为何会显现乐先生和吕先生所叫作遭遇虚假发货、要不回货款的状况，多位业内人士提出了自己的看法。
长时间经营网店的杜女士告诉澎湃资讯，通常新店铺都需要缴纳保准金才可开，老店按照信誉和店铺情况能够缴纳像保险同样的款项；倘若订单无确认收货，无签收，那样这个钱不会到商家账户上，亦就不存在什么保准金不足的状况；倘若订单签收，确认收货了，虚假发货成立，能够从商家支付宝中直接扣钱；但遇到投诉比较多的店铺，押金已然被平台用来赔偿前面的消费者了，后面的就扣不足，会显现商家支付宝里无钱的状况。
经营过网店的杨浩则认为，平台至少有一次判定了卖家发货、投诉不成立，才可能显现乐先生和吕先生遇到的状况。店商利用这个间隙，将货款和押金都提走了。
网络安全人士曲子龙认为，核心问题便是，消费者在投诉之后，平台方的客服无即时掌控好商家“恶意”行径，没为消费者即时止损。非常多电商平台都有一个自动收货时间，物流状态不是跟着物品走的，只要到了系统设置的最长收货时间，无论客户实质是不是收到货，系统都会自动确认收货。此时候客户支付的货款就会从平台转入商家的账号。遇到这种状况需要即时提出“延长收货”，但这个操作又要经卖家确认才可生效，因此这是许多平台设置中最不科学的。非常多客户虽然即时发起了退货申请，然则卖家并未确认，系统上流程依然正常进行，因此呢到了自动确认收货时间，货款就进入电商账户了。此时候即使平台介入亦追不回货款了。
律师说法：店家“跑路”，平台承担连带责任
针对乐先生、吕先生遭遇虚假发货、要不回货款的状况，上海浦深律师事务所律师易学认为，既然消费者已申请退款，商家在发送虚假物流签收后，钱款流向商家，依据《消费者权益守护法》第四十四条第二款的规定，平台方属于“未采取必要办法”，消费者有权向淘宝平台方追责，平台与店铺经营者应当承担连带责任。
易学叫作，网络交易平台供给者应当严格审核店铺资质和保准金缴纳状况，尤其是《电子商务法》第十条所属以外的网络交易经营者，应当严格审查其营业执照办理状况，应当有相应的登记资质。同期，针对交易中这类诈骗行径应当即时创立投诉核查后的处罚机制，遏制扰乱市场秩序的不诚信经营。
四川非尚律师事务所吴凯朝律师暗示，针对虚假发货问题，首要需要确认消费者与卖家之间是不是存在有效的交易合同。倘若合同已然成立，但卖家无交付正确的制品，则认为卖家违反了合同约定或显现了欺诈行径。在这种状况下，消费者有权采取适当的救济办法，包括需求重新发货、退款、投诉等。倘若问题没法在平台上处理，则能够思虑采取法律途径对卖家进行约束和追究法律责任。平台不管的，能够求助公权力介入，例如市场监督管理局、消费者协会等。有必要还能够向各地公安局网监处报案，或tel报警，亦能够经过民事诉讼守护自己的合法权益。
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发表于 2024-10-12 12:34:51