在电商和DTC行业，顾客持有最大的自主权。她们有来自同龄人的制品运用体验，快速在区别店铺比价的能力，和自掏腰包投票的机会。因此呢，顾客的期待越来越高，而想要给她们一个理由买你的制品，你就得供给最棒的线上购物体验。
因此呢，用数据来解答怎样优化电商网站，就非常重要了。在电商行业的数据分析被叫作为电商分析（Ecommerce Analytics），今天咱们就来瞧瞧，电商运营的数据分析到底是怎么做的！
什么是电商分析？
电商分析的过程大致是从线上店铺的各个方面获取数据，利用任何可能对营销有影响的信息，理解当前趋势和消费者行径的转变，做出数据驱动的决策来提高更加多的线上营销额。
电商分析会运用到和全部用户路径关联的指标，从发掘到获取、转化、留存以及举荐。
电商分析的重要性 
疫情引起消费者需要的转变，加上近年技术的突破，全世界电商营销额将会连续增长。按照Statista的数据，2016年的全世界线上买家为16.6亿，这一数字在2021年将达到21亿。
更重要的是，电商行业的规模预计会在将来两年内增大一倍。从2019年的全美线上营销额3.53万亿，到2022年的6.54万亿。
将来十年想要在电商行业得到成就，需要将重心放在：和持有越来越多权利的消费者创立深刻联系。而理解消费者行径的独一办法仅有持续测绘与分析。
德勤的数据表示，49%的调查对象认为电商分析能帮忙她们做出更好的决策，16%的人暗示电商分析能够驱动关键战略计划，10%暗示电商分析提高了机构与顾客和商场伙伴的关系。
然而，企业似乎在进行数据分析时遇到了困难。Profitero的报告表示，针对51%的品牌，“怎样测绘并报告电商的营销表现” 是她们的首要挑战。
困难时刻成为了电商增长的催化剂。咱们正在见证的难得一遇的时代转变将对人们的生活产生重大影响，亦会更加强调电商的重要性。机构要做好准备迎接新常态，依靠电商分析理解用户数据。
从用户路径看电商分析指标
讲到电商分析的指标，机构常常是想到要收集多少许据就已然起始头痛。因此大都数状况下，一个平常错误是用直觉而不是靠数据得到的见解做决策。
真相是，指标的确非常多，但你只需从最基本的起始，而后宏观地去看待它们。咱们从用户路径的5过程来逐步分析出关键的指标。
第1步：知道用户是怎样发掘你的
首要，你需要创造出用户对你品牌的认知，将她们带领到你的店铺门口。在Google Analytics里，你能看到网站拜访者的人口信息，例如年龄和性别。亦相关于地理位置、兴趣、表现的数据。这些见解能帮忙你做出用户画像。 
除了这些最基本的指标外，你亦应该关注邮件和社交媒介互动的指标：
送达（Reach）——看到邮件或社交媒身体容的人数。这和你的订阅者和关注人数相关。提高这个指标的办法是定时做推广活动，吸引用户来注册或关注你的社交媒介账号。
印象（impressions）—— 发帖被浏览的次数。送达指的是看过你内容的人数，印象的值永远高于送达值，因为一个人能够重复看多次你的内容。
参与度（Engagement）—— 另一个非常重要的指标，即关注者中与你某个帖子互动的人数。收到点赞和分享是定时在区别途径与用户交流的最后目的。
当触及到有机搜索（organic search）时，分析有些像搜索量和关键词排名的指标能帮你得到更加多的见解，例如该将宣传预算花在哪里，怎样让用户更易搜索到你等等。
第二步：测绘访客人数和获客成本
倘若看到发帖的人最后来到你的店铺，那样花掉的时间和金钱成本都是值得的。谷歌分析能为区别途径的表现供给总览，并给出目的转化率。 
以下是与用户获取非常关联的有些指标：
点击率（click through rate）—— 点击特定link的用户与所有看到某邮件或社交媒介帖子的比值 
成功注册成本 （cost per lead）—— 产生新注册用户所需的平均成本
获客成本 （cost per acquisition）—— 这一指标更近一步地测绘了获取一位用户的成本。 
第三步：计算当前转化率
此刻用户已然被成功引到了店铺，是时候将她们转化成你的顾客了。但并不是每一个来店里的用户都会点加入购物车按钮。乃至在加入购物车后，亦会有改变主意离开网站的可能。因此这一步咱们能够用下面的电商转化指标来跟踪和优化线上购物体验：
营销转化率 ——已购买的用户和所有来到店铺的用户比值。 
平均订单价值 （average order value）—— 用户下单的平均金额
放弃购物车率 （cart abandoned rate）—— 在所有产生的订单中，未完成订单的占比。
第四步：测绘用户留存
聪明的企业晓得忠诚顾客的价值。能够留住用户给你长时间带来收入。永远要记住的是，获取新用户比留住老用户成本大得多。
科研表示，用户留存率提高5%就能带来25%到95%的利润。
以下是有些帮忙你更好测绘用户留存的指标：
用户终生价值 （customer lifetime value）—— 表率一个用户终生会在你店铺花费的总金额，每一个机构的目的之一都是提高这个指标。 
用户留存率 vs 流失率 （customer retention rate vs.churn rate）—— 用户留存率表率在一段时间内机构留住的用户。相反，流失率表率一段时间内机构失去的用户。
第五步：测绘用户举荐意愿度
你要识别出那些用户是你的真爱。她们不仅爱你的制品，亦愿意向家人和伴侣举荐，她们简直是你的品牌大使。成功的电商企业会密切关注着这一周期的指标并即时做出反应。
净举荐指数（Net promoter score）—— 测绘你的用户有多愿意向其他人举荐你的制品，这些有价值的见解会帮你将用户分为三类：
推销型用户 —— 她们是你最忠实的顾客；
消极型用户 —— 她们对你的制品还算满意，但无意愿推广你的制品；
厌恶型用户 —— 她们不仅不愿再来购买，还会劝身边的人亦不要来买。
Google Analytics里的高阶电商分析
除了基本的跟踪功能以外，谷歌还供给了高阶电商功能的插件（Google Analytics Enhanced Ecommerce)，供给了非常多有价值且免费的数据。 
虽然设置好跟踪方法要花些时间，但你能额外拿到的数据是完全值得的。不像从Google Analytics上拿到的普通数据，高级电商工具能帮忙你得到用户旅程中的所有信息，洞察增长的关键点，提高制品销量和你的营销效果。
谷歌分析的高阶电商分析报告中包括三类数据：用户行径数据，制品数据，和营销数据。
1. 用户行径数据
从用户行径数据中你能得到用户在购买过程中和完成订单产生的所有数据。
1）购物行径报告——这个报告能告诉你用户在营销漏斗的每一个周期产生了多少访问量（session）。从只是浏览过你制品的用户，到加入购物车的用户，起始结账的用户，和完成订单的用户。这份报告能清晰地告诉你有多少用户转移到了下一个周期，并帮忙你识别怎样改进这个过程来加强订单量。
2）支付行径报告——和购物行径报告很像，但只关注结账付款这一周期。这个报告能轻易地跟踪用户在支付周期的行径，以及她们在什么地区选取放弃购买。 
2. 制品数据
经过告诫电商工具，营销团队能够收集到对制品和营销状况非常有价值的信息。
1）制品效果报告——包括概览报告和购物行径报告这两种报告。
概览报告—— 分为营销表现部分和购物行径部分。营销表现部分包含各个商品带来的收入，最少购买过一次的用户数，平均订单价格、数量，退款数目等等。购物行径部分，你能够看到浏览了制品详情页的用户里，加入购物车的人数；或浏览制品详情页后最后下单的人数。
购物行径浏览——倘若你切换为购物行径浏览模式，你会找到更加多和商品相关的数据，例如商品浏览页拜访量、商品详情页拜访量、加入/移出购物车的商品，进入结算周期的商品，以及购买人数。
2）营销表现报告——在这个报告中，你能够找到关于收入，税费、运费、退款金额，和卖出的商品数量。你能够运用交易ID或日期来跟踪。
3）制品列表报告——这份报告会供给类似/关联制品、交叉营销、向上营销的见解。基于你店铺内的制品归类，你能够收集到关于制品浏览页的拜访量、制品列表点击率，和制品列表 → 制品详情页转化率。
3. 营销数据 
除了你在购物行径和制品表现方面收集的数据以外，高级电商跟踪功能能够帮忙你衡量内部和外边的营销效果。
1）内部营销报告——能够供给内部推销工具的分析，例如能引导用户到区别区域的页面导航栏。在这个报告中，你能够看到像内部推销点击率、交易数量、收入、和每一个内部推广点击后产生的交易数等等的指标。
2）订单优惠券报告——这份报告会供给订单优惠券和收入、交易量、订单平均价值的关系分析。
3）制品优惠券报告——和之前的报告类似，它会供给相关制品优惠券和收入、购买人数、每次购买产生的制品收益的分析。
4）折扣码报告—— 能够清楚地看到合作商 / 品牌大使 / 博主对你店铺销量的贡献。亦能够设置指标跟踪关联的收入、订单量、和平均订单价值。
电商分析的9大应用场景
说了那样多电商分析的指标和报告，那样咱们来瞧瞧跟踪这些数据到底能够为咱们的电商场务带来什么实质的好处吧！
1.数据驱动的制品开发
消费者比以往持有了更加多选取和掌控权。选取太多引起更高的期待。电商企业需要更快速地提高竞争力来跟上加速增长的期待值。把握消费者爱好和厌恶的信息，并在制品研发过程中利用这些知识，是创造出消费者喜欢的制品的关键。
2.提高库存管理
一家电商的可连续性取决于它的库存管理有多好。晓得制品在什么位置，最恰当的补货时间是什么时候，将为你省去许多麻烦。另一，电商分析还能够帮你预测和计划将来的库存。
3.交叉营销和向上营销
机构常常低估了给现有客户交叉营销和向上营销的力量。按照福布斯的报告，吸引新客户的成本是留住现有客户的5倍。最重要的是，一家机构65%的业务来自现有客户，因此呢利用电商数据进行重定向战略可能有更大的利润空间。
4.收集用户行径数据
你必须把握消费者快速变化的偏好和期望。最好的办法是收集用户行径数据，认识她们的需要、期望和痛点。倘若你想和她们保持同步，就必须采取消费者至上的心理。
5.个人化的购物体验（制品举荐）
在电商行业，一刀切是行不通的。Epsilon的科研表示，当品牌供给个性化体验时，80%的消费者更有可能进行购买，90%的消费者暗示她们觉得个性化特别有吸引力。新世界的规则里，个性化远远不止是简单地归类定制。运用电商分析，能够预测消费者个体的需要，并提出关联的制品意见。
6.参与用户体验
客户体验是新的“品牌通货”。除了价格和质量，你还需要供给吸引人的用户体验来保持客户的兴趣。经过这些数据，你能够看到客户在网站上花费了多少时间，那些特性吸引了她们的重视力，以及能够改进那些方面来创建独特、有趣、简单、无阻碍的用户体验，以满足客户持续变化的需要。
7.优化制品组合
每一个制品组合中都有最好和最差的——这很正常。电商分析之因此不仅是数字的原由，是由于能够利用这些数据来分析那些是最畅销的制品，那些是不畅销的制品。你能够更深入地挖掘，找出有些制品永远卖不出去的原由，并利用收集的简洁来优化制品组合。
8.最大化宣传开支报答率（returnon ad spend）
运用电商分析能够帮你发掘企业是不是像一个正在漏水的桶，能够做些什么来最大化宣传支出。与其把钱浪费在不起功效的宣传上，你能够专注于针对正确目的受众的宣传。
9.满意的顾客
用户会选取哪些把她们当作人而不是数字来对待的机构。电商分析的最后目的是收集数据，认识客户，优化制品和流程，以满足直到超越用户的期望。
结论
创造一个有竞争力的客户体验寓意着在全部客户生命周期中整合电商分析。这些见解将为优化用户体验供给方向，包含发掘、获取、转化、留存和举荐。倘若你想要系统性学习怎样有效增长电商的海外市场，那样千万不要错失MarTechApe《北美电商增长营销实习实战项目》，已成功举办了6期。咱们以电商企业平台远程实操 + 硅谷增长总监远程培训的形式，为有志于求职电商行业、为电商品牌与企业做海外市场增长的人，全方位培养电商增长行业的关联技能，增添高含金量的履历。 日前，咱们的毕业生已斩获中美多家知名企业的全职Offer与面试机会： 倘若你对这个项目感兴趣的话，就继续往下看吧！
01
电商增长营销实习项目简介
《电商增长营销实习项目》是MarTechApe与北美电商企业合作开办的远程实习项目+实战培训。致力于培养电商时代下的增长营销弄潮儿，为中/美电商企业拓展海外市场培养优秀人才。从2019年开办迄今，共合作过以下品牌与企业：  fill=%23FFFFFF%3E%3Crect x=249 y=126 width=1 height=1%3E%3C/rect%3E%3C/g%3E%3C/g%3E%3C/svg%3E) 从项目毕业的学生，除了有机会直接进入合作企业工作之外，还斩获了包含Pinterest、Wayfair、TikTok、小红书等中外企业全职与实习offer。更加多企业offer可参见上文的毕业生offer榜。
学员在项目中得到了：
为电商企业拓展北美市场，累积跨境电商“出海”增长实战经验，增多关联工作经历，提高求职竞争力；
跨境电商的一手实操经验、硅谷前沿的增长营销最佳战略，把握海外营销规则与玩法；
深度把握北美各途径宣传投放，包含但不仅限于
Facebook宣传
Instagram购物宣传
Google搜索/展示/购物宣传
YouTube宣传
TikTok宣传
Snapchat宣传
学会用Google Analytics进行电商网站的各类分析；认识怎样运用电商必须工具Shopify来优化与客制化电商网站；学会利用A/B测试优化网页并加强转化率；
学会经过分析增长营销的关键指标（CAC、LTV、弃购率等）得到商场洞察，优化电商场务宣传报答率；
学会经过CRM战略实现用户激活、留存、举荐等增长目的；
毕业学员均得到项目证书、实习经历的简历模版；
优秀学员可得到来自硅谷营销总监的求职举荐信。部分朋友有机会得到合作企业的全职offer；
所有完成项目的朋友，均得到中美各大知名机构的全职或实习岗位的内推机会！项目结束后，内推亦不终止哦！ 适合人群（学生与工作党）:海外留学生，有志于进入电商行业、增长营销职能/网站分析职能/宣传投放职能
等关联岗位的人；
海外从业人士，有志于转换职业赛道，进入增长营销行业，或进入电商行业，却苦于缺乏关联工作经验的人；国内从业人士，有志于学习海外营销规则与宣传投放规则、学习北美成功电商企业的增长策略的人；国内大学生，期盼申请海外名校，经过累积海外实习经验加强申请竞争力的人；或期盼累积跨境电商关联经验以加强求职竞争力的大学生。
02
本期企业: 洛杉矶时尚电商 本期《电商增长营销实习项目》的官方合作企业，是洛杉矶时尚女装品牌J.ING。在这次项目中，所有学员将直接上手实操J.ING的宣传平台、为J.ING优化宣传投放与自然增长、进行数据驱动的网站分析与优化，在导师的带领下，为J.ING扩张北美市场并开拓其他海外市场。赶快来瞧瞧J.ING的介绍！
Los Angeles
J/I/N/G
Fashion Brand
创立于2017年，来自时尚之都洛杉矶的女装品牌 J.ING在短短的3年中就达到了千万级美金的年销量
，是全世界化品牌电商的先行者。
“自信，独特，细致与迷人” 是J.ING一贯的品牌定位。J.ING致力于支持和赋能现代女性在各个行业施展才华，身兼多元化身份追求自己的梦想。
J.ING注重国际化品牌的打造，迄今已得到数千位名人、网红以及杰出女性的支持、认可和合作。
日前，团队总部位置于洛杉矶，在中国深圳和广州均设有办公室，集中美两国各方优良打造真正的全世界化团队和国际化品牌。
03
指点老师：硅谷营销总监 Tina Lei, Director of Digital Marketing小红书 @Tina在职场
本期《电商增长营销实习项目》的项目主讲老师是现任硅谷 SaaS 科技机构NinjaRMM数字营销总监 Tina Lei。做为数字营销总监，她为机构搭建了有效的多途径营销线索营销系统，并实现600%的月增长。除了在B2B行业有长足的经验外，她在B2C行业亦有丰富的工作经验，曾在Unitedstars与Auto Force担任过营销经理。Tina曾就读于纽约大学传媒硕士项目以及中国人民大学资讯学院。 在这次项目中，Tina老师将为学员们带来系统化的电商增长营销理论与实践的培训。学员们将在Tina老师的的辅导下，为J.ING开展各类宣传平台投放并学习数据驱动的电商场务增长。
04
课程大纲 & 实习实战安排 全部《电商增长实习实战项目》分为培训部分与实战部分。共历时八周，每周三小时线上实况课程，均在周末上课，课程有回放。每节课均有作业，学员须完成：网站分析任务、A/B测试任务、宣传投放任务、市场调研任务、CRM用户留存任务等等。学员需在项目结束后，向J.ING的Chief Brand Officer, Creative Director与Senior Marketing Manager进行演示报告。以下课程大纲与实战安排：1. Ecommerce Overview & Website Analytics电商与电商网站分析
认识电商与零售行业的商场规律、行业趋势、销量公式
认识电商行业的采购/物流/营销策略的成功关键
学习运用Google Analytics进行电商场务网页分析并诠释报告
运用Google Analytics对J.ING的官方网站进行报告分析，包含：受众群体、流量获取途径、网站转化率分析、用户流与用户拜访路径分析、漏斗分析、引荐分析等等电商网站的关键数据分析报告 学员在该模块会聚焦在理解电商行业的商场规律，并这里基本上，经过Google Analytics对J.ING的电商网站进行全面的剖析与诠释。学员会系统性学习电商场务赖以存活的各个商场环节，创立对电商行业的深刻理解。你还将学习怎样在电商网站上创立实验优化测试，并学习用Google Analytics做网页分析与用户行径分析。咱们将以机构真实平台数据与行业实例来系统加强你对电商行业商场认识与电商网站的底层规律的理解。
2. Optimizing the Ecommerce Site
数据驱动的电商网站优化：指标、流量跟踪、A/B测试 全面学习电商增长的关键业务指标，认识怎样有效运用指标以调节增长战略认识流量途径跟踪对电商网站营销归因、衡量途径效果、调节增长战略的功效与影响认识区别电商场务模式的增长途径差异，学习独立站与平台的区别运营策略，认识独立站的建站流程，认识建站工具Shopify供给的网站运营功能与营销功能，并认识怎样按照Shopify来优化与客制化电商网站学习怎样深度分析J.ING的Shopify网站报告，学习怎样利用A/B测试来优化网站页面并驱动销量，包含优化站内搜索、支付流程、网页商品摆设等各类影响网页购物体验的原因。在该模块，学员将聚焦于数据驱动的电商网站优化，经过对指标与网站数据报告的分析精细提出J.ING官网的优化机会，并这里过程中，认识北美电商最重要的建站工具之一Shopify。你将系统学习网页优化的各类办法，并为J.ING的官网提出数据驱动的优化假设，并设计A/B测试实验流程以测试各类假设。
3. Growth Marketing: Branding + Performance
增长营销：付费宣传、自然增长、品牌与效果
在学习线上零售的增长黑客和促销战略的同期认识怎样搭建一个成功的电商品牌
学习怎样在北美市场进行媒介预算的分配与优化
运用机构预算，实战操作海外主流宣传平台，获取新用户并打造品牌；学习Facebook宣传、Instagram购物宣传、TikTok宣传、Snapchat宣传、Google Search（搜索宣传）、Display（展示宣传）、Shopping（购物宣传）来获客并拉动销量
学习有效运用自然营销途径：社交媒介、内容管理、搜索优化（seo）、站内客户评论
认识北美市场的网红营销（Influencer Marketing）与网盟营销（Affliate Marketing）
系统学习增长漏斗与增长营销宣传战役的关键指标，学习怎样经过增长指标来最大化电商场务的宣传投资报答率（ROAS） 在这一模块，你将经过实操J.ING的各类宣传平台与宣传账户以全方位把握北美各类宣传投放。你将接受硅谷营销专家的系统培训，熟悉把握Facebook宣传、Instagram宣传、Google搜索/展示/购物宣传、TikTok宣传、Snapchat宣传，并熟悉把握自然营销途径（organic growth）如搜索优化。你还将学习数据驱动的宣传投放策略，优化各类营销战役，加强宣传的投资报答率。4. CRM and User Retention for Ecommerce电商的用户留存与用户数据管理深入学习邮件营销、CRM、以及用户留存战略的紧密关系认识跨境电商邮件营销与国内电商邮件营销的区别，并学习北美电商邮件营销的规则与特点，在得到转化的同期创立品牌美誉度学习怎样打造个性化举荐与客制化的购物体验把握邮件营销的关键指标与各层级转化率的行业基准把握区别用户群组的CRM战略（用户管理关系战略），包含新用户、重激活用户、留存用户，并为J.ING优化忠诚计划与（Loyalty Program）与举荐计划（Referral Program）为J.ING优化邮件营销与用户留存战略在这一部分你将系统学习电商的CRM（用户关系管理）数据管理、邮件营销、用户留存战略，并深入学习欧美电商邮件营销的规则与特点，并利用CRM战略来进行用户分层，对各层级用户进行个性化营销，加强整体用户留存率。5. 实战演练——分组竞赛得到美金预算：你需要为J.ING制定一个增长营销计划并执行营销战役。每一个团队将得到机构的美金预算来进行增长营销实战。制定增长战略：每一个团队需要制定一个仔细的增长营销战略计划，知道美元预算将怎样投放。执行营销战役：在比赛中，要尽可能有效地运用你在项目中学会的增长营销手段，包含但不仅限于网站优化、SEO、搜索竞价宣传、Instagram/Facebook宣传、YouTube宣传、Google宣传、TikTok宣传、邮件营销、网盟等完成成果报告：在执行了增长营销战役后，你和你的团队需要完成KPI报告来可视化你们小组的增长表现。在报告中，你要总结出驱动新用户和驱动销量的成功路径，并且向J.ING的Chief Brand Officer, Creative Director与Senior Marketing Manager证明数据怎样为你带来商场洞察
6. 报告与展示 向J.ING的Chief Brand Officer, Creative Director与Senior Marketing Manager展展示小组报告评选出优秀学员，有机会获得J.ING的全职Offer或实习Offer项目结束后，每位学员得到一份专业的项目经历简历描述，能够放到个人简历上，或是领英等求职网站上，用这个含金量极高的企业级项目来增多你的履历背景，加强面试成功率
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学员成果 完成《电商增长实习实战项目》后有那些作品能够展示呢？学员在经历了全部项目之后，对电商增长营销有了深刻理解与实战经验，将实战经历汇聚到战役报告中，作为学员能够展示到个人网站或是领英等求职网站的作品集。这一份拿得出手的高品质项目会是你求职时脱颖而出的最佳助手！部分往期学员作品展示：
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怎样报名？ 长按二维码，添加小助手为好友，回复“电商”，就可报名《电商增长实习实战项目》：小助手（微XID：yvonne91_wsn)熟练咱们的老用户，应该晓得咱们始终都是实行阶梯价格、优惠递减的，这次亦不例外：先到先得、越早报名优惠幅度越大，今天起始接受报名！。以下价格单位为美元：第1名～第5名：1299美元（相当于优惠了$700）第6名～第10名：1499美元（相当于优惠了$500）第11名～第15名：1599美元（相当于优惠了$400）第16名～第18名：1799美元（相当于优惠了$200）第19名～第20名：1999美元（原价）你能否搭上2024年达9.9万亿营销额的电商帝国时代火箭？投资自己，全方位提高能力，为自己增添被验证有效的宝藏项目经历！赶快报名吧！来个“分享、点赞、在看” | 
发表于 2024-9-4 12:07:18