成功的营销人员都清楚,与客户创立起很久的良好合作关系是成功的决定性原因。
而关键点便是要谨记守护客户的目的:让客户记住你、选取你、依赖你,当你能够让客户依赖的时候,你就基本上成功了,这个客户作为了你的忠实客户。
要守护好老客户的关系,需要重视那些点呢? 01细分客户,积极满足需要
特殊顾客特殊对待,按照80/20原则,机构的利润80%是由于20%的客户创造的,并不是所有的客户对企业都拥有一样的价值,有的客户带来了较高的利润率,有的客户针对企业拥有更长时间的战略道理,美国哈佛商场杂志发布的一篇科研报告指出:多次光临的顾客比初次登门的人可为企业多带来20%—85%的利润。因此善于经营的企业要按照客户本身的价值和利润率来细分客户,并密切关注高价值的客户,保准她们能够得到应得的特殊服务和薪水,使她们作为企业的忠诚客户。
供给系统化处理方法,不仅停留在向客户营销制品层面上,要主动为她们量身定做一套适合的系统化处理方法,在更广范围内关心和支持客户发展,加强客户的购买力,扩大其购买规模,或和客户一起探讨新的消费途径和消费方式,创造和推动新的需要。
02保证服务质量始终如一
客户与你之间不仅是合作关系,咱们能够为客户供给的增值服务有非常多,生活上能够陪客户聊天,陪吃饭,送问候等等,在生意上,咱们能够帮客户找第三方,帮客户处理贸易关系以外的有些纠纷咨询及疑问等等,为客户供给满意周到的服务内容。
除此之外,咱们需要记住,服务必定要始终如一,当你能够始终服务于客户并始终如一的时候,就能够让客户感受到你对他的注重,反之,懈怠了则会让客户觉得你“变心”了,你已然再也不注重他,合作关系便会破裂,因此必定要奋斗维持好服务关系。 03让客户感动于你的细心服务
咱们能够被感动,一般是对方做出了大都数人做不出来或很少去做的事情,记住细节便是如此,大都数的营销人员觉得与客户只是贸易关系,维持好贸易过程就好,但其实,咱们需要与客户做伴侣,况且不是通常的伴侣,是那种你能够参与他的生活,并且为他的生活提出意见的伴侣。
当你能够清晰的叫出客户每一个家人的名字,并且能够描述一下她们的兴趣的时候,客户肯定会感动的,感动于你能够做到他伴侣都不必定能够做到的事情。一个能够打动客户的关怀,要胜过你长年累月的研发。 04让客户晓得你为他做过什么
非常多事情客户会觉得你做了是理所当然的,或客户基本不晓得在某件事情之后有你的奋斗,只会认为这件事情本身理所当然,咱们生活中平常这种状况,伴侣之间能够不消太在乎,日久见人心,然则客户与咱们之间却不行,咱们是要处成伴侣关系,然则在咱们还未作为真正的伴侣关系之前,咱们需要让客户晓得咱们付出过什么,才是咱们能够与客户的感情快速升温的办法。
理财经理与客户之间的感情是谈不上深刻的,因此咱们必定要让客户晓得咱们的付出,例如在帮客户处理某些贸易过程其中的纠纷时,先跟客户沟通一下,告诉对方不消担心,咱们正在处理,况且会处理好问题,知道的告诉客户咱们在做的奋斗和工作。
05当面交流是提高感情的好办法
千万不要担心什么“见光死”,客户不是在找对象,对你无那样高的期望,你在线上与他沟通半年可能还抵不上一次见面的交流,由于当面交流显出更真实,印象更加深刻,从前在线上他可能最多只看过你的照片和文字,听过一点电流传达的声音,而你面对面跟他坐在一块的时候,他能清晰的感受到你的魅力。 06定制礼品送客户,提高好感度
咱们经常讲要给客户送礼物,然则送礼物这个事情亦需要用心的,并不是随随便便挑一个就行了,最好是能够按照客户的爱好来定制,尤其是在节日方面,更加是能够按照节日文化来定制,让客户能够体会到你的用心,最大限度的提高礼物的价值。
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