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有效保护客户的六大办法

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论坛元老

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发表于 2024-8-27 17:09:15 | 显示全部楼层 |阅读模式

成功的营销人员都清楚,与客户创立很久的良好合作关系是成功的决定性原因

而关键点便是要谨记守护客户的目的:让客户记住你、选取你、依赖你,当你能够让客户依赖的时候,你就基本上成功了,这个客户作为了你的忠实客户。

守护好老客户的关系,需要重视那些点呢?

01细分客户,积极满足需要

特殊顾客特殊对待,按照80/20原则机构的利润80%是由于20%的客户创造的,并不是所有的客户对企业都拥有一样的价值,有的客户带来了较高的利润率,有的客户针对企业拥有长时间的战略道理,美国哈佛商场杂志发布的一篇科研报告指出:多次光临的顾客比初次登门的人可为企业多带来20%—85%的利润。因此善于经营的企业要按照客户本身的价值和利润率来细分客户,并密切关注高价值的客户,保准她们能够得到应得的特殊服务和薪水,使她们作为企业的忠诚客户。

供给系统化处理方法不仅停留在向客户营销制品层面上,要主动为她们量身定做一套适合的系统化处理方法在更广范围内关心和支持客户发展,加强客户的购买力,扩大其购买规模,和客户一起探讨新的消费途径和消费方式,创造和推动新的需要

02保证服务质量始终如一

客户与你之间不仅是合作关系,咱们能够为客户供给的增值服务有非常多,生活上能够陪客户聊天,陪吃饭,送问候等等,在生意上,咱们能够帮客户找第三方,帮客户处理贸易关系以外的有些纠纷咨询及疑问等等,为客户供给满意周到的服务内容。

除此之外,咱们需要记住,服务必定要始终如一,当你能够始终服务于客户并始终如一的时候,就能够让客户感受到你对他的注重,反之,懈怠了则会让客户觉得你“变心”了,你已然再也不注重他,合作关系便会破裂,因此必定奋斗维持好服务关系。

03让客户感动于你的细心服务

咱们能够被感动,一般是对方做出了大都数人做不出来很少去做的事情,记住细节便是如此,大都数营销人员觉得与客户只是贸易关系,维持好贸易过程就好,但其实,咱们需要与客户做伴侣况且不是通常伴侣,是那种你能够参与他的生活,并且为他的生活提出意见的伴侣

当你能够清晰的叫出客户每一个家人的名字,并且能够描述一下她们兴趣的时候,客户肯定会感动的,感动于你能够做到他伴侣都不必定能够做到的事情。一个能够打动客户的关怀,要胜过你长年累月的研发

04让客户晓得你为他做过什么

非常多事情客户会觉得你做了是理所当然的,客户基本晓得在某件事情之后有你的奋斗,只会认为这件事情本身理所当然,咱们生活中平常这种状况伴侣之间能够不消太在乎,日久见人心,然则客户与咱们之间却不行,咱们是要处成伴侣关系,然则咱们还未作为真正的伴侣关系之前,咱们需要让客户晓得咱们付出过什么,才是咱们能够与客户的感情快速升温的办法

理财经理与客户之间的感情是谈不上深刻的,因此咱们必定要让客户晓得咱们的付出,例如在帮客户处理某些贸易过程其中的纠纷时,先跟客户沟通一下,告诉对方不消担心,咱们正在处理,况且会处理好问题,知道的告诉客户咱们在做的奋斗和工作。

05当面交流是提高感情的好办法

千万不要担心什么“见光死”,客户不是在找对象,对你那样高的期望,你在线上与他沟通半年可能还抵不上一次见面的交流,由于当面交流显出更真实,印象更加深刻,从前在线上他可能最多只看过你的照片和文字,听过一点电流传达的声音,而你面对面跟他坐在一块的时候,他能清晰的感受到你的魅力。

06定制礼品送客户,提高好感度

咱们经常讲要给客户送礼物,然则送礼物这个事情需要用心的,并不是随随便便挑一个就行了,最好是能够按照客户的爱好来定制,尤其是在节日方面,更加是能够按照节日文化来定制,让客户能够体会到你的用心,最大限度的提高礼物的价值。

—THE END—

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发表于 2024-8-31 06:59:12 | 显示全部楼层
你的努力一定会被看见,相信自己,加油。
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论坛元老

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发表于 2024-10-21 02:46:06 | 显示全部楼层
你的话语如春风拂面,温暖了我的心房,真的很感谢。
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论坛元老

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发表于 2024-10-31 21:04:50 | 显示全部楼层
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