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准备动作：
按照前期排查动作判断客户：
1、交房时间。
2、装修时间。
3、装修进程。
4、已订购品类。
5、未订购品类。
6、自装还是装饰机构。
7、未定品类有没有偏向品牌。
8，有无参加过建材促销。
9，有无熟练的装饰机构或工长。
目的：按照客户基本信息，在选取区别需求的客户的应对策略和话术。 
实战话术：
01
示例：第1次：tel后加微X，重点以加客户好友为主。
参考话术：
1、陈哥您好！我是刚才给您打tel的小王，麻烦您加下我的微X。
2、陈姐，您好！我是XX卖场部的主管XX，期盼在您新家装修选购建材时能够帮忙您。
3、陈哥您好！我是XX品牌设计师XX，我善于XX风格的设计，期盼在您的新家装修时，能够帮忙您。
4、陈哥，您好！我是咱们小区物业经理XX，在您的新家装修时咱们思虑到为了让您省心，特意联合XX装饰机构，XX建材品牌。为咱们小区的业主争取一份安心和保证。
5、您好！我是XX装饰机构项目经理，拥有15年家庭装修项目经验。期盼您装修时能帮到您。
6、陈哥您好！我把您加到咱们的业主群里哦，每日都会有有些制品选购知识，装修方面的知识在里面发布。还有有些特价的制品。能够抢红包哦。还能够抽奖呢。
（促销、小区推广、业绩倍增敬请添加微X：chichaoqun8888）
目的：把客户加为好友后在按照客户装修进程将其导流至区别的微X群内。
02
第二次：与客户沟通交房日期，需求等基本信息
参考话术：
1、陈哥，您好！欠好意思昨天把您加入咱们的团购群里了，我听同事说咱家在XX小区的房子已然起始装修了，正好咱们这个群里每日都会有非常多商家会发布有些特价制品的信息，因此我就想着把您拉进来。要是您觉得吵的话就把信息屏蔽掉。期盼能够帮到您。
2、陈哥，你好！我是昨天给您打telXX品牌的小张。听伴侣说您家快装修了，倘若您想找装饰机构的话我这儿有几个设计师不错的举荐给您。
3、陈哥，您好！我是XX团购部的经理XX，听说您想找包工头自己装修，我这儿正好认识几个干活很认真的工长，您要是必须的话我能够帮您联系一下，另一，过几天咱们正好有个建材促销，您亦能够先过来认识一下。
目的：按照客户交房日期，判断客户需求，不仅是制品需求，要判断客户此时此刻需求什么。
03
第三次：加深沟通，增进印象，选发已编辑好的团购优惠信息、或设计师及设计案例等信息发送给准客户。
参考话术：
1、陈哥你好！昨天给您举荐的那几款瓷砖信息您看了吗？您爱好吗？那个效果图，我认识几个瓷砖品牌的店长，要不这周末您有空过来我带您去瞧瞧。
2、陈哥您好！刚才给您发的那两个品牌的地板您看了吗？此刻国内这两个品牌算是最好的了。亦不晓得您爱好不爱好，上次听您说咱家装的简欧风格，我又挑了几个，发给您瞧瞧。
3、陈哥您好！昨天给您发的那几个设计师的设计效果图您看了吗？她们几个都是对中式风格设计尤其在行的，况且据我所知，其中有两个都是做了10年以上的老设计师了，特别有经验。我能够帮您联系联系哦。
4、陈先生您好！昨天发给您那几个工长您觉得能够吗？她们都是做了8年以上的老工长了，手里有非常多水电工的。况且干活又认真，仔细。我能够带您去她们此刻在做的工地去看看哦，您瞧瞧满意的话我帮您联系联系。还能优惠的。
目的：以再次挖掘客户需求为目的，判断不准确时，能够先抛出区别兴趣点来激发客户需求。详细语言可按照客户反应再作调节。
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发表于 2024-8-16 20:49:08