2%的
营销第1次接洽就完成；3%的
营销是第1次跟踪完成；5%的
营销是第2次跟踪完成；10%的
营销是第3次跟踪完成；80%的
营销是第4至11次跟踪完成！
但80%的营销人员在跟踪一次后，再也不进行第2、三次跟踪。仅有2%的会保持到第四次跟踪。
请记住：80%的营销是在第4至11次跟踪后完成。因此，营销员成交秘籍是：用心和行动来做好客户跟踪！与顾客保持一种长时间的关系，这是让你的营销业绩提高3倍以上的秘诀。
实例诠释
背景一：
顾客来看家居1星期后
（第1周期）
形式：tel跟踪
导购员：李先生您好！我是XX家具店的小林，您此刻讲话方便吗？
（李先生在1星期前来看过，比较爱好这家的制品，但房子刚定下，还不急于买家具。由于导购员小林与李先生沟通得非常不错，创立了初步的信赖感，得知这位顾客打算房子安顿好后要购买全套家具，并且留下了联系方式。此刻是1星期后，小林认为应当打个tel，以便进一步创立信赖感，并更深入地认识顾客的需求）
顾客：哦，小林你好，此刻方便！
导购员：我今天打tel重点是想问一下，您上周亦看了非常多家具，不晓得有无看到比较合适的？
【小结】打tel要给顾客一个理由，最好是能带给顾客某种好处的理由。在这儿能够按照顾客的性格以及自己与顾客之间的熟练程度，采取区别的沟通方式。
顾客：初步看了一下罢了，还比较早，此刻亦不消急着选取。
导购员：我想请教一下李先生对咱们制品的看法！
【小结】引导顾客说出自己的看法，从而认识顾客的想法。重视用“请教”这个词，它能够帮忙你得到顾客的认可和爱好。
顾客：你们的制品还不错，毕竟是大牌子。
【小结】顾客并没说出真正的看法，因此呢导购员必须进一步挖掘。
导购员：李先生，您说咱们的制品不错，指的是制品风格和颜色比较适合您呢？还是说品质和功能比较好？
顾客：我很爱好你们制品的风格，看起来尤其大气、有档次，你们是大品牌，质量应该没问题。
导购员：谢谢您的认可！上个月有一个市长就购买了咱们的制品，他的看法和您的同样。李先生，您上次出来看家具时，还看到其他比较满意的品牌吗？
【小结】认识顾客是不是对其他品牌亦有意向。
顾客：还有便是XX品牌和XX品牌都还能够，和你们的材质区别，价格亦有些差异。
导购员：便是说您对这三个牌子都有意向吧，您认为哪一种更适合您的个性以及您的家庭？
顾客：这个此刻欠好说，反正还早嘛，以后再定吧。
【小结】顾客想挂tel了，导购员的目的基本达到，能够结束这次通话了。
导购员：好的，谢谢您对咱们制品的认可，倘若您不介意，我会和您保持联系。再见！
顾客：好，再见！
背景二：
一月后顾客过生日
（第二周期）
形式：导购员打tel暗示祝福
导购员：李先生，我是XX家具店的小林，今天是您的生日，祝您生日愉快！
【小结】在第1次与顾客沟通时，小林晓得了李先生的生日。这是每一个导购员都应当留意的。
顾客：哦，谢谢！小林，你都记得我的生日啊？
导购员：那当然，咱们都这么熟练了，必定记得，我无什么礼物，亦要打个tel啊！李先生，今天必定过得很开心吧？
顾客：是啊，非常多伴侣都在一块。
导购员：那您应当好好享受，我就不打扰您了，再见！
顾客：好的，谢谢你！再见！
【小结】这种时候除非是顾客不想挂tel，否则最好表达了自己的祝福之后就结束tel。
背景三：
三个月后中秋节
（第三周期）
形式：导购打tel暗示节日问候
导购员：李先生，我是XX家具店的小林，今天是中秋佳节，打个tel问候一声！
【小结】针对做营销工作的人，每一个节假日都是很宝贵的机会。
顾客：小林啊，谢谢，中秋愉快！
导购员：想必你们整家人在一块开心吧？中秋节是怎么过的呢？
顾客：本来打算出去旅游的，但思虑节假日人太多，就在家里过算了。你呢？今天放假了无？
导购员：我今天坚守岗位，不外下班就回家！
顾客：中秋节亦没休憩？不易！
导购员：是啊，咱们服务行业便是别人休憩的时候咱们最忙。李先生，您的新房子此刻怎么样了？
顾客：正在装修，可能半个月到20天就能够所有装修完吧。
导购员：太好了，不久就能够住新房子了！大概什么时候搬迁呢？
顾客：新装修的房子还不可住，可能要一个多月。
导购员：那火速了，李先生，不晓得您有无空来店里瞧瞧，咱们此刻正在进行中秋节促销活动。
顾客：有什么优惠呢？
【小结】顾客有意向。
导购员：是啊，截止到本周，所有制品能够打八折，我意见您来瞧瞧，咱们平时都是不怎么打折的！
顾客：我想来瞧瞧，不外此刻正装修房子，实在是没时间，你们下次还会有什么优惠吗？
【小结】证明了顾客对制品还是有兴趣的，只是此刻还不急着购买。
导购员：此刻真的是一个好机会，期盼您能抽出一点时间来瞧瞧，至于下次什么时候有优惠活动就欠好说了。
顾客：行，倘若我有空就来瞧瞧，来不了就下次再说吧。
导购员：好的，倘若您万一不可过来，下次有好的优惠活动我第1个通告您！
背景四：
四个月后
（第四周期）
形式：导购员打tel通告客户有新的促销活动
导购员：李先生您好！我是XX家具店的小林，又是一月没听到您的声音了！
【小结】记住，除非很熟练，否则必定要做自我介绍。
顾客：小林，你好！
导购员：今天打tel是要告诉您一个好信息，咱们机构明天学行周年庆典，推出了一系列优惠活动，因此我就第1个通告我的大客户啦！[每次打tel给顾客时，都要给顾客新的东西，否则顾客容易产生厌烦的心情]。
顾客：好嘛，我便是准备这几天去家具城瞧瞧，房子刚装修好。
导购员：您办事真是特别有效率，说完成就完成为了。李先生，您打算什么时候过来？
顾客：我在三天之内过来吧，你们有些什么优惠活动？
导购员：好几种优惠，这般吧，tel中亦说不清楚，我就等您过来再说好吗？
顾客：好，我去了就找你！
保持了四个月的联系之后，李先生在小林的店里一次订购了5万多块钱的制品。李先生事先亦看过了非常多品牌，并且对好几家的制品都有意向，并不只是对小林的制品感兴趣，倘若小林无在顾客第1次看制品1星期后进行tel跟踪，无在顾客生日时的祝福，无在中秋节时的问候，亦无最后一次促销活动的通告，这位顾客或许不会购买小林的制品！
维持和客户关系的9个小妙招
务必给顾客一个良好的
第1印象。顾客的需求有
必定的把握。站在顾客
伴侣的立场介绍
制品。
认识并记下顾客的
关联信息，
包含tel、需求、性格特点等。
倘若在某种
媒介上看到
相关家具方面的信息，打
tel告诉顾客。
重视这种信息要能对
制品和顾客都有好处，能让顾客产生兴趣。
机构新
制品上市或有促销活动时
通告顾客。节日时的促销礼品别忘了为顾客留一份。节日时打
tel暗示祝福。记住顾客结婚（或
搬迁）的日期或生日，
必定打
tel祝贺。
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发表于 2024-8-16 19:14:16
