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退货率，这个问题真是让独立站卖家们夜晚都睡欠好觉。虽然独立站卖家不会由于退货率过高被平台封杀，但退货一多，可不便是财物两空，站亦难以经营吗？
那应该怎样降低独立站退货率呢？跨境卖家能够从三个方面入手，选品、目的人群以及其他手段，那样详细该怎么做呢，接下来就跟着店匠Shoplazza一块来看一看吧！
选品
选品，大众都晓得，区别的商品，退货率亦会有所区别，有的商品退货率就低有些。例如，你看服装、鞋子、玩具、箱包这类商品，退货率大概在10%-20%之间。欧美那边可能还更高，有些国家的服装退货率乃至能高达50%—60%。
相比之下，像食品、美妆类的退货率就会低非常多，大概在1%-3%上下。虽然由于疫情原由，美妆类退货率稍微有些提升，但亦是在3%-5%上下的范围内，相比服装来讲还是低多了。
不外，这并不寓意着高退货率的品类就不可做，倘若你对某个品类尤其认识，或有供应链优良，那当然就能够把这个品类做起来。
目的人群
而后咱们来看目的人群，这亦是影响退货率的一个重要原因。调查表示，Z世代和千禧一代消费者，她们的退货意愿相对较低。
由于退货过程繁杂，运费又贵，她们即使不满意商品，亦很可能选取忍耐。因此，选取这群青年人做为重点目的人群，或许能够帮忙你降低退货率。不外，这群青年人亦挺爱好在社交媒介上表达自己的看法，倘若你的制品不行，她们就算不退货，亦可能会在网上吐槽，对你的口碑导致影响。
其他手段
那样，倘若品类和目的人群都已然没法改变的状况下，咱们应该怎么优化呢？
更加仔细的数据
首要便是数据的问题，让消费者认识到仔细的制品信息，例如服装类就需要有仔细的尺码表和意见尺寸；电子类的就需要标注电池容量、接口体积、运用时长等信息。这般，消费者才可找到最适合自己的制品。
优化制品的视觉信息
其次，优化制品的视觉信息亦很重要。因为在网购的时候，“所见”并不必定便是“所得”。卖家在展示商品的时候，照片和文字必定要清晰，否则买家收到货后发掘和内心所想的完全不同样，那退货的概率就会直线提升了。
针对这个问题，视频就能给买家带来更直观的体验，因此意见每一个制品配一个合适的视频，用来介绍制品的各样细节。另一，亦要重视一下，卖家要避免盗图行径，最好都是运用自己拍摄的高清制品图或视频。
我在这儿还有一个小意见，便是独立站卖家能够运用更仔细的尺码标插件，例如说Perfityly的SizeMatch功能，它能够直接嵌入商家的制品页面，帮忙顾客解答尺码关联的问题。
况且还能生成尺码举荐，帮忙消费者节省选购时间成本，加强下单成功率；同期亦不需要通过在线客服解答尺码问题，加强商家的运营效率。
Perfitly - SizeMatch已在店匠App Store上线，此刻运用免费，更加多提高独立站运营效率的免费App亦能够在App store中运用。
优化制品包装
而后，包装优化亦是一个能够思虑的方面。数据表示，有20%的退货都是由于制品在运输过程中显现损坏的状况。因此，卖家最好对制品外包装进行连续优化，尽可能降低制品破损的概率。
最后，供给靠谱信息，例如仔细的品牌介绍、退货规则、真实的联系方式等，都是能够帮忙你降低退货率的。
以上，便是店匠shoplazza为独立站卖家降低退货率的三个重点意见，期盼能够帮忙到你！
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发表于 2024-7-29 19:52:27