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导语：本文为一篇科普文案，适用于对跨境电商海外仓行业不太熟练的伴侣阅读。当然倘若你已然入行，亦能够瞧瞧此文，看能否用作于将来新人的入职培训。 
跨境电商的订单履行（Order Fulfillment），重点指的是客户从亚马逊，ebay等电商平台下单后，订单的接受、处理优化、物品拣选、订单整合和包装，还有物流运输派送等一系列过程集合。
通俗的理解便是前台用户下单后，商家怎样响应，怎样传递订单给仓库，仓库怎样发货，发货后怎样跟踪，已然用户收件后怎样售后等一系列过程的统叫作。跨境电商订单并不必定需要运用海外仓，亦能够直接从国内仓库运用有些专线小包的物流方式送达用户手里。
不外日前海外仓业务很是火热，越来越多的客户会提前备货在海外仓，况且海外仓的尾程派送对用户体验的提高是巨大的飞跃，因此学习和认识海外仓的运作，对理解跨境电商订单履行业务是有很大的帮忙的。 
1、跨境电商订单履行全貌
按照上图可知，海外仓业务能够大致分成四大模块：
倘若是从比较严谨的方向来看，头程和售后/增值服务模块可能并不可算作是订单履行的环节，但是倘若要认识订单履行的全貌，那样这两个模块还是必不可少的，毕竟有出就要有入，否则只谈订单出库就无多少道理了。
接下来，我就对着这四大模块来做有些简单的科普，帮忙大众创立一个初步的概念和认识。
2、头程
从国内将货物运输到海外仓的整段过程叫作之为头程，海外仓倘若要发货的话，那样必须提前大批量备货到仓库，这便是头程要做的事情。头程和尾程这个概念针对刚接触的新人来讲会有点陌生，倘若不太能理解相应的业务场景的话，能够看下方的示意图。 
头程倘若细分一下大概包括国内到港，国际段运输，出口/进口清关，目的港到仓这四个部分，而这四个部分常常会联系相应的货代来帮忙处理，因此详细的报关文件制作，报关手续等细节做海外仓的业务时，晓得大概就能够，不需求深入认识。
通常来讲这一起会有专门的业务同事跟进，倘若想要认识更细节的内容能够向业务同事咨询。
3、海外仓
海外仓环节包括的内容比较多，倘若只是狭隘地讲海外仓的操作管理的话，那主角应该是WMS。
海外仓WMS和国内的WMS非常多模块和框架都是同样的，区别之处更加多的是在于有些文化差异，时差，业务模式，还有和尾程段的搭配，从而衍生出了有些海外WMS的特殊功能。
海外仓的功能简单来讲能够分成三个大模块，入库，出库和库内作业，详细的介绍我之前亦写了相应的系列文，大众能够前往查看。
头程便是和入库关联，将货物从国内运输到海外仓。而出库则是从电商平台或ERP中拉取/接受订单，而后经过了一系列的预处理过程之后再将订单流转到海外仓中，接下来便是大众熟练的订单的分波、拣货、二次分拣、复核、打包、叫作重、出库操作了；库内作业则是支撑相应的仓储业务而必须有的基本服务，例如仓位管理，移库，盘点，库存管理等，还有有些基本的业务配置和系统规律配置项等……
下面的两张示意图很清晰的阐述了海外仓大体的制品功能结构，与国内仓的模式大体相当，不外便是发货仓库地域区别罢了。 
4、尾程
从海外仓将货物运输到消费者手里的整段过程叫作之为尾程，亦便是物流途径商从仓库提货而后派送到消费者手里的整段流程。
因为海外仓已然安排在了当地，因此尾程所运用的途径大都数都是本土有些常用的物流途径，例如在美国常用的便是FedEx Ground，USPS等，欧洲常运用DHL，UPS，DPD等。
同一个海外仓会对接多个物流途径，而后按照订单的派件国家或省州，订单的价值，以及货主所需求的服务来选取合适的一个物流途径，这个在行业内通常作为「物流制品」。
相当于海外仓将有些物流途径想进行了整合，而后打包成一个制品，供给给区别的货主来选取。而后系统按照相应的策略来选取合适的物流制品，相关对应的的订单。
例如Winit（万邑通）的有些物流制品叫做：
“UPS – Ground (Standard 1-5 Business Days)-USWC”，便是指UPS Ground服务，大概1-5天能送达；
“DHL – Express Worldwide (Express 3-5 Business Days)-USWC”，便是指DHP全世界快递服务，大概3-5天能送达。
用户不需要晓得背面详细用了几层物流运输方式，倒了几次手，只需要晓得订单所运用的是这般的一个物流制品服务就可。 
5、售后/增值服务
正向的订单发出之后，必然会伴同有些逆向的售后问题，因此海外仓还需要针对此业务来供给相应的服务。海外仓的退件算是业界的困难，一方面是业务繁杂度引起，另一一方面亦跟欧美法律守护消费者权益相关系，引起RMA的数量级很高。
除了「退换修」这一类售后服务之外，海外仓还会供给有些换标，贴码，二次包装，中转调拨等服务，这些都能够统叫作为增值服务，能够算在「海外仓」模块，只是这儿我将其抽出来单独阐述罢了。
增值服务在跨境电商中很平常，然则非常多仓库都做欠好，由于大都数的增值服务都不太标准和规范。因此比较平常便是换标，贴码等，由于指令能够很简单，计费规律亦比较简单。
倘若是有些营销活动的增值服务就比较难做了，例如定制化包装，内置手写卡片，组合包装发货，乃至还有随机指定放有些代金券或促销活动宣传等需求…… 
6、海外仓关联的系统介绍
平常的海外仓系统通常都包括这四个功能系统：OMS/WMS/TMS/BMS。其中各个系统的核心模块和功能等在上图有标注，倘若想要认识更仔细的内容能够自己单独查阅。
之前有有些伴侣咨询我，觉得外采的系统欠好用，想要自己开发一套WMS系统。
结果聊下来了之后发掘非常多人对IT系统还是想得比较简单，以为只要有一个WMS和OMS或ERP就够了，然则其实背面还有好几套系统的支撑。缺少了其中的哪一个，最后系统用起来都会有点别扭或不足强大。
平常的跨境电商ERP，诸如马帮，店小秘，易仓，赛盒，通途等，虽然亦有仓储管理关联的功能，然则实质用起来的时候会发掘，和专门做海外仓的系统玩法其实还是有点不同样。
因此倘若想要买一套这种跨境类ERP去弄海外仓，去接客户或自用，还是有非常多危害存在的，意见想入行的伴侣多调研，咨询一下，切不可茫然下海。
7、其他弥补信息
文案的最后，再弥补有些专有名词介绍，帮忙大众理解有些行业术语或文案中的有些词汇。
关于海外仓的选取，大众能够从多个维度去考量，知名海外仓有知名海外仓的好处，一样的坏处端可能亦很显著；而垂直类海外仓有自己的短板和局限，然则一样亦会有善于行业的优良。 
注：文中「头程」、「海外仓」、「尾程」、「售后/增值服务」模块下的配图均出自于微X读书《跨境电商与国际物流:机遇、模式及运作》一书，作者孙韬。
#关联阅读#
跨境电商海外仓（1）：WMS的入库功能设计
跨境电商海外仓（2）：WMS的出库功能设计
跨境电商海外仓（3）：WMS的库存功能设计
跨境电商海外仓（4）：WMS的盘点功能设计
跨境电商海外仓（5）：WMS的退货（RMA）功能设计
跨境电商海外仓（6）：WMS的独一码管理功能设计
跨境电商海外仓（7）：WMS的效期管理功能设计
跨境电商海外仓（8）：WMS的拣货缺货功能设计
#专栏作家#
vitamin，微X公众号：皮酱叨逼叨。人人都是制品经理专栏作家，公众号运营小白，初中级B端制品一枚（一年研发经验+三年制品经验）。主导过在线教育类制品，日前是跨境电商供应链仓储物流制品一枚，欢迎勾搭，一朋友习。
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发表于 2024-7-28 07:35:38
