价差5倍！在抖音买的商品拼多多发货，“无货源店铺”躺赚差价？

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随着短视频直播平台的兴起以及消费模式线上化，近几年电商平台风生水起。中国消费者报说到，网络消费作为拉动消费增长的重要力量，但受多重原因影响，2023年电商消费维权指数向上波动。在众多电商消费维权中，针对“无货源店铺”诱发的维权案例仍备受诟病。“无货源店铺”常常指的是，商家的在售商品无现货，且未取得货源方授权的状况下直接搬运商品信息，待消费者下单后，商家再到货源平台下单，以此赚取差价的行径。记者认识到，日前，各大电商平台均已明令禁止“无货源店铺”，并发布关联治理公告。但搜索网络投诉平台，由“无货源店铺”诱发的纠纷并未消退。不少电商消费者及“创业小白”均暗示被“无货源”模式收割。同一件女装区别平台价差近5倍“无货源店铺”躺赚差价？经过搜索网络投诉平台，包括“无货源”关联的词条超过6500个。其中，针对“无货源店铺”赚差价的投诉存在于多个电商平台。

不少消费者反映，在电商平台购物，却收到来自其他平台的发货短信，且商品价差很强。网络投诉平台表示，3月7日，有消费者发起投诉叫作，在抖音一家店铺花463元购买了两个茶水柜，收到的却是拼多多店铺135元的货，需求退差价但协商无果。另有消费者告诉记者，“之前在抖音某店铺下单女装，当时支付了258元，一天后收到来自拼多多商家的发货短信，短信提示购买商品由拼多多商家发货，商品价格57.54元。点击链接发掘，正是在抖音店铺上购买的同款商品，价差接近5倍”。

网络投诉平台上，针对“无货源店铺”的投诉比比皆是。另有消费者于1月18日发布投诉叫作，“从京东自营（店铺）买东西，拼多多（店铺）拍了发给我，商家承认无货源，不给我退款。”还有消费者叫作，在京东平台以195元下单购买架子，收到拼多多商家的发货短信，拼多多店铺只需99元。按照关键词搜索，快手、淘宝、小红书等平台均存在类似的状况。不少消费者认为，有的卖家属于“空手套白狼”，给消费者发来低价制品，售后没保证且擅自透露买家信息至其他电商平台，这一做法诈骗消费者。而做为商家，不少观点认为，“开店本来便是为了挣钱，且消费者有自主选取权。”有网店运营者告诉澎湃资讯，“‘无货源店铺’这种模式其实很早之前就有，早几年是在淘宝，在抖音、快手、小红书等平台火起来后，这一模式逐步转移至各大电商平台。2021年、2022年的时候比较盛行，不外2023年起始，各个平台已逐步整治无货源的状况，此刻的存活空间已然很小了。”“无货源店铺”骗的不止消费者懂得平台规则的玩家早已寻找新的发展方式，但创业小白却仍在被连续收割。搜索发掘，在电商平台直播间，不少主播仍在以“零基本、低成本、不囤货”等说辞吸引想要“白手起家”的人，不少创业小白连续被“无货源电商”的商场噱头所吸引。不少创业者投诉，在平台直播间学习无货源开店，却被割“韭菜”。网络投诉平台表示，今年2月18日，有创业者投诉叫作，“以无货源模式做为商场噱头，对众多学员进行洗脑。由于学员们都是‘小白’，因此呢对所说的无货源模式并不认识。日前各大电商网络平台正在严厉打击无货源店铺，例如没法上品、链接失效，乃至存在违法行径等状况。这与当初培训时所提及无脑挣钱的说法基本区别。”

现实常常是，仅有跳进“坑里”才恍然大悟。“被割韭菜了，基本不能够无货源带货，购买的课程里还说怎样搬运别人的视频，等我认识之后才晓得，基本就不行。”有创业小白在网络投诉平台这般写道。从投诉量很强的案例来看，多个创业小白叫作，某电商平台主播宣传自己做无货源电商6年开了19家店并示意大众购买课程一块创业。但在消费者购买后发掘课程内容与宣传不符，根据订单界面表示7天内观看时长少于30分钟可退款，但客户申请退款时被拒。经过关联平台搜索发掘，在同一平台，以上主播相关账号超过5个，其中一个账号的粉丝量为32.8万。经过观察其直播发掘，每次直播的话术基本一致，在介绍自己开店成功的同期售卖199元的开店课程。课程内容包含“番薯站内怎样选品”、“tb怎么去选品”、“pxx怎样选品”、“怎么去避免短信和面单的问题”等内容，每一项课程的时长在3至5分钟上下。

但在购买课程后，多名消费者发布投诉信息。有消费者叫作，“当时直播说的是一对一陪跑有什么问题亦能问，会教咱们怎么样去做，可是加了之后回复的就很敷衍，问问题亦始终说要我去看课多看几遍。”亦有消费者暗示，“课程没什么实质内容，买的时候说全程一对一陪跑，付完钱基本不搭理你，还说送两个软件会员，基本不睬你。”仅在以上网络投诉平台，该主播的投诉就超150条。而这般的状况并非个例。培训费从199元至上千元，均有网友暗示“踩坑”。

有网店运营者暗示，“无货源”模式因为低门槛、低成本，吸引了非常多想兼职创业的人。日前各平台严抓的“无货源店铺”常常指的是代拍行径，即平台商家在无现货且未取得货源方授权的状况下，直接“搬运”第三方平台信息去自己的店铺，待消费者下单后，商家再去货源平台比价下单，以此赚取差价。“倘若创业小白选取这般的方式来卖货，能够说一查一个准”。倘若商家经过“拼多多”或“1688”找到源头厂家并进行合作，由厂家直接发货的，能够归为“无库存、有货源”。此刻网上亦有一类直播教育，便是教你怎样与货源平台商家对接，怎么避免短信、面单这类问题，但这一模式亦容易被判为“无货源”，真正要做成功无那样简单。在业内律师看来，因为网络教育课程一般仅有几百元、几千元，倘若当事人想要经过民事诉讼来维权，常常会由于金额不高，拜托律师起诉不划算，便当作自己吃了亏。聚焦到授课本身，亦存在争议，卖家确实已发布教育视频，能不可卖出去货，对个体有无效果因人而异，行径的定性亦存在争议。但亦需要提醒大众，在运营店铺时期，上架商品倘若触及品牌或侵害到注册商标专用权，会有面临被起诉的法律危害。“无货源店铺”已被电商平台围剿平台怎样更规范？经济学者盘和林告诉记者，无货源模式在很久以前就有了。之前还有一种操作叫“一件代发”，一般来讲，卖家在电商平台营销商品时，不需要自动囤货或处理物流和仓储，而是将订单信息及客户收货位置等关联信息提交给供应商或代理商。这件事的好处是，卖家不消囤货，省事，但坏处是，卖家并不清楚所举荐商品的品质，售后亦没法掌控。无货源模式没法掌控供应链和售后，这亦促进非常多卖家自己去布局供应链，例如卖服装的自己设计，去工厂打版生产，从而掌控商品品质。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅认为，电商平台显现“无货源店铺”的原由是多方面的，一般来讲常常是商家无足够的供应链资源或缺乏供应链的管理能力，从而引起没法获取商品或库存管理跟不上。但同期，亦有部分商家为追求利益，在明知无货源的状况下，进行虚假宣传或搬运其他平台的信息，从而进行商品的营销来赚取差价。在张毅看来，电商平台应进一步加强供应链管理的审核监督，保证商家有稳定的供应链资源和能力，从而减少或避免“无货源店铺”的出现。针对“无货源店铺”，多个电商平台已出台整治办法，包含抖音、小红书、淘宝等在内的平台均已出台关于“无货源店铺”的专项治理公告。其中，抖音于2023年9月6日发布“商家—无货源店铺”细则。针对“无货源店铺”的定义，细则中写道，“无货源店铺”指商家在店铺经营过程中存在店铺无货源，需要购买他人店铺商品完成自己店铺内订单交易，或直接搬运他人店铺内商品等，损害平台经营秩序，使货品品质保证、物流保证及服务质量保证等缺失，从而影响消费者购物体验的行径。若识别到商家店铺涉嫌无货源经营，平台亦会按照违规程度，按“情节通常”、“情节严重”、“情节尤其严重”来对商家进行预警及开具罚单。

小红书亦于2023年8月21日发布关于无货源代拍的专项治理公告，公告表示，为保证平台消费者权益，守护平台的正常秩序，平台禁止一切形式的无货源代拍经营行径，自即日起展开专项治理。同期，小红书将对平台内交易行径进行监测，按照包含但不限于系统识别、商品售后、商品评估、商品举报、媒介报告、消费者反馈等原因判断商家店铺是不是涉嫌无货源经营。另外，淘宝、京东等平台亦均已加强对“无货源”的处罚规则。而在电商平台，“无货源店铺”的害处亦被提及：经过擅自复制货源方商家商品信息的方式，把货源方的商品“搬运”到自己店铺营销，不仅涉嫌侵犯消费者的知情权、个人信息守护权，况且涉嫌侵犯货源方的知识产权、对货源方形成不正当竞争等法律危害。能够看到，“无货源店铺”虽被电商平台围剿，但乱象仍在连续。张毅暗示，“无货源店铺”之因此野火烧不尽的原由亦是多方面的，一方面是商家或个人被利益驱使，采用非诚信的方式经营，但从侧面来看，重点还是电商平台的进入门槛不高。张毅认为，消费者信任某一平台去上面购物，商家挣钱的同期，平台亦有收入。对商家的诚信体系以及存在的问题平台应予以注重，这亦是平台的义务和责任，应当鼓励商家自律，鼓励消费者举报，这般亦有利于守护电商平台的良好生态。中国人民大学法学院教授、商法科研所所长刘俊海认为，电商平台是一个企业，不是监管分部，它和消费者、商家都是平等的，但它处在压舱石的地位。电商平台是平台企业搭建的，交易规则平台企业能够把关，入驻平台的商户亦是平台遴选的，同期，平台有大数据，例如某件商品的买家有谁，买家中谁投诉了，投诉的什么问题，平台比谁都清楚。另外，平台针对消费者的个人信息，例如手机号码、年龄、性别、消费习惯等都把握；对入驻商户的出货量、定价规律、货源途径等信息亦把握，平台亦从消费者的每一单消费活动中营利，平台应当主动承担社会责任。刘俊海呼吁，期盼消费者树立自我守护认识，同期亦期盼平台为消费者站好岗、放好哨、把好关，亦期盼监管者勇于担当，在市场失灵的时候挺身而出守护消费者权益。法院则应当开门立案，凡诉必理，做到快立案、快审理、快判决、快执行。

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监   制：洪燕

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