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她只是帮顾客代发了快递,结果收获了大单……

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论坛元老

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发表于 2024-7-26 16:40:01 | 显示全部楼层 |阅读模式

案例

某药店与酒店相邻,经常有住酒店的顾客光临。一天,店员A正在上班,有个顾客推开门,特别有礼貌地询问:您好,我是在这边住酒店的,能不可请你帮个忙?

店员A:需要我为你做什么呢?

顾客:是这般子的。咱们是到这边旅游的,买了有些特产,带在车上不方便,想快递回去。麻烦你帮我代发一下,我能够付些服务费给你的。

店员A:发快递能够的,我帮你叫快递过来,而后你在这边打包好了,让快递拿走就行。服务费就不消了。

顾客:好的好的,非常感谢。

回程前一天,顾客又来到店里,带着他的伴侣,在店里买了20盒阿胶糕和2斤阿胶,回去送亲友。

分析

店员A只是帮了一个小忙,顾客却为她带来大单。从心理学方向分析,这是典型的互惠原理在发挥功效

互惠原理认为:咱们应该尽可能以相同的方式感谢他人为咱们所做的一切。简单地说,便是对他人的某种行径咱们要以一种类似的行径报答倘若人家给了咱们某种好处,咱们就应该以另一一种好处来感谢他人的恩惠,而不可对此无动于衷,更不可以怨报德。

除了以上案例中,表现了互惠原理的功效,平日里,在超市看到的免费试吃,免费赠送样品,是利用了互惠原理。

当顾客把免费制品当成一件礼物时,内心就会有亏欠感,有债必还的文化压力迫使咱们必须报答所得到的礼物,于是,顾客会购买推销员举荐制品

互惠原理的办法并不是在所有的状况下,对所有人都有效,其应用的关键是要起步互惠心理

起步互惠心理,就要让顾客把赠送的制品当成礼物,而不是商品。人们仅有在接受礼物时,才会产生亏欠感。

例如,进店购买感冒药的女士,能够赠送护肤品的样品;门店的老顾客,在非活动日,赠送给她一支牙膏(或其他赠品);购买儿童药物的顾客,能够赠送儿童用品。

在给顾客赠送小礼品的时候,必定要让顾客感受到这是礼物。因此,赠品的选取,语言的表达都很重要,仅有顾客把赠品当成礼物时,才可起步互惠心理才可带来销量的增长。

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发表于 2024-8-22 16:50:47 | 显示全部楼层
楼主的文章深得我心,表示由衷的感谢!
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发表于 2024-8-25 22:02:36 | 显示全部楼层
这篇文章真的让我受益匪浅,外链发布感谢分享!
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发表于 2024-10-5 11:21:49 | 显示全部楼层
认真阅读了楼主的帖子,非常有益。
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发表于 2024-10-10 09:54:44 | 显示全部楼层
外贸B2B平台有哪些?
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发表于 2024-10-15 12:13:58 | 显示全部楼层
你的见解独到,让我受益匪浅,期待更多交流。
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发表于 2024-10-26 23:09:37 | 显示全部楼层
期待更新、坐等、迫不及待等。
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