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近期，合肥的彭大姐向记者反映，她家里的燃气壁挂炉，近期出了故障，没法放出热水。彭大姐在网上搜索了品牌售后tel，找了位师傅来修。可没想到，这位声叫作自己是品牌售后维修工的师傅，却并非是真的官方维修师傅。彭大姐不仅花2000多块钱更换了一个零件，况且在维修过后，用了不到三天，壁挂炉就又坏了。
彭大姐告诉咱们，她家运用的壁挂炉是德国威能牌的。壁挂炉不出热水那天，她在手机浏览器上搜索“合肥威能售后tel24小时人工服务”，随即出来了非常多售后服务热线的链接，而链接的配色，亦是与她家运用的德国威能壁挂炉的品牌色非常类似。于是，她便拨通了一个“400”开头的售后报修热线。
彭大姐：在tel里他说是威能的，因此亦是比较信任他。
彭大姐说，这位师傅来了之后，经过一番检测，说是壁挂炉内有个零件坏掉了，必须更换。
彭大妈：当时自叫作是威能机构的师傅来检测，讲咱们这个主控风机总模块坏了，要换。换了以后讲1950元，另一上门费200元，一共2150元。
于是，这位师傅便拆掉原装的零件，装上了这个1950元的新零件。维修完成后，彭大姐发掘，师傅的工作有些粗心。
彭大妈：
当时有两个螺丝没上上，这个口子亦对不上，他走了以后咱们打tel过去，他说没事的，咱们当时以为是新的设备上面带的额外的螺丝，就没留意。
可没想到，这位师傅维修完成后，过了不到三天，燃气炉就又没法正常运用了。
彭大妈：第三天下午5点多钟，又不出热水了，什么反应都无了。打电话联系他，那天夜晚下大雨，他讲等一会来，始终没来，我打到第三个tel的时候，他就把咱们拉黑了。
联系不上维修师傅，彭大姐非常着急。此时，彭大姐抬头看向壁挂炉时，才忽然发掘，在壁挂炉上，就贴着一个24小时维修热线。于是，她立即拨通了这个号码。这回上门的，最终是“真”的威能品牌官方维修师傅。这位“真”师傅，只是把那个被上一位师傅拆下来的原装零件清洗了一下，又重新安装回去，壁挂炉就恢复正常了。
彭大妈：
讲你这个零件无坏，他把里面的脏弄一弄，他讲是进水了，外面烟管进水，进到里面来了，就停机了。当时他来身上挂了个牌子，穿的制服，很负责任的。
看着彭大姐花1950块钱买的零件，这位官方维修师傅亦暗示，和威能的燃气炉并不适配，连接口都对不上，是硬塞上的。
此刻，彭大姐回想起来，还觉得有点后怕。这个与自家壁挂炉不适配的零件，若是长时间运用，还不晓得是不是能保证安全。
彭大姐说，她向威能的客服反映了有人冒充其官方维修工的事，威能客服暗示，她们经常接到客户这般的反馈。
彭大姐说，此刻，她花1950块钱买的这个不适配的零件，被拆下来之后，就毫没用处了。她想找之前那位冒充官方维修工的师傅退货退款，可是此刻，她疑似已然被对方拉黑，师傅的tel怎么亦打不通了。
由于始终联系不上这位师傅，彭大姐亦寻求了警方的帮忙。
彭大妈：派出所打tel就打通了，他跟警察说是咱们嫌价格贵了，但咱们当时亦无讲价格贵了，问题是他这个是假的，不是威能机构的，派出所意见咱们起诉。
彭大姐说，这次事情的出现，一方面是由于自己被浏览器上的维修宣传迷惑，无经过仔细确认就轻信了上门服务的师傅。另一方面是因为对方始终自叫作是威能的售后服务，这才让人无起疑心。彭大姐认为，倘若能够经过沟通，让维修师傅退货退款，是最理想的，但维修师傅的态度让她对追回损失不抱有太大信心。她找到咱们，更重要的是期盼经过咱们的报告，让更加多人认识家电维修行业存在的这种乱象，让大众以后遇到此类事情的时候，能够更加小心。
随后，记者模拟彭大姐当天寻找维修师傅的过程，经过浏览器搜索“合肥威能售后tel24小时人工服务”，拨通了客服tel。
记者多次追问，前来维修的是不是为官方售后的维修师傅，并询问，师傅是不是携带有威能的零件前来更换，客服都一再暗示肯定。通话结束后五分钟上下，就有维修师傅打来了tel。经彭大姐确认，来电号码正是之前来她家维修的那位、此刻已然联系不上的师傅。那样这位师傅面对一个陌生的号码，又会怎么说呢？
你好，您是威能售后的师傅吗？
对，是的
是威能官方的吗？
是的，威能官方的
师傅一接通tel，就自我介绍，在记者确认对方是不是为威能官方时，对方亦回答是的。然而，当记者显示了自己的身份后，他却再三改口。
假威能售后维修工：这边是威能售后服务商的，不是总部官方的，咱们便是维修部的，普通维修部，不是威能维修部。我到她家从来就没说过我是威能，我只说我修威能壁挂炉。
当记者询问替换的零件是不是与壁挂炉适配时，师傅是这般说的。
假威能售后维修工：装的是全新的零部件，是符合标准的，咱们的零部件便是普通的，都能用，无必定的标准。（记者：它不是这个原厂的配件吗？）咱们这个是通用配件。（记者：那为何两天之后就坏掉了呢？）无坏，设备好得很。
后面的事情咱们亦晓得了，不外这位师傅保持叫作自己已然将壁挂炉修好，不可能再退货退款了。
假威能售后维修工：不修好，当时能给钱吗，我当时拿刀架在她脖子上要钱的吗？我东西都上过设备了，怎么能退呢？你让她该报警报警，该走法律途径走法律途径吧。
彭大姐：打tel的时候，他要是不讲他是威能机构的，咱们不会找他的。此刻他亦是不可能退的了，而后咱们不准备起诉了，起诉他干嘛呢，便是想告诉别人，期盼别人不要再这般上当受骗了。
经过这事，彭大姐多了个寻找官方维修师傅的经验，她亦期盼把自己的经验分享给大众。
彭大姐：以后家里的设备要是坏了，就找器上面的号码，这上面有“400”的号码，咱们第二次找这个号码的时候就打通了，师傅上门维修的都挺好的，直接找电器上面这个号码就不会错。
源自：安徽经视
编辑：胡诚
责编：左开勋 容一
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发表于 2024-7-19 03:08:09
