不晓得有多少外贸人都面临过一样一个尴尬的局面:明明价格已然和客户确认好,明明付款方式亦和客户谈好了,乃至PI都已然发给客户了,可客户忽然玩起了失踪,似乎每一封邮件都石沉大海、杳没音信了。
那样,到底是什么原由造成为了这个局面,你又该怎么样做才可成功催单呢?今天就和大众一块来分享下这个小知识,不要让每一个到手的订单从你的指缝中溜走。 客户为何会忽然“玩失踪”?21年6月份的时候,一个波兰客户给我了下了一个订单,约定的便是“30%定金,70%见提单Copy件”。在PI发出去之后,连续3周客户始终无回复我的任何邮件,我打tel过去亦是没人接听状态。中间经过其他各样途径,包含搜索该客户机构其他人员的联系方式、客户个人的SNS信息,始终无有效的反馈。
直到3周后的某一天,忽然收到客户的邮件,说是始终在等咱们的PI,必须安排定金。经过深入沟通,最后才晓得:咱们的邮件被客户系统识别为垃圾邮件,买手始终无收到任何我司发过去的邮件;同期,由于疫情原由,她们始终处在居家办公状态中(这个客户比较特殊,是之前一个业务忽然离职后我接收过来的,前期交接过程中离职的业务未说明这个状况)。
非常多时候,客户不会没缘没故地“玩失踪”,为了减少中间沟通的断层,和客户保持步骤一致、信息共享是非常有必要的。通常正常的沟通的客户,我都会保存客户除邮箱、固话、手机号码以外的其他沟通途径,例如说微X等,这个是非常有必要的的一个途径。 客户不玩失踪,然则便是不回签你的合同,你又该怎么做呢?途径多种多样,核心诉求仅有一个,那便是让这个待定的订单尽快结论,成功转成订单是最佳的,然则倘若夭折了,那亦要折得明明白白的。
第1,PI发出一个工作日未收到客户的任何反馈,必定要在第1时间给客户一封邮件,核心内容:询问客户是不是有收到PI,咨询是不是有其他必须尤其商议的问题,并告诉客户咱们会在收到订单后安排大货的生产。(潜台词便是为了告诉客户:PI无确认,定金无到位,这个订单暂时没法安排下去,可能会影响既定的交期。)
第二,PI发出后三个工作日,还是无收到客户的反馈,能够将附件PI重新发送一次,并在邮件中说明“不确定是不是由于某些特殊的原由,PI未能送达,因此此刻重新发送一遍,以便客户查收”。(实质上便是给自己找个台阶,再次催客户确认订单。)
第三,倘若1星期后还是无任何回复,试着以“自我剖析”的方式,真挚地给客户写一封邮件,大胆做下假设:是不是咱们之前敲定的价格有问题,是不是咱们的交期有问题,是不是有其他顾虑?貌似在找自己的原由,实质上亦是在给客户一个台阶,寻找彼此合作协作的契机。
第四,经太多次奋斗,客户还是不做任何回复的话,委婉地告诉客户,倘若在几月几日之前再不做任何回复的话,既定的交期可能就来不及了,咨询客户是不是必须咱们更新最新的交期?
第五,在上一封邮件之后,到了约定的时间倘若客户还没回复的话,就要正式地发邮件通知客户,由于始终无收到她们有效的反馈,这个订单此刻就正式宣告没效;同期向客户暗示歉意,未能合作成功,期待下一次的合作。这个动作是被非常多人遗忘的事情,然则却是至关重要的一步,避免后期由于这个而导致的有些不必要的投诉。
当然,全部沟经过程中,邮件是相对正式的沟通途径,然则最直接最快捷的方式还是tel,要求准许的前提下,电话是第1沟通途径。而后,在每一次tel沟通之后,必定要经过邮件的形式列明每次沟通的细节,以便后期做追溯。
针对外贸业务而言,“订单”得之我幸,失之我命,期盼每一个外贸人都能在接单的路上越走越远。
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