浙江:网购退款不退货,客服介入退款成功,老板质疑不恰当
导读
此刻挺多人都爱好网购,对比起线下购物来讲,网购的价格能便宜不少,毕竟网店是无门店房租的支出,亦能够节省不少店员,在成本上能节省下不少钱,在价格上就能做出极重让步,不外网店亦有自己的劣势,顾客不可亲眼看到商品的样子。
然则这亦不算什么麻烦的事,在拿到商品后觉得不合适,买家亦能够申请退款退货,只要不影响到二次营销就行,不外有些恶意买家亦会利用退款的事,故意来捋商家的羊毛,例如是只退款不退货,这其中就有挺多手段操作的。
在浙江杭州就有位网店老板碰到了这事,买家先后两次申请退款,第1次是退款退货了,第2次就用第1次的快递单号退款,结果客服判断退款成功,咱们一块来瞧瞧。
事情是这般的,江先生是在浙江杭州开网店的,此前他就在网店群里看到,有些老板碰到了白嫖的事,买家用各样手段想要退款不退货,本来他以为便是件小概率的事,自己应该是不会碰到的,没想在8月初自己就碰到了退款不退货的事。
退款经过是这般的,买家先是在他的买了双500多元的鞋子,接着就以尺码不合适申请退货退款,第1单买家倒无做手脚,亦在7天没要求退款的时间里,退款成功后,买家又接着下单,第2单退款退货时间就超出了7天没理由的期限。
在买家申请退款退货后,老板拒绝了退款退货,买家申请了平台客服介入处理,接着买家就把第1次退款退货的历史快递单号上传,持续的误导平台的客服,让客服以为是已然寄送过来,只是老板收货后不愿退款,结果被判定退款成功。
这两,笔订单的买家不是同一个账号,然则账号的名字差不多,只是账号名字的尾数,1个是8、1个是5,老板可疑便是同一个人,以批量注册的账号来捋羊毛,这亦让老板挺气愤的,自己都已然上传凭证,却莫名损失了双五六百元的鞋子。
为此老板亦是再次和平台反馈,并向附近派出所报案了,在民警过来调查后,老板亦拍了照片发给买家,让买家好好的想清楚,不要为了几百元做出错事,结果买家马上就怂了,把退款的数额转给了老板,事情亦就这么接受了。
不外老板认为平台的机制还是不太行,客服在判定退款纠纷的单子时,还是多加偏向于买家,无好好的核实双方的状况和凭证,一下就把订单的钱退给买家了,这不他亦找媒介揭发这事,重点是期盼平台和网店老板都要重视下。
小结
整件事情看下来,确实是客服判断失误引起的,不外这亦是能够理解的,每日平台网购退款纠纷这么多,在人手上是不太充足,可能有些还会外包出去的,引起客服的专业性不太够,在审核双方的凭证时就疏忽过去,以为是真已然寄送回去了。
不外老板亦是不用多过担心,在客服判断凭证失误后,一般再和平台进行反馈,这笔误判退款的钱,应该亦是容易能找回来,要么就让平台垫付上,要么就从买家账号里扣,亦能够和该老板学习一下,报警后拍照发给买家,把钱暗里给要回来。
这里亦要提醒大众,这类行径已然不算是在捋羊毛,而是已然在违法犯罪的路上,可能小数额还没人计较,然则违法捋羊毛的次数多了,早晚是会被抓进去的,到时可就得不偿失了,大众对此怎么看?返回外链论坛:www.fok120.com,查看更加多
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