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干货:外贸新手首次接待国外客户不晓得怎么样交流?其实有招数

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发表于 2024-8-24 23:18:20 | 显示全部楼层 |阅读模式
<原创文案,禁止抄袭或盗版,违者必究。码字辛苦,干货很难,请高抬贵手>

接待来访客户,是做外贸必定会遇到的。况且,据统计,直接来访的客户成交率比你苦苦研发的客户高几倍!当然,前提是你的制品和服务做得到位。

刚做外贸的伴侣们,你有这般的纠结:看到别人接待客户很仰慕尤其想自己的客户来访;然则又害怕自己不会接待客户,期盼客户别来了。因此,有时候,一旦有客户说要来,你既兴奋又害怕,乃至默默祈祷过他暂时不要来?

好吧,倘若,你是始终很强的人。我有过......第1年做外贸时,周边的环境压力比很强,你的白话什么样、业务水平怎样,是被大众谈论、嘲笑的重点专题因此引起刚入职场的我尤其紧张。此刻看来,留意别人的眼光,才是成功路上最大的阻碍

来访的客户必定要好好接待。不是说要嘘寒问暖、陪吃喝玩乐,而是要利用客户在工厂的短暂时间,有时候乃至仅有30分钟,好好利用起来,让客户回去后就给你下订单。

这篇文案不是告诉你怎样用英语表达,由于我分享的是外贸经验,不是英语学习。而是说说接待国外客户中,咱们需要做好那些工作,才可充分利用这段宝贵的时间和机会,促成订单。想学英语的、大咖们请自动略过。

Part 1

首要,先把自己的心理调节好,老外没那样可怕。比起你来,老外更紧张,更安全感。为何

1. 客户千里迢迢来到这儿之前,做了非常多调查工作。期盼自己的时间和金钱白费期盼看到的工厂便是自己预料的那样。因此他更加紧张,极力地观察各样信息。

2. 除了少许的几个欧美国家,大部分国家的母语并不是英语,她们咱们同样需要学习。虽然她们的英语听起来好似很正,实质她们会担心自己的英语别人听不懂。我遇到太多太多客户,说我的白话很棒,尽管我自己没这般的感觉,反而觉得她们说的很棒。

3. 客户来是找合作的,不是来考察你的接待水平、英语白话的。只要你让她们看到想要看的内容、展示出你的优良,在加上贴心的服务,那样这次接待就成功了一大半,哪怕你说得很慢、发音不标准,她们不会在乎。哪怕你话不多、不长袖善舞,她们不会在乎。

4. 在陌生的国度,她们咱们出国时同样会很安全感她们会担心语言不通、遇到的人坑骗她们、迷路、耽误时间等等。

因此,先调节心理,不要自己先紧张到不行,客户见到了之后会立刻发掘你的这种状态,第1印象会打折扣。客户期盼你是专业的、负责的业务员

Part 2

接下来,分三个部分说一下接待客户需要做的事情:接待前、接待中、接待后。其实,所有要做的事情能够叫作为“要告诉客户的内容”和“需要从客户那里得到的内容”。

1. 接待前:万事俱备

详细物品和流程不多说,每一个机构都有自己的接待章程。需要准备的接待物品、鲜花茶水WiFi、小礼物什么的。

要用心准备的是:

1)你要给客户展示的样品和资料

2)各负责人员时间协调,尤其贸易机构和工厂的协调

3)客户的行程提前沟通好。经过客户的行程,你能够判断出他会去你们哪个竞争对手的工厂那样你们的谈判思路就要有针对性了。

2. 接待中:眼观六路耳听八方

这一步是最重要的。固定的在什么时间谈什么内容,需要咱们随机应变。然则以下这些内容,最好都能得到+展示。

1)接到客户先认识行程

这个需要几句话,然则很重要。有的客户是临时来访,你要按照他的时间,把接待流程进行调节有的客户只待半小时,有的客户待1星期之长。我接到最久的客户是在咱们机构待了2周,休憩几天后又回来待了1星期;最短的待了30分钟。

2)认识客户对制品的认识。

通常来讲,只要你起了头,客户常常会很乐意仔细说说他对制品需求、看法。他会问非常多问题,倘若你是新人,就不要让他太多的问了,一切等进入会议室,见到领导再说;倘若特别有经验,那就利用宝贵的时间多多交流,在车上的时间,客户常常爱好认识一下机构状况,有些时间紧张的会直接问专业的问题。

倘若客户在车里就直接起始问问题了,此时候要重视“礼尚往来”,先认真回答客户的问题,而后再顺便问客户问题。客户的规模,日前在哪里采购,为何进入这行,计划什么时候采购,等等。按照你的制品区别,需要问的问题区别

初步的交流,有一个很重要的目的:认识客户从哪个竞争对手那里拿货;遇到了什么制品问题引起他想换供应商。

3)展示制品优良

对自己的制品优良每一个业务员都要做到牢记于心。同行的制品缺陷、价格水平、目的市场等,都是咱们平时要做的功课。那样你的展示资料,就要“有备而来”,除了看现场,会议室中照片+视频是最直接的,文字少有些,改成白话介绍。

新人们倘若担心自己对制品不足熟练,最好的办法便是把这些优良整理成文字,背下来,而后按照状况实时发挥。之前刚接触设备的第1星期接到了一批客户,为了掩盖自己一窍不通的事实,我提前把机械术语、制品简介什么的所有背熟了。即使派不上用场,这些准备能够让你不那样紧张,那就不会给客户留下不专业的印象。

不要惦记着有的客户会看在你是新人的份上不和你计较。客户不是“救世主”,是无利不起早的商人,她们期盼把时间浪费在培养新人上。她们大老远地坐飞机来,更期盼遇到专业、节省时间的业务员。

4)你的专业、你的团队、你们的氛围

最理想的接待是,各司其职并且效率很高地完成份内之事。这句话的意思是:你的客户来访时,你只需要接待客户,你需要的资料和支持,只需要你随叫随到。这些协同工作,需要你提前打好招呼。尤其是做项目的客户,她们期盼找到一个负责的团队,而不是懒散的团队+能干的你自己。哪怕是小制品的客户,好的团队协作绝对是加分项。

想要着这是你的客户,尽量不去麻烦别人,尤其领导。事实是:你的领导比你更想拿下客户。因此一切以成交订单为主,别想太多。之前遇到过一个奇葩同事,是个司机,送美籍华裔客户去机场的过程中,竟然向客户吐苦水,说工厂拖欠工资,加班加点严重。客户还蛮好的,告诉我了,让我提醒工厂职工,接待客户时不要乱说话。哪怕是事实,是工厂内部的事。

5)找到客户的痛点。

这个比较难,欠好把握。然则客户来访时,面对面交流是找到痛点的最佳机会。机不可失时再也不来,此时不找,更待何时?邮件来往,见不到自己,你永远没法100%肯定邮件对面的人是什么心情。

老外很直接,这句话是能够适用于大部分人的。有的客户,你不需要问就告诉你他的关注点了。有的客户,需要你仔细观察,自己判断。

举个例子,之前接待过一个美洲的客户,规模不大,是青年人。一起始其实我不太注重由于是两个青年人刚创业,没资金没背景的,下单的可能性不大。不外我会认真对待每一个来访的客户,交流中发掘她们真的做了很大很大的功课,对质量需求尤其高,看厂时对制品的非常小的细节看得尤其仔细。那样后来谈判中,我就以这个为主线,让客户清晰地认识到咱们制品追逐的是质量。和这个客户合作的订单利润是其他客户的6-8倍,客户依然觉得买的很值。 当然,前提是咱们制品质量的确是一流的。

3. 接待后:贴心+专业跟进

这个就很简单了。原则便是:围绕着会谈内容,继续和客户谈判。例如会谈遗留的问题是客户需求的参数,需要的报价等。有时间能够整理份仔细的会议记录发给客户。不要很枯燥地问客户觉得怎么样,回去了吗,什么时候下单等,这是你见面时需要认识的,等客户回去了再问只能说工作没做到位。

结语

一个优秀的外贸业务员,会持续加强自己接待客户的能力,即使仅有短短的几非常钟,能够审时度势地展示最重点的内容,利用好见面的宝贵时间。利用率越高,成交率越高。

外贸新人常常会觉得自己木讷,不善言辞。然则其实接待客户并不需要你能言善辩,侃侃而谈。哪怕你再四处逢源,四面八方,对制品不专业会让你的客户立刻对你的印象打折扣。客户来到这儿不是为了和你唠家常,谈天说地的,你不善言辞却专业负责任,一样把客户拿下。

就分析到这儿了。倘若你get到了这项技能,记得回来关注我,点个赞~~欢迎留言,我会即时回复的

我是"小G外贸源"

一个不爱说废话的奋斗的苦逼的外贸经理人

爱好码字;爱好记录外贸经历;吐槽外贸职场

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听说关注我的都减肥成功了,变帅了,变美了......

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发表于 2024-8-31 22:14:45 | 显示全部楼层
回顾历史,我们感慨万千;放眼未来,我们信心百倍。
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发表于 2024-9-8 09:02:32 | 显示全部楼层
哈哈、笑死我了、太搞笑了吧等。
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发表于 2024-9-9 15:52:31 | 显示全部楼层
你的见解真是独到,让我受益良多。
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