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不晓得有多少外贸人都面临过一样一个尴尬的局面：明明价格已然和客户确认好，明明付款方式亦和客户谈好了，乃至PI都已然发给客户了，可客户忽然玩起了失踪，似乎每一封邮件都石沉大海、杳没音信了。
那样，到底是什么原由造成为了这个局面，你又该怎么样做才可成功催单呢？今天就和大众一块来分享下这个小知识，不要让每一个到手的订单从你的指缝中溜走。 客户为何会忽然“玩失踪”？21年6月份的时候，一个波兰客户给我了下了一个订单，约定的便是“30%定金，70%见提单Copy件”。在PI发出去之后，连续3周客户始终无回复我的任何邮件，我打tel过去亦是没人接听状态。中间经过其他各样途径，包含搜索该客户机构其他人员的联系方式、客户个人的SNS信息，始终无有效的反馈。
直到3周后的某一天，忽然收到客户的邮件，说是始终在等咱们的PI，必须安排定金。经过深入沟通，最后才晓得：咱们的邮件被客户系统识别为垃圾邮件，买手始终无收到任何我司发过去的邮件；同期，由于疫情原由，她们始终处在居家办公状态中（这个客户比较特殊，是之前一个业务忽然离职后我接收过来的，前期交接过程中离职的业务未说明这个状况）。
非常多时候，客户不会没缘没故地“玩失踪”，为了减少中间沟通的断层，和客户保持步骤一致、信息共享是非常有必要的。通常正常的沟通的客户，我都会保存客户除邮箱、固话、手机号码以外的其他沟通途径，例如说微X等，这个是非常有必要的的一个途径。 客户不玩失踪，然则便是不回签你的合同，你又该怎么做呢？途径多种多样，核心诉求仅有一个，那便是让这个待定的订单尽快结论，成功转成订单是最佳的，然则倘若夭折了，那亦要折得明明白白的。
第1，PI发出一个工作日未收到客户的任何反馈，必定要在第1时间给客户一封邮件，核心内容：询问客户是不是有收到PI，咨询是不是有其他必须尤其商议的问题，并告诉客户咱们会在收到订单后安排大货的生产。（潜台词便是为了告诉客户：PI无确认，定金无到位，这个订单暂时没法安排下去，可能会影响既定的交期。）
第二，PI发出后三个工作日，还是无收到客户的反馈，能够将附件PI重新发送一次，并在邮件中说明“不确定是不是由于某些特殊的原由，PI未能送达，因此此刻重新发送一遍，以便客户查收”。（实质上便是给自己找个台阶，再次催客户确认订单。）
第三，倘若1星期后还是无任何回复，试着以“自我剖析”的方式，真挚地给客户写一封邮件，大胆做下假设：是不是咱们之前敲定的价格有问题，是不是咱们的交期有问题，是不是有其他顾虑？貌似在找自己的原由，实质上亦是在给客户一个台阶，寻找彼此合作协作的契机。
第四，经太多次奋斗，客户还是不做任何回复的话，委婉地告诉客户，倘若在几月几日之前再不做任何回复的话，既定的交期可能就来不及了，咨询客户是不是必须咱们更新最新的交期？
第五，在上一封邮件之后，到了约定的时间倘若客户还没回复的话，就要正式地发邮件通知客户，由于始终无收到她们有效的反馈，这个订单此刻就正式宣告没效；同期向客户暗示歉意，未能合作成功，期待下一次的合作。这个动作是被非常多人遗忘的事情，然则却是至关重要的一步，避免后期由于这个而导致的有些不必要的投诉。
当然，全部沟经过程中，邮件是相对正式的沟通途径，然则最直接最快捷的方式还是tel，要求准许的前提下，电话是第1沟通途径。而后，在每一次tel沟通之后，必定要经过邮件的形式列明每次沟通的细节，以便后期做追溯。
针对外贸业务而言，“订单”得之我幸，失之我命，期盼每一个外贸人都能在接单的路上越走越远。
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发表于 2024-7-19 02:02:44
