独立站浅见——shopline

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编辑导语：在电商发展的如火如荼的今天，新的电商人怎样从传统电商中杀出重围？这篇文案作者自己仔细阐述了对shopline的独立见解，举荐想要认识电商怎样做的童鞋阅读。

1、总述

本文将从下图的框架进行展开描述，这是我第1次从各个维度拆解一个制品，下笔的这一刻还不晓得这篇文案会写的怎样，期盼有所收获。倘若侥幸能被世人所见望多多海涵。

2、独立站概述

跨境电商独立站指的是分属区别关境的交易主体，经过拥有独立域名的电子商务平台达成交易、进行支付结算，并经过跨境物流送达商品、完成交易的在线交易平台。

跨境电商独立站行业在国外发展较为成熟，行业集中度较高，然则制品针对中国卖家的适用度和本土化程度不高。加之国内卖家市场的繁荣，由此催生出一众中国本土SaaS建站服务商的涌出。

国内独立站平台基本始于10年后，尤其是近两年的大环境影响下涌现出了一大批的独立站平台，国内独立站平台呈现出了群雄逐鹿的景象，最后鹿死谁手还需观望。国内独立站相较于shopify来讲，功能设计的更贴切国内用户的操作习惯，客服等服务亦响应的更加即时和完善。

国内电商体系成熟、供应链深度和丰富程度都要高于国外市场，这为独立站行业的发展供给了良好的基本，使得国内独立站行业将会发展的非常的迅猛，例如近两年名声大燥的shein。

1. 制品价值

在我看来独立站相较于传统电商平台其最大的优良包含2点。第1有利于打造自主品牌，更易加强消费者品牌忠诚度和品牌溢价转化率；第二避免了平台苛刻的监管和约束，更加自由的做个性化运营，减少了封号的危害，店铺稳定性和营销自由度较高；亚马逊大面积封店从而催生了一大波的跨境独立站卖家，为独立站行业注入了许多优秀的鲜嫩的血液。

区别于传统SaaS，跨境电商独立站着力于为跨境卖家供给全方位的定制服务，打造出一个触及建站、营销、选品、支付、物流、商户培训的跨境电商生态闭环

在下个人浅见针对中小卖家来讲独立站途径最重点的是分为3个大模块，即建站、流量、支付。建站即暗示搭建商城，为买家供给购物的平台；流量即暗示宣传投放，由于独立站无电商平台那样的自然流量因此投放宣传是非常重要的一环。

支付即暗示收款途径，运用的收款途径亦是非常重要的，需要熟练收款途径的规则并遵守否则就有可能没法完成订单，俺们机构前端时间便是由于收货邮编的填写规则与收款商的不一致从而引起大批用户的付款被驳回，造成为了海量损失。

2. 行业特性

随着流量红利的消失，跨境出口电商进入品牌红利期，做为与第三方平台相辅相成的途径和品牌化的展示出口，独立站作为移动化、社交化和内容营销三大趋势下电商的新的增长途径。

从独立站载体来讲，移动互联网时代社交媒介平台的爆发式增长必定程度上给独立站带来了新的流量，已shopify为首的独立站建站平台进入了快速成长时间，国内亦催生出了一大批的建站平台。

从全世界大环境来看，疫情爆发带动了线上消费，然而国内掌控得当，供应方得以快速复工填补了全世界范围的缺口，让中国卖家抢占了海量的市场份额，将来1-2年国内独立站市场或将大爆发。这儿由衷的感谢我党，给予人民一个安全的社会环境。

3. 用户特性

国内电商行业从业人员在国内电商环境（卷的厉害）的熏陶下脑袋瓜都尤其的灵光，因此在搭建商城这一起针对她们来讲还是非常容易上手的；如咱们用户的建站能力乃至遥遥领先于咱们制品分部的人员，好多模块被用户运用出了非常好的效果，连制品人员都是后知后觉的。（内心：这个功能还能够这么用！！）

她们是独立站平台得以快速成长的助推剂。同期她们在宣传投放模块是相较于薄弱的，缺少专业的宣传投放人员从而没法提高店铺的流量，并且很容易遭到FD封户和Facebook投放的BM账号封户。

因此近半年来各家平台纷纷上架宣传投放，宣传分析关联的功能和插件，国内独立站角逐已然吹起了下半场的号角。

3、shopline见解

我将试着从行业、定位、资源、能力、场景、用户体验6个维度试着发布有些对shopline的见解。其实国内有非常多家的独立站平台，大众亦基本上是互相借鉴，你中有我，我中有你。

我平时平时亦是时刻观望着各家竞品的状况，（咱们分部每组负责两个竞品每周总结一下竞品的改变）一路看来shopline成长最快，大有作为国内领头羊的趋势。遂决定试着把shopline做为对象聊聊所见，做为我这只菜鸟向先进学习的一部分。

1. 行业

（1）行业规模

亿班邦智库的《2021跨境电商发展报告》中发表2021年上半年我国跨境电商进出口8867亿，同比增长28.6%，其中，出口6036亿，增长44.1%，进口2831亿元，增长4.6%。在亚马逊封店事件的影响下，跨境电商出口仍保持高速的增长，充份的验证了跨境电商出口市场的活力与行业规模。

从需要端来看，中国品牌在海外的渗透率逐年上涨，大批的卖家、厂方正在涌入跨境行业国内出海商家的市场需要空前的旺盛。

从供给端看，与国外龙头相比，国内新兴独立站服务商在运用花费、佣金抽成、客户服务方面对跨境卖家更加友好，让更加多的卖家得以快速、低成本的建站、运营。

（2）商场环境

海外电商市场集中度低、长尾效应更加明显，综合电商难以形成垄断，市场竞争格局的分散更有利于独立站这种业务模式的发展。

从国家政策层面来看，10年代败兴国家每年都有颁布好处跨境电商的支持政策，20年6月海关总署发布《关于开展跨境电子商务企业对企业出口监管试点的公告》增设了9710和9810代码，21年7月国务院发布了《关于加快发展外贸新业态新模式的意见》知道了培养一批优秀的海外仓企业的政策倾向。

在国家政策的支持下跨境行业就像是得到了强大的助推剂，必将有一波大增长。而独立站亦将跟随着大行业的洪流连续增长。

从物流成本来看，国际快递运力下降，货物容易排仓、爆仓影响了物流时效；从而引起物流成明显的提升。物流供应链断层引起最后一千米派件困难，因此呢物流环节成为了跨境行业的很强阻碍。

虽然说疫情结束后物流运力能够得到恢复，然则那是国外的供给线亦将一块恢复，中国的优良是不是还将存在呢？然而这该死的疫情又将何时结束呢？

下图为头豹整理的疫情时期物流成本上涨状况：

（3）竞争态势

放眼全部独立站行业，加拿大的shopify无疑是坐头把交椅的，市场占有率达到了50%以上。然则俺认为shopify针对中国卖家的本土化并无做好，好多地区都不符合中国人的运用习惯。

虽然shopoify的功能非常强大，然则非常多卖家都已然转到了国内平台，咱们机构的用户就有一大部分是从shopify迁移过来了，为此咱们还研发了好几款数据迁移工具来帮忙用户从shopify把店铺迁移到咱们的平台。国内平台几乎都支持从其它平台迁移数据。

近年来国内独立站行业涌入了海量的创业机构，包含有赞、微盟、字节跳动（关停了）等大机构。行业进入了一个快速发展期，然则日前无形成显著的头部平台，处在群雄逐鹿的乱世，谁能杀出一条血路坐上独立站服务商的头把交椅呢？

我当然期盼是咱们机构啦！这般我亦跟着喝汤，哈哈哈。不外经过这一年多对各竞品的观察我认为shopline从制品力上来讲是最有机会杀出重围的。

国内平台这边一shoplazza和shopline两家起步都是在13年上下，一起始应该是齐头并进的，然则个人感觉欢聚投资shopline后，这一年来shopline在制品功能和生态建设上已然超过了shoplazza一个身位了。

allvalue这边能够借鉴有赞在国内累积的经验和能力。然则我在运用过程中就显现了好多次低级的错误，例如链接转错误，点击google feed的认识详情结果转到了faebook feed的详情页面。

例如昨天误打误撞尽然进入了有赞的某个运营后台，虽然点击无效，然则我看到了他的左侧菜单栏都有哪些模块，这些都不该该在一家大机构的制品上出现的。这般的低级错误是会让用户很无安全感的，用户会对平台的能力产生可疑。

下图是头豹整理的几家独立站平台。基于这个我再表述一下自己的看法，首要纠正一下，shopify的插件亦并不是全都收费的，然则基本上好用的插件都是要收费的。shopify构建了一个强大的应用商城，许多机构是把插件做为主营业务依赖于shopify存活的，咱们机构之前就有一条线专门负责在shopify上研发插件。

咱们机构的优惠系统和购物车流程都是采用woocommerce，它的天花板有限，非常多需要都是由于它不可够支持死在了技术调研周期，制品人员满肚子憋屈，我旁边的小哥就天天嚷嚷着要自己研发，然则好似然并软，哈哈哈哈~

2. 定位

shopline日前已然把整体的用户体验和对功能的细节把握做到了国内较为领先的层面，显然已然进入了shopline2.0时代；shopline下一步应该是要打造属于自己的独立站生态，以生态＋服务构建商场护城河，打造核心竞争力。

shopline重点的目的客群是国内的DTC卖家，官网上展示的客户案例亦大大都是国内的DTC卖家，助力品牌出海亦是shopline的口号之一。国内的品牌类卖家的出口营销业务基本上是处在起步周期，占机构营收比例较小。然则制品拥有必定的技术和品牌优良，并且其自己的供应链体系已然较为成熟，线下的营销途径渗透率亦较高。

转做独立站后，需要对全部供应链和运营经验做一个很强的调节，国内的运营经验大多没法在跨境行业复用，尤其是在投放宣传时很容易违反平台规则遭到封号。这类卖家缺乏独立站运营的思维和人才，因此更适合为其供给一站式的处理方法。

在建站方面，shopline供给了丰富的商城模板，涵盖了5大品类，基本上能够满足客户的建站需要。然则对外宣叫作30分钟建站难免有些夸大其词，由于咱们制品分部每一个季度都会进行考核，考核内容便是拿一个客户站做为模板让咱们100%复原。在准备好商品和照片素材的状况下半小时勉强能够完成首页的装修；物流方法，营销内容、应用插件是来不及安装和配置的。

在宣传投放方面，shopline有宣传开户、宣传代投等服务，能够较好的帮忙到小白用户；并且自主开发的诸葛系列应用亦能够很好的帮忙顾客选品和投放宣传，诸葛系统是相较于其它平台的一个特殊，表现出了shopline的强大制品力。

下图是shopline官方针对诸葛系统的简介：

在支付途径方面来看，shopline自主开发了shopline payments，并且在21年底公示运用shopline payments的部分0开户费0年费0店铺佣金，这无疑是为卖家减少了一比开支，亦为shopline生态注入了一股力量。

下图为shopline后台对shopline payments的简介，因为运用的是机构账号且偷懒了因此无开工shopline 进行体验，然则开通流程还是和大部分支付上一致的。

3. 资源

shopline在17、18年分别和google、facebook作为电商平台和营销合作伙伴，为品牌加入了强有力的背书，并且在流量源自途径打开了最大的两个流量入口。

在2022年得到了欢聚集团（YY母机构）的战略投资，并在多地设立办事处。

欢聚旗下的BIGO LIVE、Likee等社交制品亦能够为shopliine带来相当的流量，在流量获取这一环节shopline持有了其它国内平台所无的资源，而后在多地设立办事处能够即时的响应品牌卖家进行服务，就在我码字的时候shopline福建区域的营销人员有给我打了tel。（我对shopline的身份是一个服装厂老板）

shopline自主开发的shopline paments是免收shopline paments这部分流水的店铺佣金，并且实现了无转支付，在支付业务上给予了卖家最大的优惠，买家较好的支付流程体验。

sholine供给了多对一的建站服务，持有系统的培训和品牌托管服务。shopline自主开发的诸葛选品、Shoplytics 系统、shopline payments等都在奋斗的打造一个更强shopline生态，用以更好的服务客户，不外有个小疑问shopline此刻上线了许多关于站外推广宣传投放的付费培训课程，我亦无试过不晓得是不是是在割韭菜，然则无在网上看到消极的评论，应该是在认真的服务客户。

用户从其它平台迁移过来时，亦为shopline增多了一笔非常大的数据资源，这儿点到为止。

4. 能力

这儿且说说shopline的客服、商务的服务能力，毕竟我平时亦只是个假装的潜在客户，无体验过shopline的定制化服务，然则个人认为透过制品看这方面的能力应该是不小于其它平台的。

（1）客服

shoplazza之前的客服入口经常会丢失，引起没法联系上客服，不外此刻shoplazza把入口做到了顶部的导航栏处处理了这个问题。有赞allvalue的客服总是让你加她们的微X不先回答问题，并且响应速度不足快速。

shopline的客服服务就无以上的问题，基本上最慢3分钟之内会话就能被客服接起，并且客服的专业能力和服务态度亦是一级棒的。不外人工客服的时间的支持时间我感觉有些短了，基本上下班时间就无人工客服了。（9.30-12.00；14.00-18.30 周末亦不支持）

以前客服针对有些制品规律几乎是有问必答的，然则此刻好似被有意在防范竞品假冒客户进行抄袭，针对有些规律策略类的问题基本上是在打马虎眼式的回答。

（2）商务

shopline的商务能力个人感觉亦是杠杠滴，要不是我是个假冒的用户，我肯定会让他上门来和我吹吹水。基本上在shopline的平台上留下联系方式，商务就会在半小时之内联系上你，认识一下你的基本状况和需要，然则绝不会太多的打扰到你，言谈之间能够感受到商务的专业程度和做为服务商的态度。挂两张商务的聊天图：

5. 场景

shopline已然进入2.0时代，属于shopline的生态闭环已然基本搭建完成，用户的建站、投广、支付、物流都能够在shopline生态下得到满足。每一个卖家的运用场景都会有所区别，然则shopline的27万+商家涵盖了各个业务场景，证明shopline的功能已能够深程度的满足各类卖家的业务场景。下面晒几张来自shopline官网的卖家故事：

6. 用户体验

独立站的页面布局其实大众都差不多一致，基本上都是顶部菜单栏加上左侧的导航栏；真正给予用户良好体验的是针对细节的处理以及平台性能的支撑。就我个人的看法相较于国内的几家独立站平台来讲shopline的综合分数是最高的。下边我列举几个小点进行说明。

首要从最直观的便是视觉感受，shopline给人视觉上的感受便是更加的整洁舒服，区域划分清晰的前提下不显出突兀，下边挂1张三个平台的页面照片；

其实摆开了一看大众页面结构的同质化还是挺严重的，可能都是在抄老大哥shopify吧！ 哈哈哈（不外日前来看确实无更优秀的界面结构了）

shopline商家后台是符合高可用的，针对运用过电商后台的人几乎无什么额外的认知成本。

几乎在每一个字段下都有一个问号小icon，鼠标移入就能展示文本解释的小浮窗，小浮窗没法展示完全的则会挂链接，用户点击链接后就能看到仔细的解析；这个小细节是非常实用切暖心的能够在用户感到困惑时给予第1时间的帮忙。然则在数据概览模块下无对各个数据字段的计算公式进行展示，个人觉得这一点是有待改进的。

在平台性能方面来讲，shopline新建店铺的速度真的是让我垂涎欲滴，基本上能够说是秒建，给予建店人员超爽的快感；大龙头shopify新建一个店铺都需要1~2分钟，而咱们平台新建一个店铺需要3分钟，技术给我的理由是采用的架构不支持。

因为我之前负责过咱们平台新建店铺模块，因此感觉比较深，虽然新建店铺是一个比较低频的操作。

其实shopline有一个点是让我用的不太舒服的，那便是在应用内页无返回组件，只能点击左侧导航栏返回到应用中心，这和我的操作习惯是不太同样的，我不晓得大部分人是不是亦这般。

在与用户同步信息方面shopline亦是做的最好的，其它平台的更新内容只会存在于版本公告上，无进行详细位置的提示。

用户无认真查看公告内容的话就会需要再次进行学习，导致不必要的学习成本，而shopline会在更新的位置进行小浮窗、信息面板等多样是进行提示，用户在运用时能够第1时间知晓。

4、总结

做个简短的总结吧，简述下个人浅见。shopline在我个人看来是国内做的最好的一家竞品，虽然亦有有些细节处有些许瑕疵，但综合分数应该是日前国内独立站平台最高的。

shopline颇有一点战国中期秦国的味道，似乎已然看到了一丝丝一统天下的曙光，亦许正在等待着一场关乎独立站局势的“长平之战”。然则我认为shopline应该已然备好了粮草，磨好了刀剑。 注：文案照片和有些观点来自shopline官方和头豹咨询，如有冒犯请联系删帖。

本文由 @鸡嘴 原创发布于人人都是制品经理。未经许可，禁止转载。

题图来自Unsplash，基于 CC0 协议