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发货慢、退货难……1688服务体验遭吐槽,客服追到小红书进行售后

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发表于 2024-10-11 09:55:13 | 显示全部楼层 |阅读模式

中国商报(记者 蒋永霞 文/图)能够买贵的,买得起贵的,但不可买贵了。”这是当下许多青年人的消费观。

基于这种务实的消费理念,不少青年起始涌向阿里巴巴旗下批发平台1688。在1688上“挖宝”,青年更加是主打真实分享,遇到好物不遗余力地种草,遭遇欠好的服务勇于吐槽。无论怎么样,流量有了。

为了接住这波泼天的富贵,1688变了——在线下打造“穷开心之夜”,开快闪店,与青年人打得火热;在线提升级服务忙着“填坑”,客服乃至主动追到小红书进行售后。

平替很香 工厂裸价引人入坑

青年创业者唐川最初摆摊时,伴侣极力向他举荐1688平台。

伴侣说这个平台上的制品质量又好,价格又低,我当时完全持可疑态度,怎么可能质量又好价格又低呢?肯定有问题。”唐川当时担心是一种新型诈骗,害怕自己为了买一台烤箱而上当到缅北。伴侣专业的解释打消了唐川的顾虑——1688是阿里巴巴旗下批发平台,价格低的原由制品由厂家直发。

唐川上网搜索1688看到,平台上有非常多好看、价格划算的烤箱与冰箱,他一时忍不住都加入了购物车,恨不得所有买下来。在合伙人的劝说下,最后唐川选了几件性价比较高的烤箱,用来摆摊。

唐川摆摊创业很成功,随后开了一家甜品店。此时唐川已然作为1688的忠实用户,他继续在1688平台购买店里需要的锅碗瓢盆、桌椅板凳,乃至平常所用的打包盒等。

像唐川同样着迷1688的大有人在。爱好拼单的“学生党”、活跃在社交平台的带货博主、创业青年……到1688“挖宝”作为她们平常生活,更加多的平价好物、工厂平替作为她们的最爱。

青年消费者被1688线下快闪店的平价好物吸引。

不难发掘,这次将1688推向流量高峰的是青年人。1、二线城市的95后和00后,包含大学生、青年宝妈和新锐白领,她们正在对1688重燃激情。与此同期,这些青年是小红书的重点用户群。

这般,小红书作为1688新的粉丝滋养池。

认识,在小红书上,日前有超过200万篇关于1688的自来水笔记,其中很大一部分是分享1688的“真香”源头厂货。有些博主自发分享的1688挖宝故事,非常多人种草。一时间,各样各样的1688种草群持续此刻各大社交平台。

一个传统批发网站,怎么会忽然受到青年人的追捧?

这一切源于当下青年人的消费观变化。过去一年,消费市场和生活潮流被青年人彻底“整顿”。从淄博特种兵式旅行、哈尔滨爆火、村超平替中超、村BA平替NBA、 Citywalk (城市漫步)平替远游、军大衣、花棉袄和雷锋帽平替品牌羽绒服……更加多的95后和00后起始践行“平替式、无溢价、质价比”的新消费和新生活。

除了平替以外,工厂裸价是1688的另一砝码。

1688上品牌溢价以及任何营销成本的工厂好货,为青年人追求平替消费创造了更大的舞台。

敢爱敢恨 服务体验遭吐槽

到1688“挖宝”的青年人悲喜并不相同。有人从60多万家源头工厂中挖出品牌代工厂,找到货真价实的大牌平替;有人一脚踩入“深坑”,从而终止1688的寻宝之旅。

记者重视到,在社交平台上有不少关于1688的吐槽笔记,网友针对自己的“踩坑”有些义愤填膺,这一切都要归结于1688的服务短板。20数年来,1688稳坐线上批发头把交椅,稳定的B端客户让商家不消太多思虑服务问题。如今,随着越来越多“小B”和“大C”青年消费者的涌入,使1688的服务体验短板日益明显

唐川近期爱好在1688上买包装盒,然则发掘包装盒厂家只“卷”造型设计,不“卷”发货速度。尽管很爱好1688,但有些商家的发货速度还是让唐川忍不住吐槽。他暗示,在1688下单购买包装盒,经常需要好久才可送到。有一次他在包装盒快用完时提前下单,然则由于厂家发货太晚,包装盒都用完了还没到,把他急坏了。

除了发货慢外,1688商家客服的回复很慢。在小红书平台,不少消费者暗示,1688上的商家客服回复很慢,咨询一个问题有可能次日才得到回复。“有一次我发掘客服竟然是工厂老板自己,他没法做到实时在线,回复很慢,但确实很专业,认识商品的方方面面。”消费者小王讲述自己在1688的亲身经历。

另外,就在其他电商平台恨不得推出AR购物体验场景时,1688平台的制品详情还停留在平面照片上。例如1688平台上营销的一件衬衫,商品详情中便是一张照片乃至模特上身展示。

更让人不满的是,有些商品还货不对板。有网友吐槽,在1688买衣服“踩坑”——商家商品详情明明写的是纯棉,拿到手发掘材质介绍是聚酯纤维。更可气的是,商品还运费险,退货只能自己承担运费。运费险一事最后让这名网友“破防”,她第1时间卸载了1688。

本来对1688就不熟练,难免会买到不合心意的,没法退货,谁敢在1688下单?”消费者的问题直击1688的痛处。

1688急了 客服追到小红书进行售后

“小红书上关于1688的自来水笔记中,一半是分享1688真香好物,一半是吐槽服务体验差。”针对当前存在的问题,1688关联业务人员有着清晰的认知。找到问题所在,1688快速行动。

记者重视到,1688客服出此刻小红书相关1688的各类吐槽笔记评论区。她们主动追问事情缘由和订单号,进行售后处理。

1688客服主动在网友的吐槽笔记下跟帖,进行售后处理。(照片截自小红书)

主动处理问题的态度正是1688服务转变的最好呈现。

从去年起始,1688围绕消费者体验追求极致服务。去年12月,1688在“7天无理由退货”和发货、到货时效上进一步升级,推出退货包运费及“3日签收”服务。今年3月,1688全面推进一件包邮和退货免运费等服务。

关于平台上的商品质量问题,1688严格把控。例如制品面料信息展示真假方面,1688每年投入海量预算做抽检把关,并提高多项技术能力,经过平台AI大模型、大数据帮忙买家验证材料、属性、成份的真实性。

6月1日,1688在成都为青年用户搭建了一个线下交流平台。

为了贴近青年用户,老牌网站1688焕发青春,想要与青年人“玩到一块”。

6月1日,1688在成都举办线下超级用户大会,并联合B站推出“穷开心之夜”晚会。当时,还在现场开设了1688会员店的线下快闪店,让青年用户真实感受1688工厂裸价的魅力。在线上,1688在App首页搭建了1688“穷开心之夜”主会场,推出全场“满100元减10元”优惠活动。

咱们期盼把它办成一场超级宠粉夜、一个源头平替好厂好物的大秀场,一次青年人消费理念的大碰撞。”1688关联业务人员暗示

面对越来越多涌入1688的青年人,1688平台的商家与工厂很兴奋。这些青年人带来的新增量,或将为今后带来新的生意转机。





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