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全国12315互联网平台新版上线 阿里等共建

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发表于 2024-10-10 20:31:23 | 显示全部楼层 |阅读模式

2018-03-14 16:32 | 浙江资讯客户端 | 记者 章卉

3月14日,国家工商行政管理总局在京召开资讯发布会,宣布全国12315互联网平台二期正式上线。12315平台二期将正式开通企业自动纠纷处理机制,基于实人认证等技术引入,让消费者登录通道更畅通,维权更方便

12315互联网二期平台推出后,当消费者向12315平台发起投诉时,能够自动选取由企业优先介入处理,企业协商不成的再转回由工商调解。由此,处理时效将提高至最长不超过10天,消费者维权时效更高、体验更好。

发布会同期透露了首批参与到新平台共建的5家企业,其中阿里巴巴做为首批合作方已然上线运行。不仅是纠纷处理,阿里巴巴实人认证技术、支付宝等多个制品技术团队是新体系升级的重要技术支持。是一次企业主体深度参与,与监管公司一道,探索消保行业“互联网+政务”新模式的一次成功实践。

此次全国12315互联网平台二期的上线,寓意着阿里巴巴此前与浙江工商等监管分部合作试点的互联网+消保地区经验升级推至全国。

早在2015年,阿里巴巴就已然与浙江工商、杭州市市场监督管理局等监管公司探索创立快速联动机制,先后推出红旗渠、红盾云桥等多个消保试点项目。经过两年多的经验累积和磨合沉淀,迄今,阿里巴巴和浙江政府合作的绿色通道已实现了市局坐席tel、手机APP、官网信箱、市局值班tel等多源自消费者投诉的快速流转和处理。

2017年3月15日,全国12315互联网投诉平台1期上线,浙江是首批试点省份,阿里巴巴做为首批试点企业即全程参与实践探索。2017年,阿里平台与12315平台对接直接处理的消费者升级投诉满意率高达92%,平均处理时效提高50%以上。

将来经过手机支付宝城市服务窗,来自全国的消费者都能够在线向12315平台发起投诉,并在投诉时自主选取是不是由企业优先介入处理。为了保证投诉人和举报人的身份真实性,阿里巴巴还将实人认证技术全面应用到升级后的12315平台上。经过面部识别,一方面,将极重提高消费者投诉举报效率、降低维权成本,另一方面,还将有效避免恶意投诉及身份被冒用的可能,是新平台的重要技术支撑。

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发表于 2024-10-12 23:46:39 | 显示全部楼层
交流如星光璀璨,点亮思想夜空。
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发表于 2024-10-17 20:27:33 | 显示全部楼层
你的见解独到,让我受益匪浅,期待更多交流。
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