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万豪家族是怎么样挑中外来CEO的

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发表于 2024-10-10 11:01:12 | 显示全部楼层 |阅读模式

Managershare:思量来思量去,把家族企业交给外来CEO可真是不易,做到需要辨识人的慧眼、容纳人的大度和驾驭人的智慧,还要承担——即使这一切都做到了不可避免的危害,尤其对一家创立了87年、85年都是自家人掌管的万豪集团来讲尤其如此。

家族企业面临的挑战在于,并非每一个家族都能诞生天才的管理者。随着来自市场竞争与股东的压力越来越大,更加多家族成员选取退居幕后,脱离实质机构运营。因此呢怎样甄选经验丰富的职业经理人掌舵,就作为家族企业成功的关键。万豪集团不例外。针对接手了父亲创立的酒店王国的比尔•马里奥特来讲,培养自己的儿子作为第三代接班人是自然之选,不仅为了保准传统的延续性,他相信品牌与家族姓氏的挂钩能够为品牌增添人性化色彩。然而当他认识到,自己的儿子不适合经营规模庞大的万豪集团时,他不得不做出冒险的决定,将自家人掌舵85年的机构交给一位外来CEO。他是怎样做到的?

以下为比尔•马里奥特是万豪国际集团(Marriott International)董事会执行主席自述。

1964年当我执掌万豪时,非常多人倍感惊讶。我当时仅有32岁,仅在机构全职工作过8年。咱们家族的事业由我父亲一手创立,1927年创建之初,它只是一家在华盛顿售卖草根啤酒(Root Beer)的啤酒摊,其后咱们又进军了餐饮业和酒店业。我父亲当时身边有一位经验丰富的执行副总裁,他被非常多人视为可能的接班人选。他比我年长20岁,在财务方面颇有才华。

然而,他是一位微管理者(Micromanager),会花费海量时间审阅合同,有时乃至会亲自上阵,把机构律师的工作推翻重做。他缺乏良好的人际交往能力,认识机构的运营状况机构董事会当时有一位高级董事曾担任过3家机构的董事长,我父亲非常信赖他。这位董事渐渐认为,这位执行副总裁是错误的接班人选,他力劝我父亲让我担任CEO。毕竟,在孩提时代,我就跟随父亲参观咱们的餐馆,学习机构的业务,并且自14岁之后,我机构里兼职干过区别工种。可父亲担心我还太青年,而万豪彼时规模还小,年收入仅有约8500万美元。我想,他那时已然做好了要长时间辅佐我的打算,好在我遇到困难时随时出手相助。

客观分析“自己人”

在我担任主席和CEO的几十年里,万豪得以蓬勃发展。截止2012年底,咱们全世界73个国家和地区持有3800处房产。去年,咱们的收入达到118亿美元。在领导万豪的这段时间,我身边聚拢了非常多经验丰富的非家族成员高管。倘若我遭遇突发情况,这些副手们都具备足够资格接手我的工作。她们中的有些人被视为潜在的接班人,但我当时并不急于放弃工作。1989年,我57岁,突发了一次心脏病,于是我起始比较认真地思虑接班问题。不外,我身体恢复得非常快,从患病到重新起始工作只用了6周时间。我晓得,我还想在这个职位上多工作有些年。

我有4个孩儿,我曾始终期盼她们中的一人接任CEO,就像我从父亲那接班一样。万豪已然发展85年,截止2012年,它仅有两任CEO,咱们家族成员的参与无疑能够保持这一延续性。另外,酒店以咱们的姓氏命名,寓意着某种程度上的个人责任。当今社会,有太多企业在去个性化,这让我很担心。咱们都去塔吉特机构(Target)购物,可有谁晓得塔吉特先生(Mr. Target,类似于肯德基爷爷、麦当劳叔叔的角色,但无实体,塔吉特机构以拟人化的手法发布优惠信息等——译者注)?尤其是在供给个人服务业务的行业,品牌便是某种特定体验的保准我相信,让某个人的名字与品牌挂钩,让客户晓得谁在支撑着这个品牌并在乎她们,这大有裨益。

并非我所有的孩儿都有接班资格。我女儿黛比(Debbie Marriott)是5个孩儿的妈妈。尽管她十几岁时就在万豪工作,但她在家相夫教子长达30年。此刻,她担任万豪的政府关系分部负责人,不外她担任这一职务仅有几年时间;我的长子斯蒂芬(Stephen Marriott)身患衰竭性疾患,双目眼瞎,双耳基本失聪;我的小儿子戴维(David Marriott)仅有39岁,他是一个出色的高管,日前负责打理美国东部地区的所有酒店——从缅因州到新奥尔良市。他展示出非凡的潜能,但直到日前,他仍处在学习周期

那就仅有52岁的约翰(John Marriott)了。像包含我在内的所有家族成员同样,他是从基层起始干起,曾在厨房当过厨师。在其后的30年里,他几乎在万豪的每一个分部都工作过。成人后,他把大部分的时间花在准备接班做CEO上。为此,他费尽心血学习万豪的业务。倘若根据我的心意,我很可能会选约翰做接班人。

但随着时间流逝,我认识到,这并不是个正确的决定,既不适合约翰,不适合万豪。为了不至于让咱们两人都失望,我不得不为机构做出正确的决定。

唯才是举得人心

第1次见到阿恩•索伦森(Arne Sorenson,最后是他接了班)是1993年。万豪当时卷入了一个很大的官司中,阿恩是咱们表率律师之一,时年35岁。他聪慧过人,说话极富条理。

第1次真正与他打交道是他帮我准备供词的那一天。因为官司触及海量晦涩难懂的金融细节,因此阿恩先帮我理解这些细节,而后再加以解释,让它们听上去简单易懂。他能够深入浅出地解释如此繁杂的事情,让我印象非常深刻。

官司结束后,我和阿恩始终保持着联系。大约3年后,他跳槽到万豪工作。他想尝试新事物,而不想继续律师的老本行。咱们让他担任并购团队的负责人。这里时期,我与他并太多直接接触,但我的确得以更进一步认识他。

1998年,咱们的首席财务官离职,尽管阿恩并非该职位的最佳人选,咱们还是决定由他接任。新角色需要他在每次会议中向董事会报告工作。董事们慢慢变得非常支持他,他的表现很出色。

除了个人表现,阿恩在哪些年里做过的最重要的一件事是提高了人际交往能力。

万豪的企业文化是专注于人,由于善待彼此至关重要,这有利于营造良好的工作氛围。仅有这般的工作氛围下,每位员工才可善待咱们的顾客,这是万豪的基业之本。律师业的基本目的里并让人感觉良好这一条。当我想到律师这一职业时,想不出有谁会一手搭着下属的肩膀,为她们供给指点、咨询,爱惜、支持和提拔她们因此,在这方面我对阿恩有顾虑。

即便数年从事律师工作,忙于打官司和交叉询问,当我进一步认识阿恩时,发掘他有更广泛的个人背景:他父亲是路德教派的传教士。阿恩出生于日本,那时他的父母正在当地传教。他在教会中成长,并且表现活跃。我相信与人打交道的技巧已然深入他的骨髓,即使它们并未立即显现出来。在万豪工作时期,我发掘,他对人变得非常有耐心。他总能思虑周全,是很好的聆听者,他将这些品质与自己坚定有力的领导风格结合到一块

认识到,阿恩有巨大潜能,但他任何酒店业方面的运营经验。于是,2003年,在董事会的支持下,咱们任命他担任负责运营欧洲业务(当时有150多家酒店)的总裁。他仍在位置于马里兰州贝塞斯达市的万豪总部工作,不外每一个月会拿出1星期前往欧洲查看分店状况,并真正起始自下而上地认识万豪的业务。

2009年,阿恩被提拔为集团总裁兼首席运营官。这份工作让他有更加多机会离开总部,接触上至总经理下至一线员工的各个层级。我时不时地与这些员工交流认识到阿恩已然快速得到一线员工的尊敬和爱戴。

哪些年里,阿恩对哪些需要引入新领导者的企业而言颇具吸引力。我晓得咱们酒店业的有些竞争对手想挖他担任非常高的职务。关于家族企业,有有些传统说法,即有才华的非家族成员高管缺乏工作稳定性,由于她们认为,自己几乎机会被提拔到仅有家族成员才可担任的最高职位。倘若你相信这般的说法,你可能认为他会被这些机会所吸引。其实,就我的经验来讲这些关于工作稳定性的担忧有些夸大其词了:倘若你善待对方,她们会愿意留下来。这一点在万豪尤为明显咱们集团,都数职位都源自内部提拔,这让员工认识到自己有升迁的可能。就我所知,阿恩并未认真思虑过离开万豪。他真的很爱好在万豪的文化氛围下工作。并且,他想要呆在华盛顿周边,这是他上大学后始终生活的地区是他与妻子一块养育子女的地区

超越零和思维

当阿恩在学习业务时,我儿子约翰在继续晋升。他总共为万豪奉献了30年的时光,经营过餐饮业,管理过酒店的餐饮项目,并曾是弗吉尼亚州克里斯特尔城万豪酒店的总经理。他担任过财务和品牌管理方面的重要职务,并做为执行副总裁监管过所有的营销业务。在那之后,他作为北美酒店业务的总裁,全权负责万豪最大的业务。2002年,他进入董事会。

约翰在所有曾担任过的职务中都表现出色。他工作极其奋斗认识万豪的方方面面。我曾打算指点他,为他供给通向成功所需的所有工具,但当他从运营酒店的详细工作中转到总部工作后,他变得有些不太开心。他非常享受详细的经营工作,而总部的工作让他承受极重压力,不得不每日呆在办公室里,参加冗长、连续持续的会议,并专注于行政工作。每家机构发展到必定周期会形成区别程度的官僚作风,对高管而言,驾驭这一官僚作风是工作中重要的一部分。看着约翰逐步适应这一角色的同期,我感觉到,他并享受其中。

于是,我起始将阿恩当成潜在的CEO人选,这并不寓意着,她们俩要进行一场“赛马”。我并不爱好赛马式的接班人竞选方式,这太具破坏性,输的人将不可避免地要以辞职收场。我不想看到这种状况。阿恩和约翰并像竞争对手那样行事,我确信,倘若约翰接班,阿恩会愿意给他机会,继续担任高级职位。尽管接班人选最后由董事会决定,但我认为,倘若保持,董事会将会给约翰机会尝试。

但我越审视形势,就越发感到,约翰是天生的创业者,但不具备经营今日之规模的万豪(3800处房产、18个品牌)所需的品格。他不爱好被“绑”在办公桌前。

最后咱们俩达成共识,尽管对我来讲,子承父业非常美妙,但他并非担当CEO的正确人选。于是,2005年,他作为董事会的副董事长,离开了机构的管理岗位。后来,他成立了一家医学检测机构,我非常看好它的发展前景。另外,他还创立并担任JW万豪家族机构(JWM Family Enterprises)的CEO,这一家族信托公司把握了16家酒店的所有权和运营权。尽管我很怀念与他每日共事的时光,但由于抛开了接班问题,咱们的关系如今变得更加融洽。

2011年,我已近耄耋之年。我不认为任何活到80岁的人还应该掌管一切。非常多企业规定65岁为离休年龄,如今有许多CEO早在五十几岁时就选取离休。阿恩已然起始处理有些CEO该做的平常工作,我决定是时候正式宣布交班了。我并不觉得这有多难。尽管2011年12月正式对外颁布后,外界将此视为重大资讯由于马里奥特家族已然执掌万豪近85年,可对哪些认识咱们集团的人而言,这一信息并不让人吃惊。阿恩显然是正确的选取机会刚才好。

选取阿恩担任咱们的CEO,我的确感到自信和兴奋,不外一如既往地认为,由马里奥特家族成员担任这一职务大有裨益,两者并不矛盾况且倘若家族企业选取了首位非家族成员担任CEO,这并不必定寓意着,家族成员将来将与CEO职务无缘。

我曾审视过福特汽车机构,自创立至1979年,该机构始终由福特家族掌舵。1979年后,该机构开始由一系列非家族成员担任CEO一职,直至20世纪90年代末,比尔•福特(Bill Ford)担任董事长,并从2001年至2006年时期出任CEO。卸任后,比尔•福特又任命艾伦•穆拉利(Alan Mulally)接替自己的职位。

因此呢,当我展望将来时,思虑过小儿子戴维将来担任CEO的可能性。他认识万豪,员工们愿意为他工作。阿恩非常尊重戴维,戴维很敬重阿恩。但阿恩年仅54岁,此刻谈他的接班人问题有些言之尚早。

自阿恩继任CEO迄今已过去一年多,我非常乐见其成。我太在乎万豪,毕竟这是我为之奉献一辈子的工作,我愿意为它做一个冒险的决定。较之先前运营价值120亿美元的万豪集团,此刻的工作更能让约翰感到愉悦。

我和妻子不久前与约翰夫妇共进晚餐,席间,我提及曾开过一个长达10小时的管理层会议。约翰听后只是摇头和大笑。这并不是他想要的生活。

比尔•马里奥特是万豪国际集团(Marriott International)董事会执行主席,是《预订》(Without Reservations, 与卡蒂•安•布朗(Kathi Ann Brown)合著,Luxury Custom 出版社2013 年出版)一书作者。

(请在微X搜索“经理人分享日志”或“manashare”关注公众号,下载iPhone应用“经理人分享”,与45万职业人一块,畅享一份阅读、思考、实践的愉快。)

作者:比尔•马里奥特

文案源自:哈佛商场评论

知识点: 家族企业人际交往能力餐饮业品牌管理

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发表于 2024-10-30 02:01:26 | 显示全部楼层
这篇文章真的让我受益匪浅,外链发布感谢分享!
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发表于 2024-10-31 02:34:51 | 显示全部楼层
你的见解真是独到,让我受益匪浅。
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