|
12岁女子直播间拆卡充值8万多元
商家拒绝退款，律师叫作商家、家长均有责任
家里剩下的部分卡牌。受访者供图
云 投 诉
在阿坝州工作的白先生，不会想到自己12岁的女儿在直播间花了大笔钱。在tel追问中，女儿小白只承认花了6万元用于直播间拆卡片，“我已然申请了未成年人退款”。
8月7日，白先生告诉华西都市报、封面新闻记者，小白运用奶奶的手机，在拆卡直播间花了8万多元，卡牌能够装满5个纸箱。白先生联系商家协商退款，对方却叫作该制品为盲盒代拆类制品，拆开后没法二次包装营销，不支持退换。
孙女拿奶奶手机玩 奶奶取现金才发掘余额不对
8月初，因临时急需，小白的奶奶拿着银行卡去取钱，却发掘卡里的余额少了7万元上下。左思右想，她认识到可能是孙女小白花了钱。由于近期半年，小白总以学习英语、查学习资料为名，拿着奶奶的手机玩。
面对奶奶的询问，小白承认钱用于自己在某平台直播间充值拆卡了。
白先生介绍，小白告诉奶奶，“她已然在平台上申请了未成年人退款。”可能是出于对孙女的信任和溺爱，奶奶最初并无将这事告诉白先生。
随后，奶奶拿着银行卡去银行查找退款是不是到账，没想到退款没收到，却发掘另一张银行卡上亦少了9000多元。
4个月充值8万多元 家里卡牌能够装满5个纸箱
“从今年4月份起始，半年时间前后一共花费了8万多元，其中4万多元买了卡牌，剩下的部分充值了平台币用于打赏或送礼物给主播。”白先生介绍。
白先生给记者发来的充值记录表示，今年4月至7月，小白从最初的充值3000多元，到后来一月充值1万多元、2万多元、3万多元，重点用于购买叶罗丽、小马宝莉系列卡牌以及快币充值。
8月6日，白先生从工作地赶回位置于都江堰的家。他的父母离休后居住在都江堰，小白跟着爷爷奶奶生活。仅有周末，白先生夫妇才可回家照管女儿。
白先生介绍，从4月份起始，家里的卡牌持续增加，她们亦曾问过小白。小白要么说是朋友送给她的，要么说是帮朋友保管的。
白先生供给的照片表示，家里的卡牌装了3个纸箱和几个胶袋。白先生说，这只是一部分，有有些卡牌已然清理扔掉了，加起来足足能够装满5个纸箱。
直播商家拒绝退款 叫作“拆开后没法二次包装营销”
8月7日上午，白先生告诉记者，小白是在玩手机刷视频的过程中看到了直播拆卡。在直播间里，不少人拆到了稀有程度很高的卡牌，让小白有了尝试的冲动。
“小白说直播间的规则类似于开火车，购买了一包或几包卡牌后，开出指定的卡牌，商家会继续赠送卡包。倘若花费必定金额又无抽到稀有的卡牌，商家还会赠送。”白先生说，为了心仪的卡牌，小白经过奶奶手机的免密支付功能，大肆充值消费。
发掘问题后，白先生立即与小白消费过的拆卡直播间客服沟通，申请退款。客服在回复中暗示：1.该制品为盲盒代拆类制品，拆开后没法二次包装营销，不支持退换；2.在商品页相关于盲盒类制品的不确定性和拆后不退不换的提示，非质量问题不退不换；3.在拍商品时已勾选购买协议：我已成年，同意代拆，拆后不退不换。
白先生叫作小白是未成年人，为了买卡肯定会勾选购买协议，但客服仍然拒绝退款。
8月7日，记者拨打涉事的某短视频平台未成年人关爱热线，对方叫作倘若确为未成年人充值消费的，能够经过平台供给关联资料进行申诉。
律师说法
商家、家长均有责任应部分退款
四川鼎尺律师事务所律师胡磊认为，小白参与的拆卡直播关联商品拥有浓厚的卡通色彩，均为当下幼儿、小学生喜欢的卡牌类玩具，对未成年人存在很强的吸引力，关联直播运营者与直播平台均应当预见直播间的受众范围包含未成年人群体的可能性很强。但关联直播间无履行基本的义务对关联买家信息进行识别，下单时的“我已成年，同意代拆”提示不拥有实质甄别的道理，能够认定直播间经营者无尽到相应的义务。
胡磊暗示，小白做为限制民事行径能力人，其法定代理人对充值行径并不知情，小白的购买行径应认定为无效法律行径，“但思虑到小白父母无尽到关联的管教、约束责任，实践中法院亦不会判决营销者全额进行返还，会酌情确定退款金额。”
华西都市报-封面资讯记者王祥龙返回外链论坛： http://www.fok120.com，查看更加多
责任编辑：网友投稿
| 
发表于 2024-10-9 02:00:54