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会话存档的含义
会话存档指的是将企业内部员工之间的沟通记录以及员工与客户之间的交流记录进行系统化存储和管理的过程。这包含文本信息、语音信息、文件传输、通话录音等多种形式的沟通内容。会话存档的目的是为了保证企业沟通的透明性、可追溯性，以及在必要时能够快速检索和审计。
会话轨迹：快速浏览会话
在会话存档系统中，一般会设有员工会话轨迹和客户会话轨迹两个入口。这两个入口使得管理者能够快速浏览和检索特定员工或客户的历史会话记录。这种快速浏览的功能针对平常管理和问题排查至关重要，它能够明显加强工作效率和问题响应速度。
会话实时查看：存档员工收发信息实时同步
会话存档系统能够实时同步员工收发的信息，这寓意着后台管理者能够实时查看员工的沟通内容。这种实时查看的功能针对监控服务质量、保证沟通合规性以及即时发掘和处理问题拥有重要功效。
撤回信息查看：无惧员工删除信息
在沟经过程中，员工可能会由于各样原由撤回或删除信息。会话存档系统能够记录这些被撤回或删除的信息，保证最原始的沟通记录得以保存。这针对防范信息丢失、保证沟通完整性以及在必要时进行审计拥有重要道理。
60秒内语音条：短语音信息可存档可转文字
针对短语音信息，会话存档系统不仅能够进行存档，还能够将其转换为文字形式，方便管理者查看和检索。这一功能针对加强沟通效率和信息检索的方便性拥有明显功效。
语音通话录音：企业版额外支持
针对企业版会话存档系统，一般会额外支持音频和视频通话的内容录音。这一功能使得企业能够对通话内容进行存档和审计，进一步保证沟通的合规性和安全性。
文件自动同步下载：无惧三天会过期
在许多通信平台中，文件的有效期一般有限，例如三天后自动过期。会话存档系统能够自动同步下载会话中产生的文件，保证这些文件不会由于过期而丢失，从而保证了信息的长时间保留和可追溯性。
聊天记录导出：防止信息泄密
会话存档系统支持将聊天记录导出，并自动添加权限查看，防止信息泄密。这一功能不仅方便了信息的存档和审计，亦加强了企业信息安全。
会话存档做为企业通信管理的重要工具，其道理在于保证沟通的透明性、合规性和安全性。经过会话存档，企业能够更好地管理内部沟通和客户服务，即时发掘和处理问题，防范信息丢失和泄密，从而加强企业的运营效率和客户满意度。返回外链论坛： http://www.fok120.com，查看更加多
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发表于 2024-10-4 21:18:19
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