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从去年暑期起始，国内旅游消费者就已呈现出游半径增长、出游频次提高、愿为体验付费的趋势，今年暑期旅游市场更加是热度超前。今年暑期的机票和酒店预订量实现上涨，县城酒店暑期预订量环比增长113%；北京、上海、广州、深圳等一线城市去县城预订酒店的旅客同比增长了43%。
正所说隔行如隔山，此刻入局三四线城市开酒店，你需要晓得这些OTA术语：
1、OTA
OTA是"Online Travel Agency"的缩写，中文意思是“在线旅游公司”。OTA平台的运作模式重点是经过与酒店、航空机构、旅游服务供给商等进行合作，将她们的制品和服务整合到自己的网站上，而后经过在线预订系统向消费者供给。消费者能够经过OTA平台搜索、比较和预订所需的旅游服务，而OTA平台则从中赚取佣金或服务费。平台一般供给包含酒店预订、机票预订、旅游套餐、租车服务、旅游保险等在内的各样旅游制品和服务。
国内平常的OTA平台有携程旅行、同程旅行、去哪里、美团、飞猪等，国外的有缤客（Booking）、亿客行（Expendia）、安达到（Agoda）、爱彼迎（Airbnb）等。
2、酒店管理系统 (PMS)
酒店PMS系统，全叫作为酒店物业管理系统（Property Management System），是酒店业用于管理平常运营的核心信息系统。PMS系统能够帮忙酒店有效地处理客房预订、客户信息、前台接待、财务管理、客房分配、餐饮服务、市场营销、报告生成等多方面的业务。
是酒店PMS系统的重点功能有：
●预订管理：处理来自区别途径的客房预订，包含在线预订、tel预订等。
●前台操作：包含客人入住、退房、账单结算等前台服务。
●客房管理：监控客房状态，如可用、清洁、维修等，并安排客房服务。
●客户关系管理（CRM）：存储和管理客户信息，包含客人偏好、历史记录等，以供给个性化服务。
●财务管理：管理酒店的财务事务，如账单处理、收入和支出跟踪、应收账款等。
●营销和分销：与在线旅行社（OTA）和全世界分销系统（GDS）集成，扩大营销途径。
●报告和分析：生成各样业务报告，帮忙管理层分析经营情况，做出决策。
●餐饮服务管理：管理餐厅预订、点餐、库存和账单处理等。
●人力资源管理：安排员工排班、考勤和绩效管理。
●守护和工程管理：跟踪酒店设备的守护和维修工作。
●能源管理：监控酒店的能源运用，帮忙酒店实现节能减排。
3、携程PSI服务质量分
表率酒店在平台的流量竞争力，总分越高，流量获取能力越强。影响原因重点有：1>经营产能：①历史30天产量；②历史30天营业额；③历史30天成交率2>房源保证：①30天内保存房订单占比；②消费者实惠分（按照前一天在携程设置的房价是不是有竞争力评定3>客户服务：①点评分；②信息分（信息完整度）；③可取消率。
4、美团HOS指数
按照近期28天的各项基本数据和经营状况加权计算，将实时影响您的商家排名和享受的权益。影响原因重点有：1>酒店信息：①酒店资质是不是审核经过；②支持开具发票天数：＞15天得5分；③照片数量：≥20张得5分；④描述信息完整度：≥85%得5分2>服务质量：①5分钟确认率：=100%得5分；②拒单率：=0得5分；③用户综合评分：≥4.9分得5分；④差评守护率：=100%得5分3>经营产能：①预订消费间夜：≥55间夜得5分；②营业额：1.84万以上得5分；③预留房消费间夜占比：≥40%得5分。
5、飞猪商家MCI指数
综合咨询体验、预订体验、售后体验等维度，表现商家综合服务能力的重要指标。影响原因重点有：1>服务咨询：①1分钟旺旺响应率；②商家工单时效内完结率2>用户评估：①描述相符；②服务态度3>响应速度：①订单确认率；②订单确认时长。
6、UGC
UGC（User-generated Content），即用户原创内容。UGC的概念最早起源于互联网行业，即用户将自己原创的内容经过互联网平台进行展示或供给给其他用户，用户既是网络内容的浏览者，亦是网络内容的创造者。用户能够在平台上发布日志、发布照片、分享视频等，像马蜂窝、穷游、猫途鹰等便是以内容为主的OTA平台。
7、KOL直播
KOL（Key Opinion Leader）指关键意见领袖，此刻多指网红、博主、主播、明星，乃至企业CEO亦能够归入其中。KOL直播，便是有必定粉丝群体和影响力的个人（KOL）经过网络直播平台，向观众展示商品的特性和运用办法，让观众更好地认识和购买商品。携程是OTA平台里面比较早尝试直播带货的，2020年3月梁建章开启“BOSS直播”，为困顿中的酒旅行业做了有些新的尝试，此刻直播已然作为各个OTA平台常态化的营销策略，涵盖酒店、景区、机票等。
旅游KOL
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责任编辑：网友投稿
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发表于 2024-9-29 19:22:39
