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长青导言
实践证明，正确的提问，能够大幅度加强人才识别率。然而，什么才算是好的问题，怎样成功地将面试问题运用在人才招募方面？本文给出了专业意见。
文/麦绍灿，
深圳市基业长青咨询服务有限机构
“画龙画虎难画骨，知人知面不知心”。面试如同相亲，一般状况下，一次面试的时间亦就30分钟上下，即使采取几轮面试。经验显示，看准一个人，把他/她放到合适的岗位上，亦是一件相当困难的事情。然则，一旦选错的话，接下来的代价可就大了。
那样，怎样才可有效识人呢？传统的处理方法，便是反复试错，经过面试官经验的累积，练就一双火眼金睛。然而，还有一种简捷快速的处理方法：便是借助面试题库，提高人才识别率。
来自标杆企业的成功经验
2005年之前，谷歌在招聘的时候，面试官能够询问应聘者任何问题、随意性很大，因此呢面试官供给的反馈意见，常常不足聚焦并缺乏深度。为了帮忙面试官提高洞察力，谷歌研发了面试题库供给给面试官们参考。经过面试题库，面试官能够很容易找到有些很棒的、更有针对性的面试问题。倘若面试官自己愿意的话，亦能够参考题库形成自己的问题库。
有了面试题库之后，谷歌的面试工作变得更简单，面试的结果亦更靠谱。下面列举几个谷歌面试题库中的问题：
请讲述一下你的行径对团队带来积极影响的一次经历？
请讲述一下你有效管理团队实现目的的一次经历。你采用了什么方式？
早在1998年，华为就采用了BEI（Behavioral Event Interview）面试技术。BEI面谈的一个重要构成部分便是基于岗位用人标准设计相应的面试问题，再加上面试资格人制度等配套办法，帮忙华为将人才辨识率从50%提高到75%。以下是几个华为面试题库中的问题：
你在工作中或生活中碰到过突发事件吗？请举一个例子来讲明你当时是怎么样处理的，事后觉得办法是不是正确？
做为技术人员，有时会遭到用户的投诉，你领导就此批评过你，请举实例说明你怎么样处理这类事件？
许多国内外知名企业的实践已然证明，面试题库大有益处。那样，到底该怎样创立呢？
面试题库的构建方法
1、问什么？
面试时间有限，咱们不可能漫无边际的去提问，必须聚焦岗位用人标准，择其重点去发问。需要关注的重点，无非是目的岗位能力素质需求的三个方面：核心价值观、核心专业素质和关键工作技能。
俗话说，道区别、不相谋。核心价值观的吻合度，是判断一个人是不是能够与企业长时间共事的最重要方面。例如，华为的核心价值观是以客户为中心、以奋斗者为本、长时间保持艰苦奋斗。腾讯的核心价值观是：正直、进取、合作、创新。需要处理的问题，便是怎样去考证?
核心专业素质指的是驱动某一专业行业内的员工产生优秀绩效的重点个性特征。例如采购工程师需要的核心专业素质包含“原则性”、“目的导向”、“监控能力”等；软件工程师需要的核心专业素质包含“规律思维”、“创造力”、“严谨细致”等。
关键工作技能指的是员工处理实质工作中专业问题的综合能力。例如采购工程师需要具备“物料采购、供应商管理、供应商研发、商务谈判、采购成本掌控”等关键工作技能；软件工程师需要具备“需要分析、模块设计、编码实现、软件测试”等关键工作技能。
按照价值观和能力素质方面的水平高低，咱们能够对应聘者做出区分：
其中，价值观以及能力素质都匹配岗位需要的应聘者，企业应该优先录用。为了加强面试效率，每一方面选择最重要的三项需求，再针对每一项设计出最关键的三个问题，这般差不多九个问题，就能够把人选得比较准。
2、怎么问？
管理实践显示，用诸如“你的营销能力怎样？”、“你的沟通水平高低？”这种概念式的问题，基本没法得到有效的信息。所有的问题设计，都需要满足“STAR”的结构需求，亦便是从这四个方向去收集应聘者的行为信息。例如，倘若咱们要面试一位管理者内部沟通能力的时候，能够询问这般的STAR问题：请讲一下，你曾经有二位下属，她们之间产生了矛盾，你采取了什么办法，最后矛盾处理的状况怎样？（S:下属之间闹矛盾了；T:处理矛盾；A:采取的行动；R:结果怎样。）
 S（situation）：所处的背景
T（task）：所要完成的任务
A（action）：围绕任务采取的行动
R（result）：行动所带来的结果
详细到核心价值观、核心专业素质、关键工作技能三个方面的面试问题设计，举例如下：
1、关键工作技能
首要，针对详细的岗位，人力资源分部组织内部资深团队或与外边专家合作，确定该岗位最重要的三项关键工作技能。例如，经过讨论，某机构软件工程师岗位所需要的三项关键工作技能确定为：“编码实现”、“软件测试”、“软件仔细设计”。
而后，针对“软件工程师”关键工作技能中的 “编码实现”一项；经分析其需要处理的关键核心问题为：“按照机构软件研发规范和软件需要，独立、有效完成软件系统模块的代码编写，保准代码的可读性，加强代码的运行效率，保准研发文档清晰、规范；独立设计软件代码的测试方法/测试用例，并完成单元测试”。据此，能够运用STAR法则，设计软件工程师的“编码实现”这项关键工作技能的面试问题如下：
请讲一个你所遇到过的最难处理的编码实现问题。当时你是怎样处理的？
在保准质量的前提下加强编码效率，你认为做好哪几个方面比较重要？请举例说明。
你设计过软件代码的测试方法吗？请举个例子讲述一下当时你是怎样设计的？
2、核心专业素质
针对详细的岗位，通常是从《素质词典库》中抽取对此岗位而言最核心的3项素质。再用STAR法则去设计详细的面试问题。
经过国内外咨询机构数十年的管理实践，《素质模型词典》已然相对成熟，网上有非常多的素质词典库，结合公司详细状况优化就可。下面为某个素质词典库中的27项关键素质：
责任心
决策能力
学习能力
原则性
培养人才
系统思考
成就导向
团队协作
规律思维
目的导向
客户导向
前瞻性
坚韧性
人际理解
信息收集
严谨细致
沟通表达
诚实正直
全局观
监控能力
开放包涵
创造力
组织协调
关系创立
商场思维
领导能力
审美能力
例如，针对“采购工程师”岗位而言，普遍认同“原则性”、“目的导向”、“监控能力”是三项最核心的专业素质。由此设计的用来考察“原则性”怎样的面试问题如下：
严格按规则办事，常常会得罪人，包含领导或同事。你怎样看待这个问题？请举例说明。
不按常规的流程和制度办事，有时能够加强办事效率。你自己有这方面的详细体会吗？举例说明。
工作中，总会遇到不遵守制度的人。请举一个典型的例子。你当时是怎样处理的？
3、核心价值观
核心价值观面试题库的设计办法，与核心专业素质面试题库的设计办法类似。但前提是先要把机构保持的最重要的三项核心价值观提炼出来。例如，某企业把“奋斗精神”做为其核心价值观，并给出如下定义：“奋斗拼搏奋斗是咱们倡导的精神，亦是工作中应有的态度，唯有积极进取、永不言败，才可赢得客户的尊重与信赖”。
按照该企业对“奋斗精神”这项核心价值观的定义，能够设计出符合STAR法则的面试问题如下：
请介绍你以前承担过的最有挑战性的工作。你是怎样应对的？
请谈谈你认为最失败（或让你感到非常懊丧）的一段工作经历。当时的状况是怎么样的？你是怎样处理的？
你连续工作的动力是什么？为何？请举例说明。
面试问题库创立之后，接下来便是怎样把它有效的运用到面试之中。
怎样有效地运用面试题库？
1、聚焦重点。一般来讲，倘若应聘者工作经验丰富，核心价值观、核心专业素质和关键工作技能三个方面均需要考察。然则，倘若应聘者基本上无工作经验（工作时间不足两年）的话，则咱们要重点考察核心价值观和核心专业素质。另外，倘若面试官对某位应聘者的工作能力已然非常认识，则重点就应该放在其他重要方面。例如，他的价值取向适合咱们机构吗？他在人际沟通方面的素质，能够让他适合跨团队的工作方式吗？
2、灵活运用。面试题库是给面试官的重要参考工具。但面试官在详细的面试过程中，能够参考面试题库，提出更具体化、针对性的面试问题。例如，某人应聘软件工程师岗位，他在简历中说到之前在某机构曾参与多款即时通讯软件的编码实现工作，那样咱们在考察他的“编码实现”工作技能的时候，就能够参考面试题库，提问更加详细化的问题，例如：“请介绍你印象最深刻的一次即时通讯软件编码实现的经历。当时的状况是怎么样的？你是怎么做的？”
3、即时追问。参考面试题库进行提问，能够帮忙面试官认识应聘者过去真实的行径表现。然则应聘者在回答问题时，经常会显现以下两种情形：一是供给不完整的答复，二是可能信息“造假”。遇到类似的状况，面试官需要即时进行追问或采取多方向提问，以取得相对完整而真实的信息反馈。
吉姆·柯林斯在《从优秀到卓越》中有个形象的比喻：当企业这辆车启程之时，首要要把合适的人请上车，让大众各就各位，再让不合适的人落车，而后才决定把车开向哪里。经过创立面试题库，能够快速的识别谁才是合适的人，从而帮忙企业这辆列车，高速而安稳的驶向目的地。
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发表于 2024-9-3 16:36:07