亚马逊账号无端被封？9招教你怎么样防止被同行陷害！

u1jodi1q · 发表于 2024-9-3 00:50:51

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有时候，卖家的各项指标都达到了亚马逊的需求，业务增长呈健康走势，前景一片大好，然而就在此时候，卖家忽然遭到投诉，账号亦被冻结，仔细检测却找不出任何问题，这种状况很可能是由于同行陷害引起的。受到恶意投诉却又束手无策，这种情形实在让人无奈，在亚马逊的默认状况下，除非能够自证清白，否则很难处理问题，那样同行陷害有那些形式，以及怎样防范呢?

形式1. 更改ASIN码

倘若一位卖家想更改其ASIN码，而不想让其他卖家发掘或举报，就给了同行恶意陷害的绝佳机会。同行可能会增多或减少制品数量，或供给其他卖家无的赠品，这般其顾客就会收到其他卖家的顾客无的赠品，无收到赠品的顾客就会不高兴，而后在评估中写到“与制品描述不符”乃至“仿冒制品”。

制品重量的改变亦是计谋之一，某些卖家不想其竞争对手从制品中盈利，将制品的重量削减到三分之一，使得运输重量大大减少。

应对办法

投诉ASIN码更改。亚马逊给你发送ASIN码更改名单的时候，仔细阅读，瞧瞧自己是不是同意，倘若不同意，则提出异议，点击亚马逊发来邮件中的链接，查看更改的细节是不是恰当，认真对待自己的制品描述，尽可能避免进行更改。

制品重量的更改亦是一个严峻的问题，倘若运用FBA，运输重量的增多会引起花费加强，从而使利润大打折扣。

重视

仅仅反对ASIN更改是不足的，倘若此更改会对你产生消极影响，你就要跟进此进程，瞧瞧这些更改是不是经过，倘若更改生效了，你售卖的制品与描述就会不一致，此时候就麻烦了。

形式2. 更改照片

这一点非常阴险，由于更改了制品照片，亚马逊却不会通告其他卖家，这就为不良卖家供给了契机，后果非常严重。

首要，制造商会持续改变制品包装，因此，货架上的商品包装亦能够多种多样，但这些商品都持有同一个UPC代码，包装里面的制品亦是相同的。针对这种状况，最好的办法便是添加关于制品包装的描述和照片，严格根据亚马逊的流程完成这个过程，由于亚马逊需要关联的证据。

其次，因为一种制品的区别型号持有同一个UPC代码，不论是谁最先创建了该制品的listing，其他卖家都能够更改listing上面的照片，代之以其他的制品型号，即使能够经过卖家平台申诉将其还原，其他卖家亦仍然能够再次更改。要避免这种状况，应该以区别的制品型号创建listing，购买自己的UPC代码，或将制品的其他型号添加到自己的listing。

最后，还有一种为人不齿的行径便是将制品照片替换为一种完全区别的制品。然则亚马逊针对每一次listing更改都有记录，倘若受害者提出申诉，那样施害者将会因违反规则受到处罚。

应对办法

客户评估是发掘这个问题的好途径，倘若评估中有“与描述不符”、“与宣传不一致”或其他类似的不满，应该立即检测自己的listing，在确定自己的制品描述与售卖的制品完全一致之前，暂时将listing关闭。瞧瞧自己的listing中是不是有其他包装照片，从客户的立场审视自己的listing，而不要仅仅依靠UPC代码。

重视

防范这种阴谋的最好办法便是检测自己的消极反馈和评估，并立即做出回复，暂时关闭自己的listing，查明问题原由，倘若制品照片遭到大幅度更改，并且显著是恶意陷害，不要犹豫，向亚马逊提出违反规则的申诉。

形式3. 更改制品类别

竞争对手可能会将你的制品拉进自己的制品类别，而事实上你的制品并不属于该类别，此时候你的账号就有可能被冻结。然则亚马逊已有的“其他类别”服务会帮忙受害卖家战胜这一阴谋。

这种诡计还有一种实行方式，便是在已有类别中创建新的listing来售卖你的制品，因此同一种制品会有多个区别的listing，但这是不符合亚马逊规则的，亚马逊会将各样ASIN合而为一，这般每位卖家都能满意。

应对办法

提出申诉，耐心等待，倘若有人故意更改你的制品照片，向亚马逊显示你的可疑。

重视

你不可能总是能够赢得胜利，处理流程触及所有的申诉工作，倘若服务人员经验丰富，你可能会得到自己想要的结果。

形式4. 消极反馈买家信息中恶意诋毁

竞争对手有可能故意购买你的制品后留下消极反馈，指责你售卖虚假制品或残次品，她们向亚马逊投诉，对你进行猛烈打击，事实上，亚马逊并不留意她们说了什么，然则，其言辞会触发亚马逊的自动处理系统，你就会得到警告或直接被亚马逊冻结账号。

应对办法

留意自己的制品差评和消极反馈，定时查看自己的报告，即时回复差评并采取相应的办法。

重视

有时候无良卖家会亲自购买制品而后恶意差评，这就使得揭发其阴谋、阻止其再次陷害非常简单，然则有些卖家会让其亲朋好友代其做这件事，这种状况下，找出幕后黑手就非常困难了。

形式5. 违反规则

你的竞争对手投诉你违反了亚马逊的规则，引起亚马逊发来模糊的通告，暗示有客户投诉你，但你并无找到任何有关制品的差评和投诉，那样，这种无任何证据的投诉常常便是独一的证据，其实是竞争对手进行了恶意投诉。即使你并无做这些事，然则因为恶意卖家供给了所说的证据，因此亚马逊常常是站在对方那边的，恶意跟卖、制品侵权、固定售价等等，任何一条都可能引起你的账号冻结，乃至永远不可解封。

应对办法

倘若你可疑有人恶意陷害，尽可能查出幕后黑手，一般来讲，她们都购买了你的制品，最好的办法便是保存发票，另外，从供给正规收据的供应商那里订货，这般能够降低受害几率。

针对侵权问题，尽可能妥善处理，倘若是合法投诉，权利所有人最少会回复你，告诉你下一步应该怎么做，一旦她们得到满意的结果，你就能重新得到营销权了。

重视

亚马逊工作者可能并没有你思虑得多，对你来讲显而易见的事对她们可能并不那样显著，因此尽可能不要出现争执，将自己被陷害的经过解释清楚就好。

形式6. 未收到货/运输过程中损坏/延迟送达

这一点可能是买家故意为之，为了免费得到制品，亦有可能是卖家恶意为之，为了陷害运用MF(商家配送)的竞争对手。倘若你运用的是MF，你很容易由于业绩问题而被冻结账号。非常多卖家运用USPS，遭到陷害的几率更高。

倘若你制品在运输过程中丢失，找回的机会很小，亦很难查出在哪里丢失的。倘若客户暗示未收到货，不要让她们去当地的快递点查询，由于这般很可能引起客户给你留下差评，最好的办法便是立即退款给她们，倘若你确定对方是骗子，以后就不要再给他发货了。

倘若你是MF卖家，制品在运输过程中丢失或损坏对业绩指标的影响极重，仅有两种办法能改进这种状况，第1，选取更好的快递合作伙伴，第二，购买业务保险，一旦制品在运输过程中受到了损失，能够得到相应的赔偿，然则这针对大都数卖家来讲，都是一笔不小的开支，况且仅有在小概率范围内才会有其功效。

应对办法

针对这个问题，最好的解决办法便是运用FBA，诚然，FBA花费比MF高，但从长远来看，卖家并不会因此呢而减少盈利，有时候乃至还会有更加多的收益，另外，运用FBA能够节省时间和精力，为卖家处理其他事务供给了机会。另一，放开权限，让亚马逊自动处理退货/退款业务，业务流程得到精简，客户得到方便的服务，有效降低了不满意客户的数量，从而减少了潜在差评数量，加强了业绩指标。

重视

每一条客户咨询都会对你有害，由于任何一点引起客户与你联系的原由都会使该订单被视为“缺陷订单”，客户退换货越困难，你由于同一订单而被投诉的几率越高。A-to-Z索赔、退货、客户邮件以及退款等，所有这些都能够被恶意竞争对手用来攻击你。

形式7. 一天多次退货/收到多条消极反馈

亚马逊不准许一天之中针对同一制品出现多次退货、咨询或消极反馈，这般的事一旦出现，最好的状况是卖家listing受到限制，而最糟糕的状况便是账号受限。恶意卖家能够同期从你这儿购买好几件制品，而后一天之后将它们所有以“残次品”、“伪劣品”、“与描述不符”等理由退回，亚马逊不会将其视为同一个订单的三件制品，而是视其为一天内同一制品的三次退货。

应对办法

除了严格掌控各项数据之外，无更好的办法，倘若将消极反馈掌控在3%以内，将ODR(订单缺陷率)掌控在1%以内，将退货率掌控在1%以内，这条诡计对你就没多大影响。

重视

亚马逊不会由于消极反馈立即对你采取办法，ODR数据基于90天内的营销指标，倘若能够在消极反馈出现的一个周以内将其移除，就不会有影响。而在账号未被冻结的时候，是移除消极反馈的最佳机会，针对这一点，能够利用亚马逊自动处理系统为你服务。

形式8. 虚假退货理由

一般来讲，这一点不会单独成计，而是连环式的打压——多次退货、消极反馈、违反规定。恶意卖家可能会以“与描述不符”、“残次品”等各样虚假理由需求退货，而后进行下一步，而倘若仅仅是不诚实的买家，她们不会以消极反馈或多次退货来打压你，因此，倘若你遭到这般的连环计，或许你受到恶意卖家的攻击了。

应对办法

在行动计划中，向亚马逊阐明问题原由，显示客户在说谎或同行在恶意陷害你，另外，定时查看退货报告亦是有帮忙的。

重视

倘若你受到了客户的敲诈和勒索，告诉亚马逊。另外，买家免费退货有其年限，一旦达到此年限，她们就再也不有免费退货的资格。事实上，亚马逊晓得某些不良买家乱用其政策，她们不会永远让其逍遥法外。倘若你能证明买家为了免费退货而闪烁其词，亚马逊会留意该买家的账号。

形式9. 买空库存

恶意竞争对手可能海量购买乃至将你的库存买空，等到退货截止日期前后再以伪劣制品为由将其海量或悉数退回，这般，你就可能由于退货数量过大或违反规则而陷入麻烦，你的库存或许一月或更长期内都不可再次运用。

将你的库存买空时期，恶意卖家极可能利用你的listing再次出售制品，或在eBay等其他平台营销，一月内无卖出去的制品，便以各样质量问题退给你，这般，她们从售出的制品中赚到了利润，又从退给你的制品中拿回了本金。

应对办法

留意数量很强的制品订单，倘若买家30天后以各样理由来找你，向亚马逊说明状况，倘若她们在30天内提出退货申请，那样立即同意其请求，但不要就此作罢，告诉亚马逊你可疑不良同行陷害你，必要的时候供给发票，证明自己售出的制品是全新的，并向亚马逊暗示你对其将同一种制品的每一件退回制品都视为单独的退货案例暗示担忧，请她们调查该买家是不是是第三方卖家或与第三方卖家密切关联的人。