|
作者 I KK
深耕外贸行业9年
自由职业践行者
作者 I KK
你好呀，我是KK。
之前在网上看到麦当劳员工工作手册，里面对时间有着极度苛刻的规范：
例如炸牛肉饼要4分钟，鸡翅6分钟，麦乐鸡3分半，鸡腿4分半；
东西炸好后，后厨人员要马上放到滤网上4到7秒，由于不到4秒会比较油，超过7秒吃起来会比较干。
忍不住感慨：这么标准化的流程，难怪小小的炸鸡店，能席卷全世界。
工作中，我发掘非常多机构的销冠和这些龙头企业同样，都有一个共性：会创立SOP（标准操作流程），
有的人终日碌碌而无为，有的人事半而功倍，她们之间的差距便是一套行之有效的SOP。
跟销冠们学习之后，我亦形成为了自己的SOP，
分享几个外贸工作中常用到的, 期盼对你有所帮忙。
01.客户资料管理SOP
外贸业务员每日都会被动接收或主动研发有些客户，随着入职时间变长，客户亦越来越多，
倘若无进行标准化管理，有时候想找个客户的历史资料都难。
跟大众分享一下我的建档SOP。
首要是按地理分区如下图，点进去客户文档的命名方式是“国家+客户名+客户类型+日期编号”，这般扫一眼就晓得客户是做什么的，什么时候来的客户，
进入客户文件夹，按沟通进度分为：报价，样品详情，订单，出货资料，货款这些子文件夹，
针对重要繁杂的大客户，我会做一个跟进记录表，记录重要的时间和沟通要点．
客户建档SOP
02.复盘SOP
针对外贸业务，复盘是客户跟进中不可或缺的一部分．
下面这个是我自己简化的客户记录模板，大众能够参考一下。
客户复盘表
表格只是一个形式，而复盘的真正道理在于避免无效奋斗和重复犯错，不让自己在平庸的道路上一去不返。
复盘方式大众能够参照GRAI模型．
① 回顾目的（Goal）：你这个月的目的是什么？要达成什么样的结果？
② 评定结果（Result）：瞧瞧你日前得到了什么样的结果，那些客户谈成了？那些还未达预期？
③ 分析原由（Analysis）：拿到结果，就要进行分析，为何目的达不成，原由是什么？为何目的达成为了，成功因子是什么？
④ 提炼经验（Insight）：提炼出经验，巩固优良，改善劣势。
《终身成长》一书中有个公式：反思+痛苦=进步。
复盘是个持续循环优化的过程。必定要经常做，定时做，坚持做。
03.研发信SOP
每一个机构供给的制品和服务都不同样，千万不要去生搬硬套别人的邮件模板，别人觉得好的你拿来不必定有效果，
必定要结合自己机构的实质状况，去创立自己的研发信SOP。
① 你们机构的卖点有那些？
② 你给区别类型的客户需要输出什么区别的信息？
③ 给这个国家的客户要先说什么能导致他的兴趣？
提前想好问题，做出方法，下次找到客户之后，只要找出适合他这个国家这种类型的邮件模板，直接发过去就行了，
而不是找一个想一次，或毫无目的地群发。
04.询盘回复SOP
无论是阿里询盘，官网询盘还是社媒询盘，客户关心的东西都是类似的，不外乎质量，价格，交期，机构实力这几个大类。
咱们能够把这些问题收集起来，而后填充对应的话术SOP。
举几个例子：
① 客户说我价格比别的供应商高，我该怎么判断是真高还是客户的口头禅，要怎么表现我的制品物超所值。
② 怎么向新客户展示机构实力？怎么设置问题，从客户口中获取信息？
③ 客户问我交期要多久，我该怎么表现交期优良，证据是什么。
这些都能够提前做好SOP，不消来一个客户就打一堆字，再来一个，又打一堆，这般就能够节省非常多时间啦。
05.写在最后
凡事皆可SOP，大众能够沿用这个思路，把重复性的工作流程化，把流程的过程标准化，
让自己的工作变得更加有条理、更有效。
而这亦是你走向销冠之路的关键一步。
这儿会连续给大众分享外贸干货和个人成长心得，
点个关注, 精进路上不迷路。这儿会连续更新外贸干货+职场精进心得哦。
作者介绍
我是KK, 9年出口经验的外贸主管
这儿有
【外贸技巧+自由职业实践+职场成长干货】
关注我，每日进步一点点
| 
发表于 2024-9-2 19:54:24