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探索怎样将繁杂业务流程可视化的奥密就在这儿！本文带你一步步学习绘制泳道流程图，这是一种强大的视觉工具，能够帮忙你清晰地划分区别的业务周期并呈现它们之间的交互。无论你是需要梳理客户旅程，还是制品操作流程，泳道流程图都能够帮忙你将繁杂的信息简化为易于理解的视觉元素。
咱们来讲一下怎样绘制业务的泳道流程图，让大众能够把学到的东西，用流程图的方式呈现出来。
1、泳道流程图概念
泳道流程图，顾名思义，就像是游泳池的一条条泳道同样，经过划分区别的业务周期，用图形来暗示业务再各个模块之间的流转，能够描述详细的业务过程，亦能够描述制品的操作办法，用户的行径过程，信息的流向等等。
由于用泳道的这种方式划分，它尤其适合用来表达繁杂的，需要多人协作，或横跨多个分部的流程。它能够让项目各个环节的角色和动作知道自己的位置，以及自己的上游环节和下游环节，方便大众更快速的开展工作，在这些事情上面，泳道图比纯文字或其他的表现形式都要更友好。
因此，咱们举荐大众运用泳道图来描述业务的流程。
2、常用流程图工具
画业务流程图常用的工具：
有Visio、Axure、Gliffy Diagrams、Processon，这些都是专业的流程图绘制工具。而我文档中运用的是“飞书文档”自带的“画板”工具。
除了画板，飞书还有专门的“流程图”，”UML”工具，都能够用来绘制用到流程图，详细用哪个工具重点是看个人爱好，能清晰表达出需要就可。
各符号的运用（以下仅列举了常用的几个符号），有以下供大众参考：
3、流程图设计办法
咱们直接拿业务流程形成5要素来进行拆解，按次序绘制泳道图
泳道图总体来讲是在业务规律的基本上作出功能的分解，因此咱们能够先思考一个完整的业务规律，保准业务流程和咱们所构思的业务规律是贴合的。
因此咱们在思考整条线的时候咱们能够带着问题思考，咱们为何要这般做，咱们这般做能够处理咱们什么痛点？
咱们以淘宝电商行业举例
在获客环节，可能有直通车投放，搜索排名，自然流排名，淘宝直播等等方式吸引潜在客户的关注，但所有的这些获客动作，都是为了吸引客户进入到咱们电商的店铺，查看商品的详情页。
而客户进店之后，会分为购买和未购买两种，购买了之后的客户能够引导客户添加客服的微X，实质上是拉入到商家的私域进行后续的运营，加强复购率。
那样复购的私域运营流程可能会很繁杂，倘若放在一个图里的话，就会显出太繁琐，因此咱们用一个子流程的图替代，暗示这儿会单独画一个流程。
4、流程图答疑解惑
之前在教流程图课程的时候，总有有些朋友会有这般的疑问:
你瞧瞧我这个流程图画对了无，我这个流程图到底要画到多细节的程度才对
其实，抛开目的谈对错，都是无正确答案的，你拿一个流程图给我看，直接问我这个对不对，我是没法回答的。由于每一个人看流程图，画流程图的目的可能不同样。
倘若你是想给机构的大boss看，那样大boss最多只会关心到分部层级，瞧瞧分部的业务动作数据怎么样，不会关心到详细的动作细节和详细的执行层员工，因此，你绘制的业务动作，只需要到分部这个层级就能够了，例如市场部负责获客，营销部负责转化，那样给大boss报告的时候，就只需要说市场部上个月的获客花费一共是xxxx元，单个获客成本xx元，一共获取意向客户xx人。营销部上个月的营销业绩是xx万，转化率xx%，平均客单价xx元。
但倘若你是想给某个分部的领导看，例如负责获客的市场部，那可能就得进一步的细分，区别的途径，区别的获客方式，区别的市场部员工，这些详细的数据分别是多少，在绘制流程图的时候，亦要基于获客这个环节进一步的拆分，而不是笼统的表达总的获客就能搞定的。
倘若进一步细分，精确到某个员工的业务动作了，那流程图就会更细，例如营销说的A话术带来多少的转化，B话术又带来多少转化，深入到这个层级的流程图，看起来就会尤其细，当然亦会尤其的繁杂。
因此，判断你画的对不对，得按照你的目的来判断，而不是凭空判断的。
倘若你画的图是给自己看的，例如你刚入职机构，需要梳理出机构所有的业务流程，那样我的意见是，先细到分部层级就好了，由于数据分析报告的报告对象，都数都是分部领导，不必在一起始的时候就深入到尤其细节的程度。
等分部层级的业务已然非常熟练了，需要进一步去优化调节数据表现的时候，再去拆分分部内的业务动作细节，这般有知道目的，有优先级的安排，才可帮忙你得到领导的认可，又能容易搞定工作。
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发表于 2024-9-2 14:17:09