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私域营销毫无疑问，已然是当下企业市场营销中必不可少的一环了。但针对大部分的企业来讲，虽然说私域这个概念非常的热，但还是有不少的企业，并不清楚详细该怎么去做。
那今天想要来聊聊关于私域营销体系的搭建。当然，这部分的内容确实触及的面比较广，亦不是一两篇文案、一两个视频就能讲清楚的。因此，我打算用另一个方向来阐述，关于企业私域营销布局的内容，相信倘若你能够认真看完，必定会有所收获的。OK，那废话不多说，咱们直接进入正文。
在运营行业其实有一个万能的业务模板，即引流、留存、转化这三个核心环节。无论是什么类型的业务，其实都能够套用这个模板。例如社群运营、用户增长、电商等等的。因此企业私域营销当然亦能够套用这个模板。
不管私域营销触及到多少内容，牵连到多少的策略、布局、第三方工具的运用等等，这些内容咱们暂且先抛开不聊，咱们就将企业全部线上业务，简化成三个环节，即引流、留存、转化。当咱们将全部业务简化成这三个环节之后，咱们就能够把有些看似繁杂的问题，简化成几个简单的问题。
例如，在引流环节，咱们只需要思考，用户从哪里来？怎么来？用什么样的内容、方式办法能够吸引到用户？
而在留存环节，咱们需要思考的是，跟用户做什么样的互动？用什么样的内容、方式办法能够有效激活用户？
最后在转化环节，需要用什么样的工具来完成转化？有什么办法，能够加强用户转化的效率？等等。
那咱们回过头来看全部私域营销，不管你的私域营销模式设计的再怎么繁杂，其实都能够简化成这三个核心环节。
例如咱们看这个案例：
这个是某家母婴品牌它的全部私域流量运营路径图，看上去是不是尤其的繁杂？其实并无，倘若咱们仔细去拆解，就会发掘它的全部运营流程，一样能够简化成三个环节：
即引流、留存、转化。
在引流环节，重点是经过小程序粉丝、第三方公域平台来进行用户引流，而后以社群为重点的私域流量承载工具，当然它亦会主动引导用户添加企微号，这般能够便于经过企微SCRM系统，对用户进行打标、分层等一系列的用户管理动作。
而后在留存环节，重点是经过社群运营，来实现用户触达和激活的，例如经过策划社群活动、专题分享等内容，来完成用户互动，活跃粉丝的目的。最后，在经过像签到领优惠券、社群促销活动、好物举荐等方式，来进一步激发用户下单购买的欲望，最后促进用户完成转化。
怎么样？当咱们带着这个运营万能模板来看这个私域流量运营图，你是不是就会发掘，它无想象中那样繁杂了。其实做为一名优秀的私域操盘手，在设计全部私域营销模式的时候，虽然说细节很重要，然则在一起始的时候，你必须要学会用最简单的方式，来将全部私域营销过程模块化，例如简化成引流、留存、转化这三个环节，而后再去想办法在区别的模块中去填充细节的东西。
例如，在策略层面，引流环节，需要制定详细的引流策略和输出方法，包含裂变营销的详细玩法；而在留存环节，要制定用户管理策略、用户互动策略、用户成长体系等等，在转化环节，能够策划活动促销方法。
那在运营层面，引流环节需要设计详细的拉新方式、诱饵的设计、途径的推广等等，在留存环节需要确定平常运营和专业内容有那些？而后可能还包含像人设定位、个人号SOP、伴侣圈SOP、社群运营SOP等等。那最后在转化环节，可能还包含商品卖点提炼、宣传素材的整理、营销话术SOP以及客服售后服务等内容。
好，那这个便是私域流量运营的核心三环节。几乎所有的私域运营，都能够用这个模板来进行简化。那接下来，咱们来讲一下，当咱们往这三个环节中去填充详细策略、内容的时候，需要重视的有些小细节，亦便是私域营销过程需要关注的4个关键要素！
分别是：用户触点、利益设置、内容形式以及测试
可能有必定经验的运营人，看到这四个关键要素的时候，第1反应就会觉得，这个不便是用户引流的关键要素么？确实啊，咱们在制定引流策略的时候，一般都是围绕着这几个要素去展开的。
但事实上，这四个要点，不仅是运用在引流，在用户留存环节，像用户激活、互动、包含用户转化等等，都能有所运用。这四个关键要素，能够说是贯穿全部私域营销过程的。
举个例子：用户留存环节，咱们一般会设计用户会员成长体系。以提高用户活跃度和忠诚度。那在这个过程中，倘若无相应的利益设置来做为驱动的话，用户是很难在你的私域流量池里，自发、自觉的来成长的。
在实质项目操作过程中，咱们经常会有这般的疑惑，便是好不易把用户引流至私域了，例如添加了企微客服。而后呢，亦设计了一个非常恰当的会员成长体系，然则结果却发掘，用户依然是不足活跃，会员等级呢亦无去升级。那这般的话就很难去提高用户的终生价值，对吧！这儿面，其实特别有可能便是由于缺少了利益层面的驱动。要晓得，私域流量运营不仅是要把用户聚合在自己流量池里，更重要的是要去提高用户的活跃，或便是持续的去抢占用户重视力，因此无论是用户互动，还是用户情感上的培养，其实都需要有必定的利益来做为驱动。否则随着时间的延长，用户在流量池里，亦最后会变成静默的状态。这个相信朋友们，还是比较容易理解的对吧。
好，那关于这四个关键要素，咱们先来做一个简单的认识。
首要是：用户触点
什么是用户触点呢？所说的触点，便是指能够被用户直接或间接感受到的。这种感受重点表现在一种感官上，包含视觉、听觉、嗅觉、味觉等等。用最简单的话来概括，便是与用户之间的接触点。那区别的行业、制品，这种触点可能存在的形式亦不同样。
咱们只需要晓得一点，便是在私域流量运营中，用户触点所能触及到的面越广，效果就越好。例如在引流环节，咱们去看哪些做的比较成功的私域案例，他们在引流环节，几乎在所有大的公域平台、途径等，都会有设置私域的入口。
例如像瑞幸咖啡，在几个高频拜访的途径上，都设有入口，例如像线上小程序首页、优惠券页面、下单页面，线下门店KT版展示、海报、制品包装等等，另一在几个大的公域平台上亦都有布局。亦正由于有这般足够广的用户触点设置，因此它的引流效果是非常不错的！
其次，利益设置
那关于这一点，相信非常多人都比较容易理解，况且在全部互联网营销中都是比较平常的，例如像活动策划中的活动福利、用户引流、裂变需要设置钩子、诱饵等等，这些都属于利益设置的内容。
那关于利益详细怎么设置，需要重视什么？相信非常多人亦都能说得上来，例如需要具备必定的价值，而后倘若是具备稀缺性的就会更好，等等。这些需求呢，都对！然则在我看来，最重要的一点，便是需要把握一个核心原则，便是这个利益是要能打到用户痛点的。非常多时候咱们在设置利益的时候，常常会追求价值化，例如大额补助、优惠券等等。但这些其实仅仅只是一个辅助功效。非常多时候用户要的并不是便宜，而是占便宜的感觉。因此即便是某些用户，他的痛点是价格问题的时候，你用大额补助、优惠券来做为利益来驱动，那样其中真正起到功效的，并不是由于便宜了多少钱，而是你打中了用户痛点作为了关键。
举个很简单的例子，之前一家宠物公司，他在做用户引流的时候，是说，只要用户进入到他的这个社群，就能够供给一次免费的宠物问诊。那这种方式最后的效果，远比简单粗暴的送一袋猫粮、狗粮来的更能打动用户。
因此，咱们在设置利益点的时候，必定要抓住能否打动用户痛点为原则。
第三个关键：内容形式
便是你准备用一种什么样的方式将内容、利益等展示、推送给用户。比较平常的像包含海报、文案、小程序页面展示等等，乃至于营销活动，亦能够看成是一种内容形式。
好，那在内容形式上，有几个值得重视的点
1、首要第1点，便是重要信息需要展示在重要且显眼的位置，例如咱们看百果园这个小程序，首页就把新用户可享受新人专享的活动，放在了首页。能够说是非常的显眼，这针对首单的促成是非常有利的。
2、其次，第二点，在设计上尽可能做到布局恰当、好看！小米有个办法论叫做：保准好用，尽可能好看。在保准了第1条有用信息展示之后，就需要在必定程度上使得整体的设计好看一点。
3、最后一点，便是要避免内容过度的堆砌。便是非常多人尤其容易犯的一个错误，便是尤其爱好陈列利益点，尤其是在引流环节的时候，恨不得把所有内容都一股脑的放上去，但这般的结果常常便是无重点。
因此回答第1点，便是重要信息，便是你必定要把最重要的那个点，那个利益突显出来。其实，不晓得各位有无这种感觉，便是我自己感觉啊，大部分的餐饮外卖做的那张引流卡，便是那个确认收货后去留评论，就能够添加客服微X领红包的那张小卡片，它做的比大部分的电商企业做的都要好！便是他无那样多的内容信息，他便是他别明显那个例如说3元红包现金这几个字。就尤其的显眼，很容易抓住人的眼球。
最后，便是测试！
不管你的用户触点设置了多少的途径、多少入口，在那些环节上进行布局。亦不管你的利益是怎样设置的，内容形式是怎么样去展示的。最后，必定是要经过测试的！况且是反复测试的，最后才可找出那个最恰当、有效的方法。况且，在将来的私域运营过程中，咱们还需要结合用户反馈和数据分析，连续的去进行新策略的执行测试。由于用户习惯，乃至用户痛点都是会变的，随着而来的便是策略上的调节和优化，因此呢测试这件事是需要连续去进行的。
那以上便是私域营销过程中需要关注的4个关键要素。那最后，做为私域操盘手，咱们怎样在私域运营的三个核心环节中，结合这四个关键要素，来进行整体上的布局呢？咱们能够经过一张表格来完成。
在引流环节，便是要处理用户从哪里来的问题，需要去思考咱们的这些用户触点的设计是要能够真正有效触达用户的，例如像经过信息流宣传、新媒介途径等等，而在线下这边呢，可能需要设计相应的海报、产包包装等地区，预留咱们的私域入口。而利益的设置呢，便是去思考用户会被什么内容所吸引，像优惠券、福利包等等，都是一种非常有效的用户引流诱饵。重点的内容形式便是经过软文、海报、卡片这些。
最后便是测试，在这个周期测试的重点目的其实能够总结为三点：
1、第1点便是用户触点能够真正有效进行触达，是不是有足够的揭发；
2、其次这些途径上的用户是不是咱们的目的用户
3、最后便是用户关注的路径是不是过长、成本是不是过高。
例如像在有些第三方平台上，一般咱们是无办法直接设置私域入口的，这个时候可能就存在二级转这种状况，那这个是不是会导致必定的流失？有无什么办法来处理呢？这个便是之前课程上讲过的私域操盘手全域调取的能力了。
好，那在全部引流环节，咱们的核心目的很简单，便是为了实现用户增长，扩大私域流量的规模。
而后接下来进入到第二个环节，留存环节
用户进入咱们的私域以后，咱们依然是需要去设计各样用户触点，从而实现有效激活用户的目的。例如像社群公告、社群内的主动信息推送、公众号的推文、菜单栏，当然亦包含企微/个微的一对一私聊、伴侣圈这些。
那在这个环节的利益设置，可能就需要按照状况来定了，就没办法直接用什么优惠券、福利包这些来简单概括了。例如像电商类社群，是以营销转化为目的，或说是直接进行营销活动的，那能够继续运用以上这些来做为利益点，亦能够结合活动内容，例如消费满额立减等这些能够有效促进转化的手段。那再例如，针对有些以增多用户粘性和忠诚度为目的的，那样就需要经过相应的会员成长体系，其中需要阐明清楚，区别的会员等级有什么样的权益，例如增值服务、专属服务等等。当然亦能够采用此刻比较火的那种小游戏，经过游戏来提高用户活跃和增多用户粘性。
那重点的内容形式，除了常规的软文、海报之外，在留存环节，前面咱们亦说过了，营销活动、乃至创立专属的社群等都属于形式的一种类型。当然还有像直播预告，邀请用户进入直播间进行互动这个亦属于是。
那这一周期的测试，重点目的便是看你设计的这些内容能不可有效提高用户活跃。
那最后一个环节：转化
在这个环节最容易显现的一种状况，用户已然参与活动，例如领取了优惠券，然则最后无下单，乃至是已然下单了，然则无完成支付。那样在这个状况下，你需要来思考，重点原由是什么？同期处理经过用什么样方式，来进行逼单的问题，从而让用户尽快的来完成转化。最后，当用户下单转化之后，想要办法来激发用户的分享欲，以及针对这一次的购买，留下好评，累积口碑。因此，无论是在用户触点的设计，还是利益点的设置、内容形式的确定等等，都是围绕着这个目的去展开的。因此呢，这个周期的测试亦都是以提高用户转化、激发下单后分享欲望等为核心的。
OK，以上呢便是关于私域营销模型设计万能模板的内容，以及她们在详细实操中的运用了。最后咱们简单总结一下，全部私域营销过程，大致上能够划分为三个核心环节：即引流、留存和转化。几乎所有的私域营销模型，都能够用这套万能模板来进行拆分。而后在每一个环节，咱们能够围绕着几个核心思考点，去开展工作。
例如，在引流环节，咱们只需要思考，用户从哪里来？怎么来？用什么样的内容、方式办法能够吸引到用户？
而在留存环节，咱们需要思考的是，跟用户做什么样的互动？用什么样的内容、方式办法能够有效激活用户？
最后在转化环节，需要用什么样的工具来完成转化？有什么办法，能够加强用户转化的效率？
而详细的策略，便是围绕着用户触点、利益设置、内容形式以及测试这四个关键要素去进行详细工作上的开展。
作者 | Pai爷 独立运营顾问，12年互联网经验，用运营思维拓宽人生！ 将来不远，让咱们一块成长！
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发表于 2024-9-1 02:14:42