物流管理营销物流管理

4zhvml8

物流管理

营销物流管理一

营销物流的基本知识

企业物流管理能够分成三部分

企业生产物流管理 ---创造价值的过程

企业营销物流管理 ---实现价值的过程

企业采购进货物流管理---创造价值供给要求的过程

营销物流

又叫做分销物流，是营销过程中的物流活动。详细指的是将制品从下生产线起始，经过包装、装卸搬运、储存、流通加工、运输、配送，始终到最后送到用户手中的全部制品实体流动过程。

营销物流的内容与环节

1.制品包装

包装是企业生产物流系统的终点，亦是营销物流系统的起点。

包装的目的：一个是为了便于商流、一个是便于物流

包装分为营销包装和运输包装

2.制品储存

处理货品在时间位置上的位移问题

是保证生产和生活正常进行的前提要求。

3.货物运输

运输是经过运输工具处理货品在空间位置上位移问题。在物流学上叫做创造货品的空间效用

4 .货物配送

配送是一种有别于普通运输的一种运输活动

配送是在局部范围内对多个用户实行单一品种或多品种的按时按量联合送货

营销物流的内容与环节

5．装卸搬运

是局部范围内的物流活动。

装卸是局部范围内货品上下位置的变动 ，搬运是在局部范围内货品平面位置的移动。

6.流通加工

是流经过程中为方便营销、方便用户、废物利用、增添附加价值而进行的加工活动

是营销物流中最具综合效益的一个重要环节

7．物流信息

物流信息活动指的是营销物流中的信息处理活动

物流信息处理是营销物流中关系整体效率和效益的重要环节

营销物流的内容与环节

8.分销物流网络规划与设计

分销物流网络，指的是以配送中心为核心、连接从生产厂出发、经批发中心、配送中心、中转仓库等，始终到客户的各个物流网点的网络系统

9.货品管理

货品管理，即针对物资品种规格、类别的管理

10.物流网点内部物流管理

物流网点，包含配送中心、中转仓库、批发点、零售店等

营销物流的方式方法 （1）

营销物流的方式方法

重点科研货品空间位置移动的方式方法，亦便是货物从生产企业转移到最后用户的方式方法 。

营销物流能够分成四种方式

传统送货方式

将以企业自动送货、或拜托运输、或企业根据订单约定用户自提的方式将货物发往用户。

特点：随机的、零散的、非组织化的发运

配送方式

指在局部范围内实行的有组织有汁划的送货活动

详细有三种配送方式 ：即单一品种多用户联合送货、多品种单用户联合送货、多品种多用户联合送

企业营销配送的模式

配送按配送主体区别

1 、生产企业自己配送

生产企业自己配送，需要自设仓库，自己运输

是许多资金浑厚的大企业采取的配送模式，适合于连锁经营的企业。

2 、生产企业拜托第三方物流机构或配送中心进行配送（ 外包配送）

企业不消自设仓库、自己运输。产成品下线以后直接由配送中心装运发走，或存放到配送中心仓库，或直接配送到用户。

这一种配送方式能够实现生产企业的零库存供应。

营销物流的方式方法（2）

JIT方式

Just In Time，即准时化送货，又可叫作作同步生产，看板供应

特点：客户企业和供应商都实行零存生产

VMI方式

便是供应商把握用户库存，是供应链物流状况下新显现的分销物流方式

特点：

针对用户来讲更大程度降低了库存危害（乃至完全无了库存危害）、增多了市场响应速度，加强了经营效率

针对供应商来讲，则承受着库存危害、承担着库存积压和库存缺货所导致的损失，还要采取高频次小批量的送货方式，增多了物流成本

营销物流管理

概念

销售物流管理

便是针对营销物流活动的计划、组织、指挥、协调和掌控

营销物流管理的目的

便是保准营销物流有效恰当地运行

营销物流管理

重点包含以下几个方面

随时收集、把握和分析市场需要信息

按照市场战略和物流战略规划营销物流方式方法，规划物流网络布局

按照物流网络规划，设计策划营销物流总体运作方法

按照物流网络规划和营销物流总体运作方法，设计规划各个物流网点．进行网点建设方法、网点内部规划（库区规划、货位规划等）、网点运作方法

策划设计运输方法、配送方法；

策划设计库存方法

策划设计包装装卸方法；

策划设计物流运作方法实施的计划、办法；

物流运作过程的检测、监督和掌控和统计、总结；

物流业绩的检测、统计和小结；

物流人员的管理、激励；

物流技术的研发和运用等

营销物流管理

营销物流管理应思虑的原因

要思虑扩大市场

奋斗加强客户服务水平

奋斗加强物流工作质量

奋斗降低物流成本、加强物流工作效率

奋斗学习、研发和运用物流技术

把人的原因放在一切工作的首位

营销物流管理的环节

1、计划和规划、策划

调查实质

弄清问题

制定目的

形成方法

列出各样可行方法

对可行方法进行优化调试

对各个可行方法迸行分祈比较选出最优方法

制定政策

2、组织和指挥

3、协调和掌控

营销物流恰当化的原则和途径

1．商物分离

在商品营销活动过程中有两大类活动，一类是商流活动，另一类是物流活动

商流活动拥有灵活、活跃的特点，能够在任意场合多层次多环节地进行；

物流活动拥有惰性、稳重性的特点，货物不轻易流动，一动就要花费成本

判断：网点便是商物合一

2 、传送与配送相结合的体制

传送重点追求加强运输效率，配送重点追求服务好

营销物流战略

1、自办分销物流战略

企业自主承担分销物流活动的战略

特点：自主掌控性强

要思虑适合状况

2、外包物流战略

能够利用它的资源，办理自己不可干、或不想干的有些工作，使自己能够腾出时间和精力千自己想干的更加重要的工作

要思虑适合状况

3、配送物流战略

指以配送为主的分销物流运作方式，即重点是在局部范围内进行短途联合送货活动

配送物流战略的优点

营销物流战略

4、第三方物流战略

亦叫契约物流，或合同物流，外报物流，是第三方物流服务供给者杂特定的时间段内，根据特定的合同向运用者供给个性化的物流服务

特点

优良

采用第三方物流的好处

5、JIT送货战略

准时化送货的战略

6、VMI送货战略

供应商把握用户库存战略

由供应商管理用户库的好处

必须具备的要求

7、无库存分销战略

客户关系管理

客户关系：

指本企业和自己的物流客户的关系

客户关系管理（CRM）：

是企业与它所有的物流客户之间关系的管理

包含：计划、组织、指挥和掌控

判断：客户关系管理属于物流管理

客户关系管理的思想原理

客户关系管理的目的

使得企业和他所有的物流客户之间创立起良好的关系，为加强客户服务水平、加强客户满意度、扩大市场、促进营销、改进工作、加强企业经济效益供给有利支持。

怎样创立良好的客户关系

1、加强制品质量

2、宣传企业、宣传制品、扩大影响、开拓客户

3、客户沟通、创立联系

4、创立客户联系

5、加大力度、促成制品营销

6、对出现了购买行径的实质客户群，要加强管理

7、客户掌控

客户关系管理的环节和方式

四大环节

实力环节

制品质量价格 企业经济实力 企业技术水平 企业管理水平

形象环节：树立在客户、政府、公众中的好形象

企业宣传宣传 企业公共关系

促动环节：详细客户关系管理的有些办法和活动环节

企业技术咨询 企业服务水平 企业促销活动 客户沟通活动

客户激励活动

掌控环节：对有些不良客户、恶意客户的监控和防范

客户行径掌控 客户危害掌控

实力和形象是基本，促动和掌控是手段

客户关系归类管理的好处

效率高

相互拉开差距，形成重点管理和通常管理

有利于实现管理人员的专业化，管理目的的详细化，加强管理人员专业化管理水平和管理效率

电子商务网站客户关系管理功能

功能

客户登录功能

有两类登录的方式：网站位置登录和权限和秘码认证

客户信息调查和客户留言功能

客户呼叫和客户沟通功能

包含客户呼叫企业和企业呼叫客户两个方向

宣传宣传功能

客户信息存储和处理分析功能

客户业务处理和信息反馈功能

电子商务为企业创造了两个环境

网上的工作环境和网下的工作环境，网下是基本，网上是网下的扩充和延伸

本章重点把握

营销物流基本知识

企业营销物流服务基本要素

订单管理

企业营销配送模式

客户关系管理