场景1
客户
咱们有合作的机构了
营销
A、请问你是和哪家机构合作了？每一个机构都有各自的优良和特点，中铁物流集团是大品牌，仓运配的综合服务能力很强，运作亦很专业，全程实时跟踪，安全性是比较高的。
B、每一个公司都有各自的优劣势，（可从优良线路和区域与其他机构对比）
C、的确和一家机构长时间合作，双方都比较熟，协同起来比较默契，这一点咱们很认同。每一个机构的优良不同样，可能咱们能够互补，您亦能够多一条选取。（能够把当地的促销活动、优良制品介绍一下）
场景2
客户
你们的价格太高
营销
A、咱们的价格还是比较恰当的水平，而且性价比很高（可从时效、安全、服务上去讲）
B、当然，咱们能够按照您这边的发货量、发货区域做有些方法，保证价格最恰当，还能够按照实质发货做有些让利折扣。
C、您除了价格外还有那些需要呢？（能够暗示价格不是独一的关注点）
场景3
客户
是咱们的客户（收货人）指定在那发货的
营销
A、不碍事呀，那您从外区的货物到这儿都是您说的算的吧。咱们全国有几千家网点，能够安全、准时把全国各地货物运到这儿（顺带帮兄弟网点介绍业务，守护本地资源）
B、是的，咱们非常多客户亦都是客户指定走咱们的，您重点发到哪里？看咱们那边是不是有点，能够要那边的同事和您的客户联系下
场景4
客户
其它物流机构离咱们机构比较近，你们这儿无点，发货不方便
营销
A、咱们供给上门收货的，您还能够进行网上下单，您不出门就能容易发货。
B、是的，您看这般，咱们能够按照您的需求上门服务的，按您的指定需求来安排。
场景5
客户
我以前在你们那发过货，感觉不怎么样
营销
A、什么时候的事情，是有那些方面做得让您不满意，欢迎您跟我提提意见，咱们日前全国的服务品质、时效都是严格把关，对客户的体验绝对是奋斗去做好的。
B、倘若咱们这边以前有做得不到位的地区，我向您诚恳道歉，既然今天我联系到您这边，我负责这块合作，绝对会做到让您满意。
场景6
客户
咱们这没货发
营销
A、那您有从外区到这儿的货物吗？咱们全国有5000多家网点，能够按照您的需求把货物运到这儿。
B、不碍事，您能够先认识咱们机构，留个我的tel，咱们相信您的生意会越做越大，等你有需要的时候，随时联系咱们。
场景7
客户
你们先把报价发过来看一看再说
营销
A、咱们的运费是针对客户的需要来定的，我把资料送过来，给您当面谈，您看怎么样？（倘若客户态度坚决，咱们能够把机构简介，最新的促销方法发给他，最后发价格）
B、咱们的运费与你的货量和运输需求相关，为您量身做报价方法，我能够先供给一份标准报价给您参考。
场景8
客户
别人可以避免费上门接货，你们能够吗？
营销
A、能够呀，你什么时候出货，咱们好安排车（要求准许的话，新客户第1次可以避免费收货，不要盯着客户问有多少货）
B、这是咱们基本的标准，咱们的服务非常全面，还有非常多方面的保证。
发表于 2024-9-1 01:39:28