营销是一门与时俱进的学科,每一个人都期盼能够运用学生时期所知的“营销法则”打造好的制品力(Product)、在对的实体或网络通路卖(Place),并做好定价策略(Price)与搭配促销(Promotion),期望让更加多消费者买单。
然而,现今消费者受到社群媒介、网红、直播平台、播客等多方影响,消费决策模式已然再也不像过往单纯。因此呢许多人起始重视到,当年于1981年由美国学者布姆斯(Booms)和比特纳(Bitner)提出的“7Ps营销理论”,在麦卡锡(McCarthy)提出的营销4P理论为基本,额外延伸出三个“P”,反而更符合这个时代以体验和顾客为主的市场环境,这三个新增的“P”分别是:实体展示(Physical Evidence) 、人员(People)和过程(Process)。
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需要营销7P吗?它与营销4大法则区别在哪?
营销7P和营销4P最大的差别在于,前者以顾客导向为理论,后者以传统制品导向为主;然而,空有制品力是不足的,此刻就让咱们来深入探讨营销7P中新增的三个项目:人员(People)、实体展示(Physical Evidence)和过程(Process)的细节,以及实质符合现今社会需要的应用案例。
笔者制:营销7P示意图
实体展示 Physical Evidence
不论是实体消费或网购,消费者购物当下的感受与体验是很重要的!实体展示 (Physical Evidence)一般会有两种形式,一种指的是购买的服务或购买商品当下的场景,另一种指的是在购物中,消费者能证明自己与品牌的连结存在。
举例而言,一件网购衣服的包裹,除了内容物制品以外,其他像是外箱包装、发票明细、制品型号等,都会影响消费者的体验和感受。倘若两家网购商家以一样的价格贩卖同样的衣服,A厂商的外箱有设计感,箱内还附赠防尘袋;对比B厂商,仅有牛皮纸外箱加印logo,以及基本的塑料包装,倘若是你,你会选取买哪一家呢?另一在购物的过程中,官方网站、店家粉丝、logo设计,或乃至是实体店面的陈设,都会影响消费者与品牌互动的意愿。
瑞幸咖啡改头换面优化实体店展示提高消费者体验
瑞幸咖啡特地聘请知名设计师与专业团队品牌重塑,目的是期盼让消费者有“来瑞幸消费,就像是到咖啡店买咖啡配甜点”的体验享受,因此呢,瑞幸便利商店除了更改杯子包装,更推出全新的咖啡单品系列,以及与Sweet+甜点品牌做整合。据瑞幸内部统计,今年单品咖啡营销杯数已较去年同期成长八成上下。
源自:网络
人员 People
在营销7P里所提及的“人员”, 泛指企业中所有参与商品营销过程的人,包括:策划、设计、编辑、管理团队等等。这个观念非常的新颖且符合时下企业的经营理念,尤其是许多青年的新创产业。试想一个企业要经营成功,绝对不只是由于CEO的功劳,在这个世代,咱们应更加注重每一个员工的贡献;因此呢你会发掘,越来越多企业在网络社群平台如博客、微X、抖音等的经营上,爱好带给观众有些带有窥视“后台”感觉的信息,或是能令人导致对背面团队好奇的内容,而不是老王卖瓜、自卖自夸的推销文,例如:制品生产幕后、一日的工作系列、博主辛酸血泪文等,更能满足消费者对品牌的好奇心以加强忠诚度!
味全博主 x 一日的工作诱发粉丝关注讨论
幕后花絮(Behind the scenes),绝对是满足消费者窥视感与好奇心的最佳营销内容。味全在自家博客上与粉丝团以味全博主一日工作体验制作文案,吸引不少粉丝留言暗示“每日C亦是这般运送吗?”
无人想过手中的那一瓶牛奶是怎样被制作的,与其海量阐述制品特殊,不如着手在“人员”、“职工”的营销,越真实越能得到消费者好评!
过程 Process
最后一个是“过程”,指的是制品或服务直到消费者端的过程,包括业务对客户营销过程、付款流程等任何与消费者产生连结关系。这过程困难之处在于,要保证每一步要符合企业成本思虑(营销端)同期又要满足消费者期待(业务端)。因此呢营销与业务之间的分部沟通必须要非常清楚,以处理消费者的痛点。例如,金融业务端期盼提高用户开卡意愿,给予适当的赠品吸引;营销端则必须去思考,怎么样的赠品不会耗尽太多成本但又同期拥有吸引力?或是业务在推销的过程中,赠品真的是能推进消费者办卡的关键吗?
营销4P或营销7P将来都将持续变动
不论是营销4P或是7P都是一门与时俱进的大学问,在发想营销活动时,亦能够思考“该活动符合营销7P的理论吗?若自己身为消费者会觉得有趣吗?有无什么盲点能够改进?”就能帮忙你的营销传播过程更加的完善。即便将来可能会有8P、12P显现等,只要保持一颗开放的心学习,就能领悟营销的全貌。
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