外链论坛

 找回密码
 立即注册
搜索
查看: 53|回复: 5

怎么即时调节优化酒店线上经营策略?

[复制链接]

3001

主题

220

回帖

9909万

积分

论坛元老

Rank: 8Rank: 8

积分
99099134
发表于 2024-8-31 01:57:45 | 显示全部楼层 |阅读模式

#酒店##酒店人#

数据分析是酒店评定自己经营水平,即时调节运营策略的基本。当总经理问道“咱们这个月怎么样?今后要怎样调节?”倘若你的回答是含混的“还行吧,许之后要多参加促销活动“,自然难以令人信服。

倘若你做到了以数据述话:”按照后台,咱们各项数据指标都超越了90%的竞争圈酒店,由于本月参与了xx活动,转化率提高xx%。因此呢打算接下来加大活动的参与力度” 说服力会大大加强。

今天以ebooking数据中心为例,帮忙大众系统把握数据分析办法,从而即时调节优化线上经营策略。

PART.1 自我分析

一天的访客量为500,预订订单数为70,这个数据到底算好算坏?

商家在进行自我分析之前,要找到参照物——既要参考去年同期数据,认识竞争圈的同期数据,才可得出清晰客观的分析结果。详细能够从以下3方面展开分析:

1、竞争对手分析:

区别于线下途径,OTA途径的竞争对手范围更广,仅有设置好竞争圈,商家才可恰当地做好分析,即时把握竞争对手的动作和市场变化。意见从以下3方面设置:

周边同类型酒店:同商圈同行政区等地理位置相近,且星级、价格、规模类似的酒店。

②排名相近的酒店:城市列表页或同商圈列表页上排名位置相近的酒店。

③分流较多的酒店:当客人浏览过本店,结果去了另一一家酒店下单,那样这家酒店有很大概率是竞争对手,应该密切关注。

商家在eBooking数据中心→市场分析→竞争圈管理页面,可设置竞争圈酒店,如下图所示:

在可选竞争圈页面,系统按照同商圈等要求举荐商家,酒店可按照需要选取关注。

2、流量提高分析

设定好本店竞争圈后,商家能够进入本店OTA运营分析的环节。首要要分析本店的流量,从揭发量和揭发转化率2个方面,找到流量不足的原由

认识本店流量概况:在eBooking 数据中心→诊断报告→日报页面,商家能够看到当天实时的访客量。

▲实时数据

要判断酒店流量水平,需要在更长期周期内,进行横向、纵向对比。在eBooking 数据中心→市场分析页面上,供给了酒店昨天、过去7天,过去30天的总体流量概览,酒店还能够对比查看竞争圈酒店的平均水平。

▲各途径流量统计

②PSI质量分:PSI服务质量分分值是酒店在携程上流量竞争力的表现,要加强该项分值,详见《怎样提高酒店PSI服务质量分?》。

③判断流量提高方向:流量=揭发量*揭发转化率,若酒店流量小于竞争圈均值,商家就要分析是哪个环节出了问题,是酒店排名靠后引起揭发量不足,还是列表页起价、点评、首图存在问题影响揭发转化率。

→流量分析:商家每日能够查看流量分析页面,认识本店昨天、过去7天,过去30天获取的流量状况,与竞争圈酒店进行横向对比,再结合酒店排名等数据,找出流量不足的原由

→流量源自分析:提高揭发量,在eBooking流量分析页面认识一家酒店的流量源自

倘若一家酒店的重点流量源自是”筛选及关键词“,”城市搜索“在OTA流量占比中通常都较高,但本店这一部分的流量仅有20%上下。要实现流量的跨越性提高提高城市排名是该酒店的一个突破点。

揭发转化率(列表页到详情页)分析:流量分析页面→成因分析展示了本店与竞争圈酒店相比,在起价、照片、点评3个方面的优劣之处,以及改进意见。若酒店揭发转化率小于竞争圈水平,应即时找到与竞争对手的差距,并进行针对性优化。

▲列表页到详情页的揭发转化(成因分析)

3、转化提高分析

在携程客人的预订路径中,产生流量只是第1步,将流量转化为订单还要经历几道关卡,商家应该密切关注关联数据,即时进行转化率优化。

①用户预订分析

当客人进入详情页后,下单转化率、成交转化率会决定有多少流量转化为订单。经过对用户预订行径的分析,商家要做好转化率的优化工作。

→客源特征分析:在eBooking数据中心→用户分析页面,携程按照酒店过去180天的统计数据,供给该店客人的年龄、性别、源自地、出行类型、消费偏好等特征展示。商家应该按照客源特征,采取适合该人群的提高策略(如下图所示)

▲用户特征

→价格敏锐分析:价格是影响转化率的关键要素,eBooking用户分析页面展示了本店的客源对酒店星级偏好、价格敏锐度、消费能力、对早餐/优惠券/促销类型偏好,商家能够据此来调节本店的价格策略。

▲eBooking用户分析

②酒店制品优化

转化率的优化,除了以用户行径数据做为重要参考外,商家更需要学会以用户视角,模拟客人在携程浏览酒店的心理,持续优化酒店制品在线上的包装和展示。

PART.2 竞对分析

知己知彼方能百战百胜,商家对本店进行数据分析之外,还要经过eBooking数据中心即时做好市场及竞争对手分析,提高酒店竞争力,吸引更加多客流。

商家对本店分析过程中,会将本店数据与竞争圈平均水平进行对比,但除此之外,eBooking数据中心还有许多竞争对手的数据,值得咱们关注。

1、竞对价格

①实时变价:价格不仅影响下单转化率,还会对列表页的揭发转化率有很大影响。因此都数商家会关注并记录竞争对手每日多个时段对标制品的房价变化,并调节本店价格,以保准本店在线上的竞争力。

eBooking数据中心为商家供给了竞争圈酒店的变价看板。如下图所示,实时变价看板中提供了竞争圈酒店精确到房型的价格变化数值、涨跌服务,商家可参考该看板调节本店制品价格。

▲竞争圈实时变价

制品定价:打开eBooking数据中心→经营数据→我的竞争力页面,酒店能看到本店与竞争圈的价格区间,并即时调价,避免由于价格原由引起客人流失。

营销总览

竞争圈内最受欢迎的价格区间是0-150元,其间夜贡献达到80%+,这寓意着超出这一价格区间的房型,在酒店目的客群中就会不那样受欢迎。

③优惠促销:除了关注竞对酒店的价格,酒店还需要关注竞争圈酒店都在参加那些活动及其转化效果。经过携程APP或官网,商家能直接查看对手的促销参与状况

④关注标杆:打开eBooking数据中心→经营数据→我的竞争力页面,能够查看到竞争圈排名榜。

▲eBooking 竞争圈排名榜单

PART.3 市场分析

除了关注竞争对手外,酒店更要关注整体的市场热度,对将来市场热度作出预测,即时调节相应的售卖策略。由于从收益管理的方向,酒店是有时效性的制品倘若今晚这间房没卖出去,它就永远失去为酒店挣钱的机会。

1、记录保留数据

一年之中,酒店每日需要都会有所差异,针对机场酒店来讲,一天24小时之中的需要量都会差异巨大。因此,商家若期盼精细地预测将来需要,先得做好基本工作——数据统计。

在eBooking数据中心→诊断报告→下载中心,商家能够直接下载各类酒店数据报表,平常的报表有离店营销额、离店间夜量等报表,如下图所示。

▲eBooking 下载中心

商家在记录每日数据时,并即时做好数据的复盘与分析,认识酒店后续工作的优化与提高之处。

在记录数据时,应做好特殊状况的备注:例如某个周一是五一节,是某一天刮台风客人取消率很高。如此一来,将来酒店在按照历史数据做预测时,能即时排除这类数据的干扰。

2、市场热度预判

除了参照历史数据外,商家要即时关注将来出现的市场事件。在eBooking数据中心→市场分析→市场热度页面,商家可查看所在城市、商圈当前热度、竞争圈调价趋势、热点事件等。

①市场热度:eBooking数据中心→市场热度,平台会按照历史同期热度、用户搜索热度、酒店在店间夜量,供给酒店当前热度值的趋势,做为酒店需要预测的参考。

②出行趋势:在eBooking数据中心→市场热度页面,商家可查看本店所在城市的火车、飞机出行热度,这类大交通出行热度越高,通常寓意着酒店需要量越大。

▲eBooking 市场热度

③热点活动:针对将来出现的市场事件,例如展会、演唱会等,房间需要量会比较高,酒店要将结合这类市场特殊原因才可作出更恰当的预测。eBooking数据中心→市场热度→市场热点活动,可查看同城热点活动与事件。

3、设定售卖策略

结合历史数据及市场热度,酒店能够将来市场作出更科学的判断,从而做好价格调节与预订进度掌控。例如,度假酒店在旺季时期生意比较好,能够需求客人提前多少天预订、客人必须要连住几晚才能够享受优惠折扣价格的策略。

实质出现后,酒店再去评定售卖结果与预测,查看二者是不是一致,而后以此为经验持续调节将来的策略。当酒店预测好需要以后,能够经过区别的变价,将区别的房型以最好的价格卖出去,例如经过有些附加制品加强制品价格,或是设定必定的门槛制定折扣价格。

▌文末小结

“数据驱动决策"不是句空话,在互联网时代,数据运营的重要性日益凸显。想要作为将来酒店的管理者,你需要系统把握数据分析能力,熟知核心数据指标与关联分析办法,从而能为酒店经营决策供给靠谱依据。





上一篇:成功揭秘:怎么样经过网络营销加强酒店的知名度和美誉度?
下一篇:酒店行业遇上互联网+,营销运营怎么做?
回复

使用道具 举报

1

主题

1014

回帖

-3

积分

限制会员

积分
-3
发表于 2024-9-9 09:23:14 | 显示全部楼层
楼主的文章深得我心,表示由衷的感谢!
回复

使用道具 举报

2990

主题

3万

回帖

9956万

积分

论坛元老

Rank: 8Rank: 8

积分
99569154
发表于 2024-10-10 15:50:24 | 显示全部楼层
一看到楼主的气势,我就觉得楼主同在社区里灌水。
回复

使用道具 举报

3095

主题

3万

回帖

9909万

积分

论坛元老

Rank: 8Rank: 8

积分
99098746
发表于 2024-11-5 04:10:16 | 显示全部楼层
外贸B2B平台有哪些?
回复

使用道具 举报

3047

主题

3万

回帖

9910万

积分

论坛元老

Rank: 8Rank: 8

积分
99109046
发表于 2024-11-13 05:10:44 | 显示全部楼层
你说得对,我们一起加油,未来可期。
回复

使用道具 举报

3050

主题

3万

回帖

9606万

积分

论坛元老

Rank: 8Rank: 8

积分
96065840
发表于 7 天前 | 显示全部楼层
软文发布平台 http://www.fok120.com/
回复

使用道具 举报

您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则

站点统计|Archiver|手机版|小黑屋|外链论坛 ( 非经营性网站 )|网站地图

GMT+8, 2024-11-23 22:09 , Processed in 1.034902 second(s), 39 queries .

Powered by Discuz! X3.4

Copyright © 2001-2023, Tencent Cloud.