任务
名叫作
执行程序、工作标准与考核指标
筛选并确定高潜能客户
执 行 程 序
（1）确定高潜能客户筛选方法
客户服务专员按照客户研发任务和目的的需求，确定高潜能客户筛选方法，提交客户服务主管审核后，报客户服务经理审批
（2）筛选高潜能客户
客户服务专员按照客户价值评定结果，结合企业客户研发标准，筛选出高潜能客户，提交客户名单给客户服务主管审批
（3）确定客户名单
高潜能客户筛选名单审核经过，客户服务专员按照批示意见确定出正式的待研发客户名单
工作重点
☆ 高潜能客户筛选方法应符合企业客观状况，保证真实可落地执行
☆ 客户筛选确定工作要始终围绕企业营销发展利益
工 作 标 准
（1）效率标准：客户筛选方法在____天内编写完成
（2）考核标准：客户筛选确定工作客观、理性、符合企业发展需求
制定高潜能客户研发计划
执 行 程 序
（1）调查客户需要
客户服务专员对待研发名单上的客户进行需要调查，按照客户需要的分析状况判断研发工作的关键点
（2）制定高潜能客户研发计划
客户服务专员按照客户需要调查结果和研发关键点的判定状况，制定高潜能客户研发计划，提交客户服务主管审批
（3）实施客户研发计划
高潜能客户研发计划审批经过，客户服务专员根据客户研发计划实施客户研发工作
工作重点
☆ 客户需要调查要重视发掘并判定出客户关键消费决策点
☆ 客户研发计划应结合客户需要和研发关键点重点规划研发和营销活动
工 作 标 准
（1）质量标准：客户需要调查内容详实全面、客观真实
（2）内容标准：高潜能客户研发计划包含原则、目的、办法、手段、结果预测等要素
考 核 指 标
（1）客户需要调查项目完备率
（2）客户研发计划首次审批经过率
研发客户价值并提高客户营销额
执 行 程 序
（1）开展针对性客户研发营销活动
客户服务专员按照客户研发方向的确定状况，针对区别客户的区别关注点开展针对性的研发性营销活动
（2）制品促销
客户服务专员引导客户认识企业、制品或服务，利用营销活动研发客户，推动制品营销
（3）整理订单，统计营销额
客户研发营销活动结束，客户服务专员整理营销订单，统计营销状况，将营销数据提交客户服务主管审阅
工作重点
☆ 客户研发营销活动应多次检测核实，保证如期正常开展进行
☆ 客户服务专员应熟悉把握客户研发技能和营销办法，保证制品促销效果
工 作 标 准
（1）质量标准：客户研发营销活动主题鲜明，形式多样，有较强的互动性
（2）态度标准：客户服务人员热情开朗，积极阳光，带动客户心情
执 行 规 范
《企业客户服务战略规划》《客户研发规划》《高潜能客户研发计划》《高潜能客户筛选方法》
发表于 2024-8-27 15:31:24
