跨境电商利润空间很大，市场亦很宽广，但真正做的好的人却不多，那是由于很少有人晓得：客人非常多，怎样只找适合自己的。因为速卖通的商家非常多都是PayPal的用户，同期亦经常和做速卖通的伴侣们进行交流。速卖通怎么做，怎么样做好速卖通，速卖通开店技巧，今天和大众分享下速卖通能手们的速卖通攻略。
（一）关于速卖通的纠纷处理：
只要单量达到必定程度，纠纷和差评便是避之不及的。始终追求完美，想维持100%好评店铺，接连的几个无来由的差评混杂着纠纷，把咱们打的晕乎乎的。有些纠纷是有来由的，有些差评却是莫名其妙的，想搞定它们，先搞清它们：
1.客人期望值过高，制品无达到她们的期望值是纠纷和差评的根源
2.物流速度是导致客户满意度下降的元凶
3.沟通不足让不满演变成纠纷或差评
4.制品质量不外关，包装破损
5.搞懂了为何客人差评咱们，那样处理起来亦就没那样难了。
首要，不要一味的美化制品和照片，倘若有瑕疵和不足的，要在照片中表现，制品描述清晰简洁详尽。
接连收到的差评都是由于客人无重视到尺寸想当然的买了下来，结果货到了觉得小了，不经过任何沟通，直接差评。遇到这般的客人，咱们都是先站内信和邮件沟通，请求修改评估，一部分客人很好讲话直接就改了，一部分客人无任何回复；这般1星期之后还有一次邮件轰炸的机会，再没反应就给她们好处，说改了评估返3美金或下次给5%折扣，而后好话继续说；再没反应就每日跟吃饭同样给他站内信留言，用“诚心”感动她们，让她们晓得随便给了差评，是没好日子过的！
第二，针对物流速度问题，大众都很清楚，发出去的货就像泼出去的水是掌控不到的，可是客人着急了还是会找咱们，就和咱们在淘宝买东西同样，快递的问题最后还是会转移到卖家身上，对她们发泄，虽然咱们亦清楚她们是无能为力的。有2点咱们能够做的更好，第1便是在发布制品的时候以表格的形式注明各个国家各样运输方式大致到达的时间，让卖家有清楚的认识，第二便是发货后要即时通知客人跟踪信息以及预计到达时间。做到以上两点，当物流有小的延迟的时候，客人亦会暗示理解的。
第三，即时的沟通，首要是主动沟通，发货后的提醒是第1点，而后是被动沟通，成交客人站内信和留言的回复要及时，最后每一个周六做个总结，抽出几个小时时间去跟进下发出去的货物，有反常的记录并即时通知客人，这般亦能避免纠纷。
第四，多买些包装辅助材料，如塑料袋，泡泡袋，泡泡膜，质量好一点的封箱胶，硬度好的纸箱，小投入大报答，值得投入
最后一点，非常多制品就比较的容易碎，这般咱们通常供给备品，非常多时候碎的比备品多，怎么办？这般客人肯定是不会善罢甘休的。针对这般的问题，首要要承认是咱们的过失，其次是要问客人怎么去处理，最后便是随机应变了。
（二）关于制品发布的时间
制品发布的多，始终一直的发，流量就上来了吗，订单就多了吗？
并非人人都能有幸睡到“寒玉床”，就算是睡到了，亦有可能由于利用不善走火入魔。血肉之躯亦不是设备，没办法24个小时不眠不休的发布更新，更新发布……之前亦有试过一天十几个小时一直的更新发布制品，最后订单量不成比例，直接把小小的自自信心给打击没了，亦有试过从为了打时差凌晨两点起来发制品处理询盘的，效果亦不是很好。
数据纵横的新功能——实时风暴能够很好的把握揭发量和浏览量的峰值数据，尽可能在那个时间段发布和更新制品，效果会比不按时的好有些。
举例店里的制品，北京时间的早8点到晌午12点是没什么流量的，流量最高的在早晨5-6点和下午3点到8点。早晨的那个时间段无办法把握到，然则按照实时风暴的数据就能够恰当的安排好一天的工作：上午不要发布制品，午饭过后起始发，刚好赶上下午的高流量点，这般新制品只要一两天就可以上位，加强了不少效率。
这般就空出来非常多时间做别的事，并不要一天都守着电脑守着店铺，人慢慢发福，身体亦越来越差就不值得了
从我工作败兴，无论是需求自己还是需求同事，我都期盼能奉行3点，第1“工作表现价值”，第二“时间统一比埋头苦干更重要”，第三“基于正确的方向，奋斗才有道理”，共勉。
（三）怎么样做好速卖通的服务
之前咱们店里打的招牌是7 x 24 service for you. Think customer before us(7天 x 24小时为您服务，优先思虑客户). 顾名思义，便是7天24小时无休（跟EMS同样）。
始终为此沾沾自喜，以为这般就算是最好的最周到的服务。直到有一天看客人的ebay店铺，上面清楚的注明了工作时间，并且显示是LOCAL TIME（当地时间）。反思下自己的做法，觉得欠妥，首要，这个承诺是不可能兑现的，倘若客人1星期找你20次，那样你19次都在他不会觉得是你的服务好，1次不在，他会觉得你说话不算，这不便是传说中的“自己打自己耳光”吗？
好的服务，首要要有原则，有底线
有一个PH的客人，经常在店里下100美金上下的单，况且频率很高，可是好景不长，客人起始让我给持续的找别的制品，况且直接发过来速卖通其他卖家的链接，回复说你直接找她们买就能够了，这些制品咱们没优良的，可是客人死缠烂打，没办法救了，结果他变本加厉，要找的新品越来越多，乃至耽误了咱们正常的工作，况且非常多制品只买一次，金额就几十美金，每次要查HS编码，再查到目的国海关有无什么限制，速卖通上的价格大众都懂的，尤其是做烂了的大路货，每次亦就100人民币的利润，却要跑断了腿操碎了心。虽然单下的频，然则每一个单都是麻烦持续，最后咱们算下，从这个客人身上一月才赚2000人民币，做一个采购代理都不止这个价吧，更何况咱们一个团队从采购到发货都要围着他转。最后咱们果断的把他拉黑，从此世界安静下来了。
有利润空间，才有提高服务体验的可能性
做速卖通，首要是挣钱，其次是创立在恰当利润上的良好服务，包含态度和处理问题的能力。倘若无恰当的利润，还要赔钱赔笑，这个我实在做不到亦不意见福友做。定价的时候思虑到后续可能出现的售后服务，就不会在出现一点意外就毫无还手之力更不可供给出任何服务，退款就变成为了忍痛赔钱，自然亦没什么好心情去做服务，大不了拉黑了事，白白错失了后续合作的机会。不晓得在哪里看到先辈的一句话：“客人非常多，只找适合自己的”。这么数年，亦始终这般需求自己，是自己的，要做到最好，不是自己的，就随缘。服务改服务的客人，利用好二八原则，才可创造更加多的利润。
发表于 2024-8-27 14:44:16