各位老铁,给大众分享一点咱们AI团队近期的新发展:
过去一年,阿里国际AI在40多个场景里测试了AI能力,服务了50万中小商家,1亿款商品得到优化。
商家的AI需要亦持续增长,近半年的数据表示,平均每两个月,商家针对AI的调用量就翻1倍。
50万商家、1亿商品从AI中获益
到底有那些超级实用的AI功能,能帮助大众的跨境生意降本增效呢?
曾经一个中国商家要把商品卖到海外,需要经历这些环节:
拍摄商品照片、制作宣传素材、在海外网站及社交媒介投放宣传、安排客服人员解答消费者咨询、处理退货、拒付款等售后问题……所有内容,都需要当地语言完成。倘若要卖往法国、西班牙、巴西等市场,还要具备小语种能力。
此刻,阿里国际AI团队对跨境电商的40多个关键场景进行AI测试,覆盖跨境电商全链路,包含商品图文、营销、搜索、宣传投放、seo、客服、退款、店铺装修等,来帮忙中小商家处理这些挑战。
测试结果表示,在AI客服、营销Push等场景下,AI的表现很出色,能够带来双位数的效果提高。另外,在绝大部分场景中,AI在转化率、点击率、消费者满意度等方面能为商家带来1-30%的提高。
日前,这些AI能力已然在速卖通AliExpress、Lazada、Trendyol等平台上落地应用,服务了50万商家、1亿款商品。
随着效果的显现,商家针对AI的需要加速增长。过去半年,商家对阿里国际各个AI能力的调用量,每两个月就翻一倍,近期的日均调用量已然突破了5000万。
越是中小企业,AI越好用
面对跨境电商中的挑战,大企业能够经过专业团队来处理,而广大中小企业,则可用阿里国际的AI能力“补齐短板”,老铁们能够重点关注以下4个场景。
✰场景1: AI客服设备人
以AI客服为例,阿里国际在其跨境电商平台速卖通AliExpress上,为所有的全托管、半托管商品配备了AI客服。数据表示,6月份,配备了AI客服的商品,售前询单的转化率加强了29%。
全托管和半托管背面的商家,大都数都是中小企业,在售前咨询中面临语言、时差等困难。AI客服能够7*24小时即时响应,并依据商品详情页的信息,精细回答大部分关于商品本身的咨询,帮忙消费者快速做出购物决策。
✰场景2: 拒付抗辩Agent
再以另一一个场景,拒付(Chargeback)为例,这是做跨境的商家都怕遇到的售后纠纷——货物发出去了,消费者拒绝付款。
以往,要进行拒付抗辩,商家需要花数小时来准备每一个环节的资料、证据。不少中小企业由于缺乏关联经验,面对拒付纠纷只能“自认倒霉”。此刻,阿里国际的AI拒付抗辩Agent,能够在几分钟内整理好所有资料,自动生成抗辩信,发送给海外信用卡公司。
测试数据表示,AI拒付抗辩Agent一年能够帮阿里国际旗下各平台的中国跨境商家挽回2000万人民币的损失,守护商家权益。
在体验了AI拒付抗辩Agent后,有商家伴侣感慨说:“之前有次我提交证据失败,便是漏掉了一个退货政策,此刻用AI,能自动帮我获取所有售后证据,真的帮我了大忙。”
✰场景3: 智能退款Agent
近期,阿里国际还上线测试了智能退款Agent,经过AI为商家和消费者供给更加灵活的退款方法,自动计算退款金额,让用户满意的同期,最小化商家售后成本。
✰场景4:虚拟试衣
不仅在售后和客服端AI表现出色,在上架前的照片设计周期,AI带来的“虚拟试衣”功能,亦能为跨境商家节省海量时间和人力成本:只需收到一张衣服照片,就能自动识别商品属性等信息,8秒展示出模特上身的效果。并且能够按照海外区别市场的风格进行模特风格的调节。亦便是说,此刻商家乃至不需要生产出来衣服,就能有模特效果图。
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