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“C2M模式其实是社交化电商发展到必定规模之后的必然产物，亦是跨境电商发展的一种将来趋势”。作者 任倩文
编辑 一 昂 -国内电商平台玩C2M已如火如荼，如今，阿里旗下的速卖通起始在跨境出口市场探索C2M模式。
亿邦动力认识到，速卖通的C2M模式是经过消费者端的数据（包含在社交媒介的商场行径数据）来反向推动B端优化备货、货品定制及全部仓储管理的过程。
在速卖通社交内容导购高级运营专家秦越看来，“C2M模式其实是社交化电商发展到必定规模之后的必然产物，亦是跨境电商发展的一种将来趋势”。
01
以社交为重点场景的消费者洞察
从货架电商、内容电商发展到如今，C2M已不是一个新的电商名词和产物。“由于除了高定制化的制品之外，咱们所看到的标品和非标品，如礼服、假发等，都是借鉴了消费者端的数据，对商品进行数量、AQ倾向的预判，以通用定制元素的方式进行改造。这亦是速卖通在社交电商化探索时发掘的对平台以及商家更有利的一种选品模式。”
秦越坦言，速卖通所做的C2M是结合国内电商经验与国外市场环境的探索，日前仍处在尝试周期。区别于国内平台，速卖通的C2M模式在海外更加多的是瞄准社交场景做C端消费者数据洞察：
一方面会基于阿里平台针对消费者行径和画像的数据累积；另一方面，基于消费者和商家既有的标签和画像，结合消费者在社交平台上的行径，速卖通进行数据化运营，更精细地挖掘消费者偏好。
从社交和平台两个维度，速卖通进行消费者洞察所获取的数据有所区别。秦越叫作，在平台上，消费者洞察更加多的是从购买行径衍生的，但在社交平台上，除了购物诉求，消费者会有更加多的互动行径，例如相关注、爱好的标签等，能够获取更大维度的宽泛数据，透过这些数据能够更精细的找到消费者诉求以做精细匹配。
相比国内，秦越认为，海外市场媒介相对来讲更加开放，非常多消费者数据能够经过更加方便的方式获取到。另外，速卖通亦会经过服务商家，让商家以及平台社交生态中的推广者如网红、社群群主等来产生互动行径，最后这些数据沉淀下来，便是消费者行径数据。
在他看来，海外的用户数据更为宽泛和多样，相对来讲，国内区别社交途径之间还会存在有些壁垒。“例如说头条系与腾讯系之间的数据并不互通，数据间是割裂的，然则海外区别社交平台的开放性更好，平台间能够相互链接，在区别平台上的消费者数据亦能够拿来比对。”
而速卖通对消费者数据的筛选维度表现在：一方面是消费者自己汇聚的标签数据，如性别、年龄、国家，自己关注的专题包含兴趣、兴趣以及在社媒上与人互动的状况等；另一方面，平台数据更加多的是基于消费者购物场景、偏好的品类。“因此能够将二者有机的结合在一块，将反向定制服务刻画更加完善。”
02
以上游数据改造下游供应链
完成消费者洞察之后，就到了向B端的反向定制环节，即速卖通经过消费者在社交平台上的需要和平台数据进行匹配，帮B端商家进行选品、备货，并推动背面的工厂供应链，帮忙其更有方向性的进行制品研发。
另外，速卖通亦会赋能区别社交平台上的推广者和网红，为其供给商场机制、供应链以及服务能力等。
在这个过程中，速卖通更加多的是反馈给商家消费者诉求，给商家供给赋能和工具，以及影响其背面的供应链体系。同期，让商家能更好的判断其服务的市场以及做推广的社交场景里的人群画像。
据介绍，区别于高度定制化模式（以单个消费者需求的制品维度出发），C2M模式是平常消费者能够消费的标品和非标品的泛途径数据和品类，包含服装、3C数码配件等，消费者的诉求都能够具象化。因此呢，C2M模式针对应用制品品类并无特殊需求。“然则前期，针对消费者来讲，类似于家居百货、快时尚等诉求较为集中的品类，其感知和协同度会更高。”
日前，速卖通会将所有的数据开放给商家，让商家自由选取是不是采取C2M模式。秦越告诉亿邦动力，有有些品类可能在前期更适合大规模经过数据来反向定制，其反应速度亦会更快，且供应链亦会更加灵活。
“咱们最后还是期盼服务商家，将来能够服务全部行业，包含最后影响到上游供应链和工厂。”
据说，速卖通与1688亦展开了合作。因为1688是整个阿里体系中制造业和工厂最聚集的平台，二者的合作重点在于速卖通会经过海外消费者数据反向影响1688的货品结构，并帮其优化供应链以及商品的海外输出。除此之外，速卖通与1688的合作还表现在：
1、1688在速卖通平台上开设店铺，经过该店铺可直接服务海外消费者；
2、把1688的供应链和货品供给能力与速卖通平台上各个角色，包括商家、网红以及持有运营海外用户能力和海外推广途径的社交媒介推广者进行有机结合。
“将来，速卖通和1688会有整套能力去服务海外生态中的推广者。”秦越说道。
03
C2M的终极是让全链路角色受益
从全部海外商场方向看C2M，秦越认为，该模式的发展关键在于三个环节：
1、平台怎样与用户共创价值。用户针对平台而言，包括两部分：一部分是消费者，一部分是B端商家，包含其背面的供应链制品体系。
2、个性化营销。海外用户的个性化诉求需求更高，更倾向于以自我为中心出发，必须要个性、差异化营销。
3、新的零售方式拉动式的动销。以往卖货是把货展此刻消费者面前，让消费者选取，此刻更加多的是从消费者数据和行径出发，晓得消费者真正需要的是什么，从而才可衍生出柔性化的生产。
同期，秦越亦指出，除了具备以上几个要素外，C2M最核心的是将消费者数据与商家打通，让全部链路和动销效率更高。速卖通如今能利用该模式的最大优良，即能够更快更好的影响全部供给侧的灵活变化，并且让在这条链路生态里的各个角色都能受益。
“从商场本身来讲，无非是要让消费者和商家都彼此满意，做为平台，实质上是去看怎么能把需要都能满足，而后观察趋势。”秦越暗示，C2M所带来的价值重点表现在四个方面：
1、必定是协同化的模式，能够协同链路中所有角色，更加有效给用户带来最佳的体验。
2、针对卖家而言，速卖通能够利用该模式为其供给更加多的消费者数据，帮其进行更好的掌控周转、营销以及更精细的服务用户。
3、针对平台而言，该模式带来更加丰富、精细的货品，能够更好的协同商家一块服务消费者。
4、针对消费者而言，能够按照他的需要找到最想要的商品，满足购物欲望。
“其实这便是C2M在各个角色里发挥的最大价值。”秦越说道，另外，这个模式下，与平台关联的社交媒介上的所有推广者都能够借助速卖通平台，持续处理所不具备的供应链货品能力，更好的发挥自己的效益和商场价值。 推 荐 阅 读
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发表于 2024-8-27 05:54:02
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