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讨论请加qq群: 343155867 1、售前询盘(重点是站内信)1、咨询制品信息(价格、颜色、尺码、材料、运费、库存等状况)2、讨价还
3、修改位置
4、咨询物流 2、发货前
1、催款
2、客户需求修改制品信息(颜色、尺码、位置等)
3、断货
4、客户申请取消订单
5、咨询发货时间
温馨提示:
多说有些感谢,抱歉,多多支持的字眼,能够让客户感觉到你工作的真诚态度。
多用表情,国外人运用表情的频率很高,表情能够拉近和客户之间的距离。
针对承诺的事情要尽力做到,不可轻易承诺,这是诚信的基本表现。 3、发货后收货前
发货之后要与客户即时沟通,例如发货通告,随后要咨询跟踪号。
针对已然发货,卖家取消订单或修改制品信息问题,能够用以下模板回复
除此之外,物流问题的即时回复非常重要,例如客户没收到货、海关扣关、丢件退件,回复亦需要必定要诚恳。
4、收货后
客户收到货后,还有一系列事情需要与客户沟通,包含评估或纠纷等问题处理。
以下是有些回复纠纷的模板:
温馨提示:
订单留言最好在24小时之内回复
纠纷处理的订单留言第1封邮件必定要即时回答客户所提问题,不要回避。
针对客户留言不回的订单可以经过tel沟通,不要随意发货。
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