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【运营实操】做好速卖通客服,少不了沟通软模板

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论坛元老

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发表于 2024-8-27 05:03:03 | 显示全部楼层 |阅读模式
速卖通草帽微X号:smt_caomao

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1、售前询盘(重点是站内信)1、咨询制品信息(价格、颜色、尺码、材料、运费、库存等状况2、讨价还

3、修改位置

4、咨询物流

2、发货前

1、催款

2、客户需求修改制品信息(颜色、尺码、位置等)

3、断货

4、客户申请取消订单

5、咨询发货时间

温馨提示:

多说有些感谢,抱歉,多多支持的字眼,能够让客户感觉到你工作的真诚态度。

多用表情,国外人运用表情的频率很高,表情能够拉近和客户之间的距离。

针对承诺的事情要尽力做到,不可轻易承诺,这是诚信的基本表现

3、发货后收货前

发货之后要与客户即时沟通,例如发货通告,随后要咨询跟踪号。

针对已然发货,卖家取消订单或修改制品信息问题,能够用以下模板回复

除此之外,物流问题的即时回复非常重要,例如客户没收到货、海关扣关、丢件退件,回复需要必定要诚恳。

4、收货后

客户收到货后,还有一系列事情需要与客户沟通,包含评估纠纷等问题处理。

以下是有些回复纠纷的模板:

温馨提示:

订单留言最好在24小时之内回复

纠纷处理的订单留言第1封邮件必定即时回答客户所提问题,不要回避。

针对客户留言不回的订单可以经过tel沟通,不要随意发货。

速卖通草帽

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新手上路

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发表于 2024-9-9 17:39:29 | 显示全部楼层
“板凳”(第三个回帖的人)‌
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新手上路

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发表于 2024-9-25 05:09:55 | 显示全部楼层
同意、说得对、没错、我也是这么想的等。
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论坛元老

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发表于 2024-10-17 06:03:52 | 显示全部楼层
百度seo优化论坛 http://www.fok120.com/
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论坛元老

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发表于 2024-10-24 18:09:21 | 显示全部楼层
你的努力一定会被看见,相信自己,加油。
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论坛元老

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发表于 2024-10-29 21:53:32 | 显示全部楼层
你的话语如春风拂面,温暖了我的心房,真的很感谢。
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