速卖通2023年中秋/国庆节时期平台服务及备货期等调节公告

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中秋&国庆节时期，平台对备货期时长、上网考核、纠纷仲裁响应、仓库假期、服务时效做出了相应的安排，详细内容如下：

1、备货期调节

中秋&国庆节时期，自北京时间2023年9月29日0:00:00到10月6日23:59:59，将不计入备货期，同期，针对订单成交不卖的罚扣亦根据假期备货期规则执行。北京时间2023年10月7日0:00:00起恢复计算备货期。尤其提醒：以下订单不受中秋&国庆节假期安排影响，请商家根据海外节假日执行备货期：（1）卖家注册地为中国之外的其他国家或地区，从中国之外的其他国家或地区发货的订单；（2）卖家注册位置为中国，从中国之外的其他国家或地区发货的海外仓交易订单

2、上网率考核期调节

日前平台统计上网率统一按美西时间计算，中秋&国庆节时期，美西时间2023年9月29日0:00:00到10月6日23:59:59，该时间段将不计入上网时间计算。美西时间2023年10月7日0:00:00恢复计算为上网考核统计。

3、纠纷仲裁响应时间安排

北京时间2023年09月29日0:00:00到10月06日23:59:59时期，买家提起纠纷需商家协商的订单，协商时间顺延8天，从5天延长至13天；（注：售后宝协商订单纠纷协商时间为3天，则延长至11天）北京时间2023年09月29日0:00:00到10月06日23:59:59时期，平台介入纠纷，如需商家响应的订单，响应时间顺延8天，从3天延长至11天；详细操作时间可参考商家后台【交易-退款&纠纷】页面处理倒计时。

4、仓库安排

无忧物流，线上发货，仓发物流等物流服务商放假安排，请您按照物流商放假安排，恰当调节发货时间，保证订单正常进行。详情请见物流新闻《2023年国庆节物流商放假安排通告》链接：https://www.aliexpress.com/gcp/300000482/8KwZMXCQPZ?spm=5261.26073220.0.0.38cb4edfxF32vV&wh_weex=true

5、咨询服务安排

商家速卖通人工服务将照常进行（在线客服：周一至周日9:00-18:00）；菜鸟人工服务将照常进行（在线客服：周一至周日9:00-18:00）。

咱们意见您:

1、倘若您的店铺运营时间在假期时期有所调节，意见能经过IM信息或店铺公告提前通告您的客户。2、按照您假期时期的安排并结合平台备货期的调节，恰当设置制品备货时间。3、提前联系您的货源确认假期时期或节后是不是正常供货。4、因海外消费者不受假期影响，若您的运营时间正常，意见您即时发货，提升消费者满意度。

FAQ

Q：备货期怎样延长？A：如订单对应商品设置了7个工作日的备货期，订单下单时，7个工作日备货期超时时间落在假期（即北京时间2023年9月29日0:00:00到10月6日23:59:59）时期，则订单将在假期结束后做顺延。详细请您以订单后台表示的发货倒计时为准，并尽快安排发货。Q：假期订单是直接剔除考核上网率吗？A：假期订单仍考核上网率，但上网考核时间落在假期（即美西时间2023年9月29日0:00:00到10月6日23:59:59）时期，则上网时间会剔除假期计算，意见假期订单安排好发货时间。最后博主预祝大众节日愉快！

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