按照速卖通新手在公众号问题留言，博主进行了问题收集；问题整理如下：
问题1、 一个企业能够开几个店铺？
答：一个企业/个体工商户或企业支付宝账户能够持有 6 个可出售商品的速卖通账户。
问题2、制品在活动时期，区域定价调不了是什么原由？
答：活动时期不可改价格，已然锁定了。
问题3、PC 端最顶端是文案描述，相关过去会直接表示吗？
答：相关过去亦是需要 Item descrispition 转的。
问题4、批量改制品的价格会降权吗？
答：会对制品和店铺整体流量揭发都有影响的。
问题5、无忧在线上申请单号后几天会超时？
答：看后台设置几天发货时间，通常 5-7 天，重点还是看后台表示的时间。
问题6、改价格影响店铺的揭发，像美国这种怎么处理？
答：设置运费模板可针对美国收取运费。
问题7、运费涨价怎么调节售价？
答：运费涨价，这是大众都头疼的问题。有一个办法，折扣分组下降一点试试，或改成不 包邮。
问题8、能够先线上发货，过几天再叫快递来取件吗？
答：能够的，然则时间以国际小包订单物流揽收的时间为准，不要超时，没入库就会订单关 闭。
问题9、无忧集运有一单最后运费还无出来，看线上的规则很长和繁杂，是不是有会需要卖家 自掏部分运费的状况？需要重视什么？
问题十、客户说没收到货然则物流表示到了，跟客户联系亦不回信息，开纠纷的话最后会不会判 给买家？应该怎么处理？
答：先拒绝，说明原由。再上传物流信息，平台是不会判给买家的。
问题11、TikTok 能够用国内手机或邮箱注册吗？
答：能够的。 需要为技术买单
问题12、修改主图会影响制品的流量吗？
答：会有一点影响的，按照制品的揭发来看。是不是决定优化，换了主图之后，做好每日数据， 数据欠好，即时更换回来。
问题13、买家下了集运仓订单，然则彩妆集运仓不可走怎么办？
答：让买家取消订单，说明原由。退出集运计划，避免再显现这般的问题。
问题14、单品的成交关键词在哪里看？
答：数据纵横-商品分析-单个商品-展开数据。
问题15、优化指的是优化制品的主图、标题和详情描述吗？倘若优化主图会不会影响权重？答：不怎么会影响权重的，重点影响流量揭发，优化后必定要数据跟踪。
问题16、交易完成的款是在速卖通账号吗？提现和结汇是和国际支付宝的同样吗？结汇是直接 转到此刻的支付宝账号吗？
答：提现指的是直接把美金打款到银行卡，而结汇指的是平台帮助把美金申报成人民币，再把人 民币打款到支付宝账户中。
问题17.司机上们揽收之后丢件，亦没收件凭证，该这么处理？
答：联系司机和菜鸟客服。
近期大众比较关心的是无忧退换货计划,博主整理下如下：
什么是无忧退货保证计划？
无忧退货保证计划旨在处理消费者没法退货到中国的问题，经过为买家供给当地的退货仓库位置以提高买家的退货体验。
参加无忧退货保证计划的商家和制品均有“
”服务标识（点此查看），当买家购买带有该服务标识的商品，咱们为买家供给收货后15天的本地退货服务。
无忧退货保证计划服务流程 
*货权转移：出现退货的订单，对应货物不退回商家，将由第三方直接处理。参与此服务的商家，买家退货后收到订单退款，卖家收到第三方赔偿款，第三方收到货物。货权从商家转移至第三方合作伙伴。
平常问题如下：
1 问：我看到制品页面上有“
”标识，那个是什么？
答：这个是该制品支持无忧退货服务的标识，即支持购买的买家收货后15天内发起无理由本地退货。
2 问：怎样申请加入无忧退货保证计划？
答：您能够经过交易—物流服务—无忧退货保证计划板块报名参加。据“AliExpress无忧退货”保证计划项目协议（“项目协议”），签约仅表率您所营销的商品已然报名参与无忧退货保证计划，并不必然寓意着该等商品属于无忧退货保证计划商品，仅有经过速卖通系统审核的详细商品才会带有“Local Return”标识。
3 问：参加无忧退货服务有什么好处吗？
答： 
4 问：服务费是怎么计算的？
答：收货位置国家为美、加、澳、英、法、西、德七国买家产生的订单，在卖家所有发货后，按支付金额×*服务费率收取服务花费（从卖家资金收款账户，自3月21日起始系统自动划扣）。支付金额不含任何形式的店铺优惠券和运费，不含买家税费（如美国部分州的消费税），意见商家设置包邮（即包邮，则运费已参与保证，出现退货则一块赔付）。一旦买家发起无理由退货，系统退款买家后，商家从第三方得到赔付款。
注：现周期，单件商品原价超过1000美金的不享受无忧退货保证计划。详细服务以您签署的服务协议为准，平台有权在将来经过提前公告的方式修改服务协议。
举例：1个月美加澳英法西德7个国家如合计成交1万美金，且该店铺当时服务费率为1.3%，则当月服务花费为1万×1.3%=130美金，即实现退货不愁，还享受到前台全链路整店货品打标，以及参与营销资源倾斜资格。
5 问：服务费是每笔都收取吗？还是仅有出现退货的订单才会收取的？
答：收货位置为美国、加拿大、澳大利亚、英国、法国、西班牙、德国、俄罗斯的买家产生的订单，在卖家所有发货后系统会自动扣款，无论买家收货后是不是发起纠纷。收货位置非美国、加拿大、澳大利亚、英国、法国、西班牙、德国、俄罗斯的买家产生的订单，不会产生任何服务费，请您安心。
6 问：服务费是什么时候收取的?
答：在您确认所有发货后，系统会从您的速卖通资金收款账户中自动收取。按单收取。
7 问：服务费率是多少？
答：2019年3-6月（平均费率为1.3%）是费率特惠期。费率是按照店铺的动态运营数据、信用数据、并结合行业的运营数据等多维度的基于大数据计算产生。采用差异化危害定价，区别的商家费率会区别，并且动态调节。店铺经营越好，费率越低。
8 问：我在哪里能够看到订单服务费的扣除明细？
答：订单服务费是从您的速卖通美金账户划扣的，您能够在您速卖通账户的资金记录管理里进行查看，交易类型是账户代扣。 
9 问：我在哪里查看无忧退货服务的明细记录？
答：您能够在交易—物流服务—无忧退货保证计划板块的“服务单列表”查看或下载无忧退货保证计划的服务明细。 
10 问：买家成功退货后，我能拿到多少赔偿款？
答：赔偿款（人民币）=买家实付金额（美金）*美金兑人民币汇率（汇率依据每月1日的中银官网数据）。实付金额不含任何形式的店铺优惠劵和运费，也不含买家须承担的税费（如美国部分州的消费税）。赔偿款会在退货订单完结后自动打入您绑定的国内支付宝账号中。如有疑问，请拨打客服热线95188-9咨询，人工客服服务时间为每日8：00-24：00。
举例，卖家服务费率为1.3%，商品A（售价100美金）参与无忧退货保证计划，商品B（售价50美金）不参加无忧退货保证计划，买家下单购买1件商品A和一件商品B，卖家设置运费30美金，店铺优惠券10美金，买家无被征收消费税，卖家实质应付无忧退货服务花费=100美金*1.3%。买家发起A商品和B商品的退货申请，A退货至本地退货位置，B退货至卖家在中国的退货位置，买家退货成功后，卖家实质应收的赔偿款（人民币）=100美金*美元兑人民币汇率（汇率依据每月1日的中银官网数据）。
11 问：我看到订单已然执行了退款，什么时候给我支付赔偿款？
答：在订单执行退款后，通常会在24小时内赔付卖家。您能够在您绑定的国内支付宝账号中进行查看。如有疑问，请拨打客服热线95188-9咨询，人工客服服务时间为每日8：00-24：00。
12 问：我看到订单已然执行了退款，我去哪里查看赔偿款？
答：您能够在您绑定的国内支付宝账号中进行查看。如有疑问，请拨打客服热线95188-9咨询，人工客服服务时间为每日8：00-24：00。
13 问：我有两个卖家账号，为何我被扣取的服务费率是不同样的？
答：区别卖家账号在平台的交易表现会影响该账号服务费率的计算值，请您以该账号在速卖通订单页面/公告/站内信/邮件中展示的详细服务费率为准。
14 问：卖家需要在美加澳英法西德七国有海外仓才可参加无忧退货保证计划？
答：不是的。参加服务之后，买家可直接本地退货至与速卖通合作的第三方本地仓库，无需求卖家必定要在这七个国家有海外仓。
15 问：加入服务是填写的支付宝账号有什么需求吗？需求是企业支付宝或法人支付宝账号吗？
答：请填写国内支付宝账号用以接收赔偿款，不限制企业支付宝账号还是个人账号，但如为企业支付宝账户，账户姓名请填写企业法人姓名. 
16 问：我绑定了支付宝账号之后，请问能够去哪里查看或修改？
答：您能够在交易—物流服务—无忧退货保证计划板块的“修改理赔收款账号”直接线上查看和修改绑定的收款支付宝账号。
在服务签约时，咱们会系统校验您填写的支付宝账号和姓名，若账号填写错误或账号和姓名不匹配，都是没法签约成功的，因此呢您能够不消担心不小心填写错账号引起款项没法正常到达。但为了保险起见，意见您在签约时确定和再次检测您填写的国内支付宝账号。 
17. 问：我能够在哪里查看无忧本地退货保障订单？
答：您能够在交易-物流-无忧退货保证计划板块查找无忧退货保证计划服务单，包括订单号、商品、退货赔偿金额、服务费、状态和详情。您能够点击“详情”按钮查看此服务单的当前状态和详细详情。 
18 问：无忧退货保证服务便是运费险吗？
答：不是的，无忧退货保证服务指的是15天无理由本地退货，指的是支持参与该活动的商品在买家下单后，买家享受本地的退货服务，且能够发起15天无理由退货申请。
19 问：我已然报名了无忧退货服务，为何看不到这个标识？
答：请知晓，此刻报名参加无忧退货服务，该标识只支持收货位置在美国、加拿大、澳大利亚、英国、法国、西班牙、德国、俄罗斯的买家可见，意见您先修改收货位置为该8个国家。且该服务标识暂时只支持特定制品品类，您能够在无忧退货保证计划合同签署页面进行查看。同期，该标识日前仅在APP端透标，PC端仅支持搜索结果页打标，意见您经过APP端或PC端搜索结果列表查看。
20 问：加入无忧退货服务后，能够退出吗？怎么退出？
答：您能够直接在无忧退货保证计划页面点击“退出无忧退货保证计划”按钮申请退出，退出申请5个自然日内生效，且成功退出后的30天才可再次申请加入。
请您重视，日前速卖通不支持您选取参与无忧退货保证计划的国家；倘若您选取退出，您将一同退出美国、加拿大、澳大利亚、英国、法国、西班牙、德国、俄罗斯8国。 
21 问：纠纷率怎么计算？会不会影响前台制品搜索排序？
答：请知晓，此活动并不影响纠纷率的计算。对前台制品搜索排序的影响同原先的纠纷率规律。
举例来讲，若买家发起的是15天无理由本地退货，该纠纷原由不计入纠纷率的计算，若买家发起的纠纷原由于颜色不符，则计入纠纷率的计算。
22 问：能够选取参加无忧退货服务的货品/国家吗？
答：无忧退货服务仅支持特定的国家和品类参加。
23 问：买家已发起退货，我看到正在等待平台处理，请问什么时候处理完？
答：咱们通常会在48小时之内审核买家的退货请求，最长不超过96小时。若咱们支持买家的退货请求，买家有10天的时间完成退货。在咱们收到买家的退货并检测无反常后，咱们会结束纠纷并执行退款，同期，会在您的国内支付宝账号中入账人民币赔偿金。如有疑问，请拨打客服热线95188-9咨询，人工客服服务时间为每日8：00-24：00。
24 问：买家发起了退货，然则买家的退货请求被拒绝了，为何？
答：您能够拨打客服热线95188-9咨询，人工客服服务时间为每日8：00-24：00。
25 问：退货运费谁承担？
答：退货运费是由于买家承担的。
26 问：买家退货了是不是就寓意着我就能在国内支付宝账号拿到赔款？
答：不是的。倘若买家发起的是15天无理由退货，仅有在买家退回商品不影响二次营销的前提下，咱们会支持买家，最后卖家会得到货物赔偿款；倘若买家发起的是有理由退货，仅有在买家退回商品无反常时，咱们会支持买家同期赔款卖家。例如，买家退回空包裹，买家买手机退回手机壳，咱们均认为买家退货反常，买家退货反常的，咱们会退回买家包裹并0退款结案，订单金额将直接放款处理。如有疑问，请拨打客服热线95188-9咨询，人工客服服务时间为每日8：00-24：00。
27 问：我该怎么降低买家的退货率用以降低服务费率？
答：咱们没法阻止买家发起退货申请，尤其是无理由退货，为了降低买家的退货率，意见您保证参加无忧退货服务商品的品质，以加强买家收货满意度。（源自：公众号Jason观跨境）
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发表于 2024-8-27 04:50:48
