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做为外贸新手，接外国客户的tel可能是最让人感到“害怕”的一件事。亦许非常多外贸业务员有有些经历，老外打tel过来听不太懂他在讲什么，自己当然亦无适当的话应对，tel完了后还不晓得是谁。
如此一来会让外国客户觉得你不足专业或英文不足好，对你机构体积规格产生必定消极影响，二是很可能错失一个机会。因此非常多外贸员可能是抱着求佛的心理，期盼老外能规矩的透过邮件来联系。
然则外贸新人做外贸久了还是会碰到有些国外客户打tel过来的，倘若对方本身英语很好最少能晓得他讲的大概关于哪方面内容，倘若对方亦是英语通常，加上自己对自己的英语无自信心，基本上是没法沟通。如此情况怎样能有效改进？以下是总结的有些经验，期盼对大众有所帮忙：
第1步
在看到有 +19 开头的tel时，第1时间准备好纸笔，方便记录（避免手忙脚乱）。
第二步
接听后，礼貌的问候“HELLO”，而后一般他会首要说他要找谁，你听到你的名字就说“THIS IS *** SPEAKING”（礼节性问候，暗示出亲切友好，并确认他没找错人）。
第三步
接下来他会连续性的讲他要讲的话，这个时候很可能你无思想准备或尚未进入状态。那样你最好将他引导根据你的提问方式来回答，而不是叙述。你能够等他讲完一句时马上插进去说：“Excuse me，who is that speaking？”他会回答你名字，你记下来，而后问他“Where are you from，please？”晓得他是哪国人。而后能够问对方”How can I help you?”
一般打tel过来的都是近期和你电邮联系过的，极少是新客人。倘若名字和国家你能想起或马上在邮箱查询出是和你联系过的，你就能马上晓得他会讲哪方面问题啦，倘若想不起来，那就听他讲一下是关于哪个问题的，倘若你听到了，然则不太明白讲的什么，能够重复一遍，对方会对你说的暗示出“YES”或“NO”，而后你再继续提问。（为找到这个人联系的关联邮件来认识他可能要讲的内容，以及引导他根据你的思路谈下去）。
第四步
在你判断出你是不是能够认识他说的，倘若能够继续，倘若不能够你就说"我认识您讲的，然则请你再发一封邮件确认一下“I understand what you said，but could you send an email to me to confirm，please？”并确认他是不是晓得邮箱位置。
第五步
倘若经过国家和人名没找到关联邮件，能够先问一句他是不是先前有发过邮件给你“Have you sent the email to me before？”而后重视听“YES”还是“NO”（这个是方便查询，即使当时没找到，此刻找到他的邮件亦不迟，回复时不要忘记加上一句“THANKS FOR YOUR CALLING”） 最后记得礼节性地要说上一句“Glad to speak with you，GOOD BYE”。
END 
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发表于 2024-8-25 08:13:13