阿里巴巴国际站外贸业务员平常操作职责

fny5jt9 · 发表于 2024-8-25 07:37:55

业务员职责

1.准备报价单：

A.报价单采用文本形式，其优点文件小，很难受电脑病毒感染，海外买家更愿意接受。

B 报价单的确定需有生产分部和营销分部的帮助，大众经过仔细分析，最后确定。争取同一制品能有针对区别地区或特点客户的多种报价，如通常来讲中东和东南亚地区的客户对价格尤其敏锐，需求第1次报价就有竞争力，而美国的客户对制品的附加值和服务比较关心，报价时就要思虑这部分的成本，同期要向客户说明。

2.准备电子样本、照片：因为您机构的制品目录上的制品照片摄影已非常专业，因此呢对其进行扫描处理，当然如有需要，还可进行重新拍摄。您机构需对每份制品进行仔细表述，制品描述应该包含制品名叫作、规格、型号、最小定单量、关键人、价格、国际认证和技术参数等信息。

3.准备实物样本：需由设计和生产分部协同，每件制品要供给高质量的样品，便于寄样。

4.接收客户询盘：详细操作人员每日最少三次收发email (早中晚各一次)，出差时请指定相关人员代为接收和处理查找。

5.询盘回复：

a. 保证回复每一个查找，不要觉得期盼不大就忽略查找，重要的是和潜在的买家创立良好的沟通，而不是立即有订单。

b. 即时报价：通常无特殊状况，客户的每次询价提问保证在一天内完成，尽可能争取在两小时内完成，同期要保证报价准确，倘若需要，报价时连同电子样本、报价单一块发出。

c.回复时尽可能告诉买家咱们能为他做什么,扼要介绍机构并强调优良所在,完整填写机构名叫作、创办年份、总资产、年营销额、奖项、联系人、tel和传真等，让买家感觉咱们是一家很正规的机构。

6. 询盘整理：由阿里巴巴供给专业的客户管理工具。详细操作人员每日在买家发出查找后,

第1步：接收和评级, 将所有询盘按A`B`C`D`级进行保留

第二步：创立买家数据库：

l定时向买家发送市场新闻，行业动态，机构资讯

l隔些日子，向买家发送最新的制品或最热门的制品，并通告买家到网站上去看；

l新制品研发：寻求买家对新制品的需求和意见，或根据买家的需求定做新制品

l出差拜访客户；利用买家数据库找出目的地的客户，并查看每次联系的记录，与买家约时间沟通；

l参加商展；利用买家数据库通告买家摊位号，带上商展的最新样品，跟踪表格。根据买家反馈与买家约见面；

l利用买家数据库寄送最新的样本，样品和节日问候及正常性商务问候；

l利用买家数据库进行统计工作；认识客户源实力，地域，性质和最受欢迎的制品。

注：A级：有知道意向，成交可能性很强的客户。

B级：有意向，但有些犹豫，需要经过奋斗才可争取的客户。

C级：有意向，但属于长线采购，周期较长，不确定原因较多。

D级：意向不知道，但亦有可能成交。

倘若需要，每月由详细操作人员将所有A级客户名单及详细状况提交给企业营销负责人。

7.客户跟进：按ABCD级进行。

A级：每周2次

B级：每周一次

C级：每半月一次

D级：每月一次

1) 将所有的客户资料（如老客户、展览会认识的客户）放入excel客户管理系统中，而不只是来自阿里巴巴的邮件查找。

2) 每次收到一个陌生的邮件查找、tel或传真时，先在客户管理系统中查询他以前有无和您联系过，问过制品，倘若以前有过联系，当时的发展怎样？在对该客户的状况有一个基本的判断，进行更有效的后续跟进；倘若该客户以前无联系过，则将他的资料录入到系统中。

3) 系统地跟踪每一个查找，通常每半个月最少和客户联系一次，倘若有参展、新制品发布或促销活动，通告客户，有可能的话尽可能邀请客户去会展现场面谈。

4) 经常利用客户管理系统来发直邮给所有问过制品的买家。

5) 常发新制品附件给买家。

6) 从节省成本方向出发，恰当利用tel、传真、邮件。

TELtel：针对A级客户认识仔细的状况；

FAX传真：传真查找用传真回复（12小时以内）；

POST：给买家供给最完整的资料，用特快专递寄资料，设计一个反查找表格随信件一块发过去。

8. 客户需求寄样品：

a. 电子样本。先寄电子样本给客户，由于速度快况且成本为零，还有样本可随时更新。

b. 真实样品。样品邮寄费通常采用样品免费，快件费倒付方式，倘若客户对制品确有诚意，他会主动提出倒付，这般的客户期盼很大，关键就取决于样品质量了。倘若样品量大，能够让买家先由T/T方式汇到贵司帐号

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