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Tel外贸业务怎样接国外客户tel?To be professional sales !非常多外贸业务员有有些经历,老外打tel过来听不太懂他在讲什么,自己当然亦无适当的话应对,tel完了后还不晓得是谁。如此一是让老外觉得你不足专业或说英语不足好,对你机构体积规格产生必定消极影响,二是很可能错失一个机会。因此非常多外贸员可能是抱着求佛的心理,期盼老外能规矩的透过邮件来联系。然则外贸业务做外贸久了还是会碰到有些国外客户打tel过来的,倘若对方本身英语很好最少能晓得他讲的大概关于哪方面内容,倘若对方亦是英语通常,加上自己对自己的英语无自信心,基本上是没法沟通。如此情况怎样能有效改进?
以下是总结的有些经验,希望有所帮忙:
第1步:在看到是国外tel时,第1时间准备好纸笔,方便记录。(这个是避免手忙脚乱)
第二步:接听后,礼貌的问候“HELLO”,而后一般他会首要说他要找谁,你听到你的名字就说“THIS IS *** SPEAKING”(礼节性问候,暗示出亲切友好,并确认他没找错人) 第三步:接下来他会连续性的讲他要讲的话,这个时候很可能你无思想准备或尚未进入状态。那样你最好将他引导根据你的提问方式来回答,而不是叙述。你能够等 他讲完一句时马上插进去说:“Excuse me,who is that speaking?”他会回答你名字,你记下来,而后问他“Where are you from,please?”晓得他是哪国人。而后问他“What is the matter with you?”而后他会说关于哪方面的,一般打tel过来的都是近期和你电邮联系过的,极少是新客人。倘若名字和国家你能想起或马上在邮箱查询出是和你联系过的,你就能马上晓得他会讲哪方面问题啦,倘若想不起来,那就听他讲一下是关于哪个问题的,倘若你听到了,然则不太明白讲的什么,你重复他的话给他听,那他 会对你说的暗示出“YES”或“NO”而后你再继续提问。(为找到这个人联系的关联邮件来认识他可能要讲的内容,以及引导他根据你的思路谈下去)第四步:在你判断出你是不是能够认识他说的,倘若能够继续,倘若不能够你就说"我认识您讲的,然则请你再发一封邮件确认一下“I understand what you said,but could you send an email to me to confirm,please?”而后问他是不是晓得邮箱位置,不晓得你就告诉他,请他发过来。(这个其实亦是不懂装一下懂,倘若你听不懂不要一直的说 NO,I DONT KNOW或否定的词,你就听,而后需求他发邮件。目的当然是邮件能够看得更清楚他要表达的,亦是避免客人流失)第五步:倘若经过国名人名没找到关联邮件,问一句他是不是先前有发过邮件给你“Have you sent the email to me before?”而后重视听“YES”还是“NO”(这个是方便查询,即使当时没找到,此刻找到他的邮件亦不迟,回复时不要忘记加上一句“THANKS FOR YOUR CALLING”)最后要说上一句Glad to speak with you,GOOD BYE。(最后是礼节性的了)外贸新人接国外客户tel时,要重视的问题:1、你不要自己心里有包袱,认为自己英语欠好,从而没办法认真听对方讲的。(反正英语是欠好,你就当是听不懂,能听一个是一个,就算全听不懂没人晓得这通tel对吧)
外贸新人学习接国外客户tel 平时要做的:
1、邮件最好用OUTLOOK能够按国家或按人名归类,这个时候就大有用场了。2、几个简单的英语单词还是要会的吧,平时多读一下这几个常用 单词,争取发音非常准确。3、当然是用SKYPE多练,买个耳麦,找几个愿意聊天的老外在线聊。一是认识人家能不可听懂你讲的二是熟能生巧,听多了保准你 会想听到老外的tel。4、抓住每一个进来的tel练习,找出一个适合自己听tel的方式。
以下是应对这类tel的常用语句:
Hello, this is Mandy speaking. Who is that speaking? Where are you from?What’s the matter with you? Can I help you?Who are you looking for? Oh, he/she is out, I’m his/her colleage. Can you call in later? or you can leave a tellphone number.I will tell/inform him/her to call you promptly as soon as/when he/she is back.Excuse me, I don’t understand what you have said. I didn’t here clearly.Would you speak again please? Have you sent me an email before? Could you send the email to me please?Thank you for calling. Glad to speak to you. Hope I have helped you.You are welcome. Byebye.
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