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外贸业务怎么样接国外客户tel?

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论坛元老

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发表于 2024-8-24 23:21:38 | 显示全部楼层 |阅读模式
Tel外贸业务怎样接国外客户tel?To be professional sales !非常多外贸业务员有有些经历,老外打tel过来听不太懂他在讲什么,自己当然适当的话应对,tel完了后还不晓得是谁。如此一是让老外觉得你不足专业或说英语不足好,对你机构体积规格产生必定消极影响,二是很可能错失一个机会。因此非常多外贸员可能是抱着求佛的心理期盼老外能规矩的透过邮件来联系。然则外贸业务做外贸久了还是会碰到有些国外客户打tel过来的,倘若对方本身英语很好最少晓得他讲的大概关于哪方面内容,倘若对方是英语通常,加上自己对自己的英语自信心,基本上是没法沟通。如此情况怎样能有效改进?

以下是总结的有些经验,希望有所帮忙

第1步:在看到是国外tel时,第1时间准备好纸笔,方便记录。(这个是避免手忙脚乱)

第二步:接听后,礼貌的问候“HELLO”,而后一般他会首要说他要找谁,你听到你的名字就说“THIS IS *** SPEAKING”(礼节性问候,暗示出亲切友好,并确认他没找错人)

第三步:接下来他会连续性的讲他要讲的话,这个时候很可能你思想准备尚未进入状态。那样你最好将他引导根据你的提问方式来回答,而不是叙述。你能够等 他讲完一句时马上插进去说:“Excuse me,who is that speaking?”他会回答你名字,你记下来,而后问他“Where are you from,please?”晓得他是哪国人。而后问他“What is the matter with you?”而后他会说关于哪方面的,一般tel过来的都是近期和你电邮联系过的,极少是新客人。倘若名字和国家你能想起马上在邮箱查询出是和你联系过的,你就能马上晓得他会讲哪方面问题啦,倘若想不起来,那就听他讲一下是关于哪个问题的,倘若你听到了,然则不太明白讲的什么,你重复他的话给他听,那他 会对你说的暗示出“YES”或“NO”而后你再继续提问。(为找到这个人联系的关联邮件来认识他可能要讲的内容,以及引导他根据你的思路谈下去)第四步:在你判断出你是不是能够认识他说的,倘若能够继续,倘若能够你就说"我认识您讲的,然则请你再发一封邮件确认一下“I understand what you said,but could you send an email to me to confirm,please?”而后问他是不是晓得邮箱位置,不晓得你就告诉他,请他发过来。(这个其实是不懂装一下懂,倘若你听不懂不要一直的说 NO,I DONT KNOW或否定的词,你就听,而后需求他发邮件。目的当然是邮件能够看得更清楚他要表达的,是避免客人流失)第五步:倘若经过国名人名没找到关联邮件,问一句他是不是先前有发过邮件给你“Have you sent the email to me before?”而后重视听“YES”还是“NO”(这个是方便查询,即使当时没找到,此刻找到他的邮件不迟,回复时不要忘记加上一句“THANKS FOR YOUR CALLING”)最后要说上一句Glad to speak with you,GOOD BYE。(最后是礼节性的了)外贸新人接国外客户tel时,要重视的问题:1、你不要自己心里有包袱,认为自己英语欠好,从而没办法认真听对方讲的。(反正英语是欠好,你就当是听不懂,能听一个是一个,就算全听不懂没人晓得这通tel对吧)

外贸新人学习接国外客户tel

平时要做的:
1、邮件最好用OUTLOOK能够按国家或按人名归类,这个时候就大有用场了。2、几个简单的英语单词还是要会的吧,平时多读一下这几个常用 单词,争取发音非常准确。3、当然是用SKYPE多练,买个耳麦,找几个愿意聊天的老外在线聊。一是认识人家能不可听懂你讲的二是熟能生巧,听多了保准你 会想听到老外的tel4、抓住每一个进来的tel练习,找出一个适合自己听tel的方式。

以下是应对这类tel的常用语句:

Hello, this is Mandy speaking.

Who is that speaking? Where are you from?What’s the matter with you? Can I help you?Who are you looking for? Oh, he/she is out, I’m his/her colleage. Can you call in later? or you can leave a tellphone number.I will tell/inform him/her to call you promptly as soon as/when he/she is back.Excuse me, I don’t understand what you have said. I didn’t here clearly.Would you speak again please? Have you sent me an email before? Could you send the email to me please?Thank you for calling. Glad to speak to you. Hope I have helped you.You are welcome. Byebye.

欢迎关注“众贸邦”微X:搜索公众号Tradeasy,或长按下图指纹识别图中二维码。

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论坛元老

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发表于 2024-9-29 16:37:44 | 显示全部楼层
你的话语如春风拂面,让我感到无比温暖。
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