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作者 I Tulip
转载 I 维尼外贸频道（ID：wmr-weini）
梳理了一份外贸业务员的平常工作SOP（流程名单），分享给各位。
01
制定SOP
首要，咱们要知道外贸营销的工作目的和方向。
外贸营销的工作目的和方向大致如下：
1、经过与客户创立和守护良好的关系，促进营销增长。
2、保证订单按时准确交付，并跟进订单状态。
3、科研市场状况和竞争对手，制定营销策略。
4、协调与其他分部，如采购、物流、财务等，以保证订单顺利执行。
5、供给高质量的售前和售后服务，处理客户问题和抱怨。
6、连续提高自己营销技能和知识，持续学习和改进。
其次，便是工作流程亦便是大众常念叨的SOP制定。
1、目的设定
a、确定营销目的：按照机构战略规划和市场趋势，设定营销目的，如营销额、市场份额、客户数量等。
b、制定营销计划：按照营销目的，制定仔细的营销计划，包含营销策略、营销途径、营销预算、市场推广计划等。
2、客户研发
a、客户调研：认识目的市场的客户需要、采购习惯、竞争对手等状况。
b、客户拓展：经过各样途径开拓新客户，包含参加展会、tel营销、网络推广、口碑举荐、自主研发等。
c、客户守护：守护现有客户关系，即时回复客户询价、投诉等问题，创立长时间稳定的业务关系。
3、制品推广
a、制品分析：认识机构制品的特点、优良、缺点及市场竞争状况。
b、制品定位：按照客户需要和市场状况，制定合适的制品定位和差异化营销策略。
c、制品推广：经过各样途径宣传机构制品，包含宣传、网络推广、参展等。
4、营销洽谈
a、报价和谈判：按照客户需要，给出恰当报价，进行价格和要求谈判，达成合作意向。
b、合同签定：在价格、交货、付款等方面达成共识后，签定正式合同。
c、售后服务：保证制品即时送达客户，并供给售后服务，处理客户在运用过程中遇到的问题。
5、营销分析
a、营销数据分析：收集和分析营销数据，认识制品营销状况、市场趋势等。
b、营销报告撰写：按照营销数据和市场状况，撰写营销报告，为机构战略调节和市场研发供给参考。
6、团队管理
a、目的分配：按照营销计划，恰当分配营销目的和任务，保证团队目的实现。
b、绩效考核：按照营销绩效和工作表现，制定恰当的绩效考核标准和激励机制，激励团队成员积极投入工作。
02
操作办法
接下来，咱们就要展示大概的操作办法。
1、创立客户关系
（1）经过tel、电子邮件、社交媒介等方式与客户进行联系和沟通。
（2）定时与客户进行会面和拜访，认识客户需要和反馈。
（3）即时回复客户询问和问题，并供给专业意见和处理方法。
（4）守护并加强与客户的关系，定时发送新制品、促销信息等邮件给客户，保持良好的沟通和关系。 （5）以上创立客户关系都是为了保证与客户的沟通即时、有效，并满足客户需要，从而促进营销业绩的增长。
操作办法：创立客户数据库---创立客户数据库，并保证每一个客户的信息完整。另外，亦需要记录客户的购买历史、偏好以及其他关联信息，以便更好地为客户供给服务。 CRM系统：运用客户关系管理系统记录客户信息、沟通记录、营销发展等；数据库：守护制品信息、价格等数据，方便快速报价；邮件软件：运用邮件软件与客户联系，发送报价、合同等文件；tel：经过tel与客户沟通，加强沟通效率；视频会议软件：与客户进行视频会议，加深合作关系。
a、定时联系客户
与客户创立长时间关系是营销成功的重要原因之一。因此呢，要定时与客户联系，认识她们的需要和意见，即时处理客户的问题，并按照客户的反馈改进制品和服务。 这里过程中必定要重视联系客户的目的是为客户处理问题，给客户供给帮忙，帮客户节约时间或供给专业的意见，总之是为客户供给价值服务，怎么供给有价值的服务？这是所有营销人员需要奋斗的矢志不渝的方向。
b、研发新客户
寻找新客户是营销增长的关键。为此，需要经过网络、展会、业内会议、自主研发等途径积极寻找潜在客户，并对其进行有效的跟进和守护。
持续寻找新客户，挖掘潜在客户，制定潜在客户列表。
为区别的客户列表进行有效归类，区别类别的潜在客户，制定区别的跟进及营销策略，从而供给工作效率，增多营销漏斗的有效基数。 (这里之前，必定得有个大致的市场定位，而后是清晰的客户定位，遵循自己方的制品定位--制品定位倘若做出调节亦是需要该环节的系列佐证的）。
c、制定营销计划 (划一下重点）
营销计划是实现营销目的的关键。需要按照市场需要、客户需要、制品特性等原因，制定恰当的营销计划，并定时跟进和调节计划。 给自己留一个作业--怎样制定一份有效的营销计划，使该计划最大限度的能得到执行，在遇到问题时怎样调节计划，怎样有效的跟进计划的落实。
d、供给优秀服务
供给优秀的服务是守护客户关系的重要手段。需要保证制品质量、交货时间、售后服务等方面的满意度，并持续提高服务质量。 此处的优秀服务虽然终极目的是为了稳定客户关系，增多客户粘性，从而达到营销额稳步增长，但咱们营销人员这里过程中的定位必定是怎样做好一名服务者，专业的意见和意见去帮助客户做正确的判断，专业的经验和意见帮忙客户加强销量，而不是只一味强调自己的利益，一味的push.
e、定时报告
定时报告营销业绩和市场状况，即时调节营销策略和计划，是有效管理营销工作的关键。需要制定报告规则和标准，并保证报告内容准确、完整。 这儿我理解为复盘，对自己的工作过程的监督，工作流程的核验并即时做出调节，对市场状况的梳理并对营销业绩恰当性做出清晰的判断--针对不恰当状况的适时修正，对下一周期的目的制定和更深远战略规划供给基本依据。
f、持续学习和提高
外贸营销行业变化快速，需要持续学习和提高。能够经过参加行业培训、学习市场趋势、学习竞争对手的优良等方式，提高自己的专业水平和营销能力。
在工作中活到老学到老，不可躺平于舒适圈，持续打破自己的边界，不逼自己一把不晓得自己原来能够更优秀。 当然对生活，我给自己的意见是活出松弛感，不要过于追求物质，过剩的物欲会破坏精神层面的得到感。
2、订单管理
（1）保证订单准确无误，如价格、数量、交货日期等。
（2）即时跟进订单状态，认识生产进度和物流状况，即时通告客户。
（3）如有问题或变更，即时与客户沟通，协商处理方法。 （4）在订单交付后，即时与客户进行回访，认识客户满意度和反馈，即时处理问题和投诉。
3、市场科研和营销策略
（1）认识行业和市场趋势，把握竞争对手信息和市场需要。
（2）制定恰当的营销策略，如促销、优惠政策等，以加强营销量。 （3）按照客户需要和反馈，持续优化制品和服务，加强客户满意度和忠诚度。
这是一个很大的课题，况且是得具备必定的行业经验，制品经验，市场经验，营销经验，在结合系列深度市场科研后综合做出分析判断并制定营销策略的过程。
四、协调其他分部
（1）与采购分部协调制品价格和供货时间。
（2）与物流分部协调发货和运输安排。
（3）与财务分部协调支付方式和账期等事宜。
（4）与售后服务分部协作，保证售后服务质量。 （5）与同事分享营销经验，一起加强营销业绩。
5、售前和售后服务
（1）供给专业的制品和行业知识，帮助客户做出恰当的决策。
（2）即时处理客户问题和抱怨，保持客户满意度。 （3）定时进行售后回访，认识客户运用状况和反馈，供给处理方法和意见。
以上便是一份外贸营销的平常工作SOP，区别机构、区别行业、区别地区可能有所区别，能够按照实质状况进行调节和修改。
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发表于 2024-8-24 17:22:09
