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哪些订单不大,需要还特多的客户,怎么应对?

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发表于 2024-8-24 14:55:08 | 显示全部楼层 |阅读模式
点击上方△蓝字可关注咱们作者丨毅冰源自丨毅冰米课

100个业务员里面,估计有95个都会觉得自己的客户麻烦得要死——

单子不大,事情还尤其多。

别说是有些新手业务员,就连有些外贸老手,遇到尤其难缠的客户是常有的事,真要较真起来,售后不是通常麻烦。

不外没办法,工作上想要拿下客户,就还是得让客户满意才行。

今天想和大众聊聊,怎样最大程度的避免这些麻烦。

虽然说不可完全杜绝,但倘若你能做到这一点,就能避免绝大部分了。

01

单子不大

需求倒是不少?

先看一个伴侣的亲身案例吧:

冰大,我刚入行不久,此刻遇到了一个问题,觉得很郁闷,因此想向您请教一下:

在之前的广交会上遇到了一个新客人,跟进后没多久,他下了一个小单,货值不高,仅有2000多美金。

虽然单子不大,但这个澳大利亚客户的需求尤其出货需求很严格,方式是DAP,便是delivery at place,货发到昆山物流园区。

由于咱们制品是陶瓷,属于易碎品,因此咱们就联系了昆山仓库的负责人,跟她确认了下货物的包装方式。

我当时问了负责人,咱们是不是只要负责把货送到目的地就行了,但负责人说咱们还要帮助报关。

好,咱们同意了。

后来她们发了一大堆资料过来,关于供应商出货的,还有相关DAP订单的条条款款,非常繁杂

结果到出货的时候 ,给客人发大货照,他说咱们标签贴错了——

她们需求标签要贴在吊卡的背面,而我贴在制品底部了。

我赶紧看了客户给我文件里面的条款,里面的确是有说到要把标签贴在吊卡的背面。

但可能是由于客户烂七八糟的需求太多,因此我混乱了,直接根据过去订单的流程把标签贴在了制品底部。

此刻客人要翻箱去吊卡,我是苦不堪言,但没办法,毕竟是自己的错 ,因此我就承担了这部分翻箱费。

我原以为把这件事处理后就能顺利出货了,但后来昆山那边货代又要咱们负责报关花费

然则当初的文件未提及到这部分,而后跟昆山那边的负责人联系,是未触及到要报关花费

这我就不愿了,而后跟客人写了邮件说咱们不承担报关额外花费,只能承担到昆山的运费。

根据正常流程,倘若客人需要咱们负责报关花费,客人会直接提出来,但当初客人说到这事。

加上之前出的岔子,这一单基本没什么利润因此咱们没办法再付报关花费倘若需要咱们报关,就要额外加收小单花费 $350。

冰大,我觉得做这一单真是心累,赚不到钱,客户对订单需求尤其多。

从物流到保税园区再到报关,而后又是DAP订单,一大堆条款...

我真的是被这些给绕晕了,不晓得您碰到这种状况会怎么做?我这个新手实在是不知怎样是好?

02

小单中

吸取教训

首要,我觉得大众要明白一点,客户有时候需求多,但是很正常的事情,既然你决定接下这个单子,那就得根据客户的需求去做。

当时我是这么回复他的:

非常多大客户的guideline都是很繁杂的,动不动几十页英文,别觉得麻烦,必定要认真看完,否则吃苦头的常常还是自己

当然,你能够从别的方向出发,例如能够跟对方的小职员打好交道,这般一来,有非常多问题对方都能够提点你一下,防止你踩雷。

另一,你最大的问题在于你跟单时的想当然,这是国内非常多业务员经常会犯的毛病。

我不止一次的强调过,制品的任何一个细节都必须要和客户讨论过才可继续下一步动作便是标准作业流程。

就像标签要怎么贴,贴在哪里,这些都必须要事先跟客户确认过。

而你居然在得到客人任何的approval的状况下,就自己把标签给贴起来了...

说实话,我很佩服你的勇气。

一旦客户收到样品找你们麻烦,返工的成本和花费可都不小。

哪怕客人知道告诉你,标签贴在吊卡背面,你需要跟客人确认一下详细的位置:

是居中呢,还是偏下,还是偏上?

最好你再做一个吊卡,自己贴一下,然后拍一张照片邮件过去,给客人确认一下是不是没问题。

只要客人确认过,那你就能够安心了,就算将来制品出了什么问题,那之前的邮件便是证据,有这般强有力的证据在,谁不可把你怎么样。

否则,你就有口难辩了。

便是标准作业流程,每一个step,都要对方确认。

至于你觉得这个订单赚不到钱,吃力不讨好,但我的看法正好和你相反:

正是这么一个不大的订单,让你熟练认识了专业买家的操作,晓得了问题出在哪里。

在这之后倘若能标准作业,晓得怎样尽可能的去避免损失,那还是很值得的。

否则按你此刻的业务水平,就算此刻一口气给你100w美元的订单,一旦哪个细节出了问题,

返工、延误,各样索赔花费加起来几十万美元,估计你到时候都会有心理暗影

一个小单学到那样多东西,况且什么太大的金钱损失,让你长长记性,这不是最大的价值么。

小单暴露出问题,才能够让你晓得问题在哪里,晓得怎样去改进,在将来的大单才能够尽可能降低危害

我想告诉大众的是,不要怕踩坑不要怕碰钉子,人生的每一步都是宝贵的经历。

职场上那样多的顺风顺水,必然有各样麻烦在前方等着你。

此刻不踩坑,难道等几年后再踩,而后一不小心摔断腿么?

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你的潜在客户那样多,为何下单的几个?

哪些你只听说过的百货机构能够是你的目的客户

看完就没事做啦?

原创很难觉得不错

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