点击上方△蓝字可关注咱们作者丨毅冰源自丨毅冰米课
100个业务员里面,估计有95个都会觉得自己的客户麻烦得要死——
单子不大,事情还尤其多。
别说是有些新手业务员,就连有些外贸老手,遇到尤其难缠的客户亦是常有的事,真要较真起来,售后不是通常麻烦。
不外没办法,工作上想要拿下客户,就还是得让客户满意才行。
今天想和大众聊聊,怎样最大程度的避免这些麻烦。
虽然说不可完全杜绝,但倘若你能做到这一点,就能避免绝大部分了。
01
单子不大
需求倒是不少?
先看一个伴侣的亲身案例吧:
冰大,我刚入行不久,此刻遇到了一个问题,觉得很郁闷,因此想向您请教一下:
在之前的广交会上遇到了一个新客人,跟进后没多久,他下了一个小单,货值不高,仅有2000多美金。
虽然单子不大,但这个澳大利亚客户的需求尤其多,出货需求很严格,方式是DAP,亦便是delivery at place,货发到昆山物流园区。
由于咱们的制品是陶瓷,属于易碎品,因此咱们就联系了昆山仓库的负责人,跟她确认了下货物的包装方式。
我当时问了负责人,咱们是不是只要负责把货送到目的地就行了,但负责人说咱们还要帮助报关。
好,咱们亦同意了。
后来她们又发了一大堆资料过来,关于供应商出货的,还有相关DAP订单的条条款款,非常繁杂。
结果到出货的时候 ,给客人发大货照,他说咱们标签贴错了——
她们需求标签要贴在吊卡的背面,而我贴在制品底部了。
我赶紧看了客户给我文件里面的条款,里面的确是有说到要把标签贴在吊卡的背面。
但可能是由于客户烂七八糟的需求太多,因此我混乱了,直接根据过去订单的流程把标签贴在了制品底部。
此刻客人要翻箱去吊卡,我是苦不堪言,但没办法,毕竟是自己的错 ,因此我就承担了这部分翻箱费。
我原以为把这件事处理后就能顺利出货了,但后来昆山那边货代又要咱们负责报关花费。
然则当初的文件未提及到这部分,而后跟昆山那边的负责人联系,亦是未触及到要报关花费。
这我就不愿了,而后跟客人写了邮件说咱们不承担报关额外花费,只能承担到昆山的运费。
根据正常流程,倘若客人需要咱们负责报关花费,客人亦会直接提出来,但当初客人亦没说到这事。
加上之前出的岔子,这一单基本没什么利润,因此咱们没办法再付报关花费,倘若需要咱们报关,就要额外加收小单花费 $350。
冰大,我觉得做这一单真是心累,亦赚不到钱,客户对订单需求又尤其多。
从物流到保税园区再到报关,而后又是DAP订单,一大堆条款...
我真的是被这些给绕晕了,不晓得您碰到这种状况会怎么做?我这个新手实在是不知怎样是好?
02
小单中亦能
吸取教训
首要,我觉得大众要明白一点,客户有时候需求多,但亦是很正常的事情,既然你决定接下这个单子,那就得根据客户的需求去做。
当时我是这么回复他的:
有非常多大客户的guideline都是很繁杂的,动不动几十页英文,别觉得麻烦,必定要认真看完,否则吃苦头的常常还是自己。
当然,你亦能够从别的方向出发,例如能够跟对方的小职员打好交道,这般一来,有非常多问题对方都能够提点你一下,防止你踩雷。
另一,你最大的问题在于你跟单时的想当然,这亦是国内非常多业务员经常会犯的毛病。
我不止一次的强调过,制品的任何一个细节都必须要和客户讨论过才可继续下一步动作,亦便是标准作业流程。
就像标签要怎么贴,贴在哪里,这些都必须要事先跟客户确认过。
而你居然在无得到客人任何的approval的状况下,就自己把标签给贴起来了...
说实话,我亦很佩服你的勇气。
一旦客户收到样品找你们麻烦,返工的成本和花费可都不小。
哪怕客人知道告诉你,标签贴在吊卡背面,你亦需要跟客人确认一下详细的位置:
是居中呢,还是偏下,还是偏上?
最好你再做一个吊卡,自己贴一下,然后拍一张照片邮件过去,给客人确认一下是不是没问题。
只要客人确认过,那你就能够安心了,就算将来制品出了什么问题,那之前的邮件便是证据,有这般强有力的证据在,谁亦不可把你怎么样。
否则,你就有口难辩了。
这便是标准作业流程,每一个step,都要对方确认。
至于你觉得这个订单赚不到钱,吃力不讨好,但我的看法正好和你相反:
正是这么一个不大的订单,让你熟练和认识了专业买家的操作,晓得了问题出在哪里。
在这之后倘若能标准作业,晓得怎样尽可能的去避免损失,那还是很值得的。
否则按你此刻的业务水平,就算此刻一口气给你100w美元的订单,一旦哪个细节出了问题,
返工、延误,各样索赔花费加起来几十万美元,估计你到时候都会有心理暗影。
一个小单学到那样多东西,况且无什么太大的金钱损失,让你长长记性,这不是最大的价值么。
小单暴露出问题,才能够让你晓得问题在哪里,晓得怎样去改进,在将来的大单才能够尽可能降低危害。
我想告诉大众的是,不要怕踩坑,亦不要怕碰钉子,人生的每一步都是宝贵的经历。
职场上无那样多的顺风顺水,必然有各样麻烦在前方等着你。
此刻不踩坑,难道等几年后再踩,而后一不小心摔断腿么?
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你的潜在客户那样多,为何下单的无几个?
哪些你只听说过的百货机构,亦能够是你的目的客户
看完就没事做啦?
原创很难,觉得不错
请点下好看哦~
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