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在这个工作细分的市场中，每一个岗位都有自己知道的岗位职责的，尤其是像第三方网店外包客服这种不在店主身边的岗位，岗位职责更加是会被写在合作合同里面的，接下来咱们要来探讨的问题便是专业第三方网店外包客服的岗位职责有那些?
1、客户咨询接待
电商客服外包团队负责经过在线聊天、tel、邮件等多种方式，为客户供给即时、专业的咨询服务。包含对商品的认识、购买咨询、售后服务等。外包客服人员必须具备良好的沟通技巧、服务认识以及专业知识，保证客户满意度。
2、订单处理
客服人员必须准确、快速地处理客户的订单，包含确认订单信息、库存检测、生成订单号、安排发货等。同期，针对客户的特殊需求，客服人员要即时与物流分部沟通，保证客户的订单能够即时、准确地送达。
 处理订单问题
3、售中服务
客服人员需供给催付服务，保证顾客即时完成支付。同期，她们还必须处理已付款订单的发货时间查找、订单属性修改等问题，以及查找未发货订单、缺货订单和物流进度等。
4、核对信息
非常多店铺容易忽略核对信息，感觉无必要。并不然，虽然大部分人的位置是正确的，但亦有一部分人因收件信息出现变动而忘记修改。和客户核对收件信息，不仅能够降低损失，亦能够让人家觉得你是在很用心的办事情。
5、退换货处理
针对客户的退换货申请，客服人员必须积极协同，认识客户的需求和退换货的原由。按照详细状况进行处理，包含换货、退款等。同期，要保证退换货过程中的客户满意度以及安全性。
6、投诉处理
客服人员必须注重客户的投诉，以专业的态度和关怀来遵循客户的不满和需求。针对客户的投诉，即时进行调查并给予恰当的处理方法，保证客户得到满意的答复。同期，要将客户投诉的内容进行总结和反馈，以改进服务质量。
7、中差评管理
 处理网店的中差评
中差评不可怕，可怕的是不去处理。当发掘有中差评的时候，赶紧跟客户沟通下，瞧瞧是什么状况引起的呢，客户不会无缘无故的给你中差评的，先认识状况，而后再来处理问题，晓之于理，动之于情，通常客户都会给你修改评估的，针对有些恶意评估来得到欠妥利益的买家，客服就要重视收集信息了，以便为后面的投诉翻案收集证据。
8、客户关系守护
电商客服外包团队为客户供给定时的客户关系守护服务，包含节日祝福、活动推广、新品介绍等。经过与客户保持良好的沟通和联系，加强客户满意度和忠诚度。同期，客服人员还要关注客户的反馈和意见，即时调节服务策略，以提高客户体验。
其实专业第三方网店外包客服的岗位职责跟网店自聘客服的岗位职责是差不多的，像客服管理和监督的事务都是有专业的管理人员负责的，专业的事会有专业的人来做。返回外链论坛：www.fok120.com，查看更加多
责任编辑：网友投稿
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发表于 2024-8-20 19:02:36
