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随着网络的飞速发展，网络运维的繁杂性日益增多，对运维效率和响应速度提出了更高需求。而传统的网络运维方式，人工经验、运维数据与知识体系各自形成独立的信息孤岛，给运维信息整合和故障问题分析等工作带来了不小的困难。
随着人工智能技术的持续发展，浙江移动积极开展“以网络为中心”向“以业务为中心”的网络运维模式转型，探索AI入网重塑网络运维模式，提高运维效率，更好地保护着现代生活的“网络生命线”。
基站运维智能程序，缩短网络故障修复时长30%以上
近期，浙江移动携手华为引入无线智能体，联合推出了全世界首个基站运维智能助手，构建面向基站运维工程师的智能助手。
基于海量专业知识和经验训练，智能助手能够基于动态的网络拓扑可视化，自主定位故障根因，生成故障处理操作指点。排障前，精细识别的故障类型，指点工程师提前准备好修复所需的备料和工具。排障中，无需后台运维中心专家帮助，逐步跟随智能体生成的文图引导，就可独立完成故障修复，消除运维冗余操作，极重提高故障闭环效率。仅就光路故障排查一项工作来讲，修复效率就可提高10倍。
基站运维智能助手赋能基站运维工程师光路故障排查
“在基站运维智能助手来之前，咱们经常要全天候值守来保准网络的有效流畅运行，倘若网络设备显现问题，不论刮风下雨还是极端天气，咱们都必须上站检测，平均一待便是2-3个小时。遇到链路繁杂的故障，常常还必须经过一个个端口和节点排查，连续定位的时长可能超过4个小时，有时候可能由于未带备料而引起二次返工”，浙江移动现场守护工程师说道。
基站运维智能助手上线败兴，赋能工程师独立作业，平均故障修复时长缩短30%到40%，有效提高基站运维工程师团队效率，为杭州智慧城市的建设供给坚实的网络保证。
网络运维加持大模型，赋能杭州“智慧亚运”
在杭州第19届亚运会中，为保证保证团队“无论何时，无论何地”，都能实时、精细、便利地获取关联业务、用户、网络状况，浙江移动联合产业合作伙伴，联合打造了亚运保证网络大模型，并在亚运会开幕式前成功上线应用。
“请告诉我，国内的游客都来自哪里？”大模型快速给出“安徽、河南两省游客最多”，并自动生成用户分析图谱。“请告诉我，此刻大莲花周边轻轨站的人流状况。”大模型快速分析出人流状况并给出准确答案。“以前运维人员必须经过查找多个系统，才可给出有限的信息；此刻只要对着大模型说出你的诉求，它就会以最快的速度给你最准最全的信息。”浙江移动工作人员介绍道。
亚运保证网络大模型与浙江移动基于数字孪生技术构建的网络智慧保证平台相结合，将工程师意图直接转化为对网络状态数字孪生的查找与分析，能够让保证团队以“对话”的方式，秒级获取现网信息及各维度统计分析，保证工作有效、准确、有序地开展。
大模型赋能智能亚运会
基于大模型探索实践，浙江移动逐步将大模型运用到网络运维各个场景，实现网络行业对话式人工智能创新应用，其中知识和数据模型沉淀，应用于平常的网络运维，包括300多个数据模型，1万多个网络指标，5000多个手册、办法、案例，向量化专业知识库等。
化繁琐为有效，数字员工赋能智慧装维
暑期来临，亦是宽带装维工作需求旺盛的时候。上门即时率高不高？在岗人员有多少？客户是不是有投诉？实时掌控装维的各项指标，是科学管理的利器。
浙江移动舟山分机构在自主研发的装维智慧运维管控平台基本上，创新运用RPA技术和有数看板图标呈现能力，打造了数字员工——“数界行者”。
“数界行者”充分发挥了有数看板强大的表格、图表等呈现功能，涵盖了90余项家客平常管控工作，400余个图表和报表，运用DO SRE能力，实现了按时推送报告或经过人机对话获取报告的功能，满足管理员的需求。
装维智能运营管控系统截图
“此刻有了‘数界行者’这个小助手，它能够帮助咱们更快地完成查找装维营服管理指标、日均效能、画像得分等报表，设置库存流转、工单响应、上门打卡的提醒等这类基本工作，咱们再也不必须每日去面对一堆繁琐的业务系统，做有些重复低效的数据下载工作，大大地提高了咱们的工作效率！”浙江移动的工作人员暗示。
设备人推送及人机交互截图
自“数界行者”上岗败兴，浙江移动舟山分机构的指标自动化计算推送率较去年平均1小时缩减到30秒内，县区分机构手工统计数据基本清零；4月装机响应即时率从85.29%提高到95.19%，全省第1；影响用户感知工单占比0.03%，全省第1。
随着人工智能技术的持续进步，AI技术正在推动通信行业迈向高阶自治，一个更加智能化、自动化的网络世界正大步向咱们走来。
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责任编辑：网友投稿
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发表于 2024-8-19 05:44:23