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原文链接 :https://tecdat.cn/?p=37222
本文分析了区别AI经验的企业怎样利用生成式AI，发掘新手型企业经过1至3年的对话式AI经验，89%已起始运用生成式AI直接回答客户问题，而经验型企业则经过5年以上经验，推动更广泛的转型。阅读原文，获取专题报告合集全文，解锁文末340份AI人工智能关联行业科研报告。
IBM调研了近1500名客户服务高管，发掘67%已在客户服务中实施生成式AI，54%已在1至4个用例中安排。科研显示，结合运用对话式和生成式AI可带来明显效益，区别成熟度的企业都有机会实现颠覆性提高。文案还供给了针对新手和经验型企业的行动指南，以释放生成式AI的潜能。
经验型企业经过深耕生成式AI在少许用例中可实现最高30%的成本节约，而新手企业广泛应用AI可在多个用例中实现高达25%的成本节约。
针对经验丰富的企业，应专注于深化生成式AI在少许关键用例中的运用，以实现更高的业务价值。相反，新手企业应广泛尝试AI，以快速提高客户服务效果。IBM的科研显示，与广泛尝试相比，经验型企业在少许繁杂用例中深耕AI技术，能明显降低成本。新手企业经过在多个用例中应用AI，能实现成本的大幅节省。
详细来讲，新手企业在三个或更加多用例中同期运用对话式AI和生成式AI，能节省25%的成本；而倘若只用一到两个用例，节省幅度则降至10%。针对经验型企业，即使仅在一两个用例中应用生成式AI，亦能降低30%的成本；但当尝试超过五个用例时，节省幅度一样会降至10%。
这种现象背面有几个原由。新手企业必须经过广泛的实验和效果评定，来找到最有效的AI应用办法，同期她们亦能经过简化工作流程，快速得到成果。而经验型企业因为已经过流程简化得到初步成效，必须集中资源研发更繁杂的AI功能，以推动更大的成本节省和收入增长。
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发表于 2024-8-18 23:11:23
