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本文描述了同城配送重点的业务流程，依据同城运输的业务流程，从客户微商城、司机端和后台管理系统三个方面给出了CTMS的设计意见。 
同城配送：又被叫作为“最后一千米物流”，亦叫作本地派送。
近期几年，随着本地生活化服务平台、同城配送平台等的兴起，同城配送的需求被说到了一个新高度，作为行业的热点。
1、CTMS描述
1. 同城配业务概述
按照企业的类型，结合其特点对其进行梳理，归类如下： 
日前在同城配行业有业务需求的企业非常多，虽然企业类型区别或呈现的特点有差异，但其业务需求基本相同： 订单源自：外边系统订单自动导入、手工下单、APP下单。智能分单：订单自动匹配车辆、司机或配送员；自动规划运输线路。订单跟踪：运输轨迹全流程可视；可快速查单、跟单。运费计价：计算价格需可配置，按点数或千米数设置或按项目。接单回单：司机有操作工具，可方便快捷收货、发货、回单、反常反馈等。财务结算：系统能自动结算上游客户、下游司机的花费。从以上总结可知，必须一套完善的处理方法才可处理企业用户的这些需求，而这个处理方法便是同城配运输管理系统（CTMS）。
2、CTMS介绍
CTMS系统专注于最后一千米配送企业，其核心是处理配送过程中的智能调度、全程可视化、以及财务结算等的核心需求，提高运作效率，满足企业的配送需求并提高管理效率。
1. 业务主流程
图1：订单流程
流程说明： 下单：订单来自于对接的外边平台、客户APP或微商城、ERP、手工订单等多途径。智能调度：系统可按照订单要求进行自动合单或拆单，自动匹配司机并自动规划配送线路。司机接单：当匹配司机之后，司机可经过手机APP进行接单确认或拒单。送货上门：配送过程全程可视可跟踪；司机可反馈实时状况。回单签收：司机上传回单后暗示订单流程的结束；纸质回单回收后给到上游客户，做为结算的凭据（视业务状况而定）。
图2：财务流程
流程说明： 价格设置：用户在运用系统时可按照计费类型进行价格设置，能够按点数、千米数、按区域、按体积、按重量。下单：客户下单后，系统按照计费模板中的价格设置，自动计算订单的金额。结算/核销：订单完结后，自动生成应收应付财务单据，财务按照实质收付状况对单据进行核销。
图3：司机配送
流程说明： 订单推送：系统按必定的规则自动推送到司机APP。订单确认：司机能够在APP拒绝或接收运单。装货确认：司机装货后在APP上装货确认。反常上报/回单上传：如遇反常状况可即时拍照上传，客户签收后，上传回单。运费结算：运单结束后，系统自动计算运费，司机可查看。3、系统架构图
CTMS在获取订单方面能够经过对接企业ERP、交易平台或自建客户微商城，同期亦能够经过手工导入订单的方式新建订单；配送商或司机做为城配业务中重要的角色，在过程中起着重要的功效，由于其工作特殊性，需经过APP操作接单、反馈、签收等动作；同期，CTMS还链接着WMS、BMS等关联系统。
CTMS系统架构图如下图所示： 
图4：CTMS架构图
4、功能介绍
从CTMS架构图中可知，客户微商城、司机端和后台管理系统是全部制品体系中重要的部分。因此呢，在制品设计时，需综合思虑这3方面的功能体系：
1. 客户微商城
客户微商城的重点功能是下单、查单，是后台获取订单的入口，其功能结构图如下： 
图5：客户微商城/APP功能结构图
（1）我要下单
用户能够经过我要下单入口，输入始发、目的地。
（2）订单查找
订单查找重点方便用户下单后进行订单的跟踪。
（3）我的
可查看指按时间内的运费统计及交易记录，点击交易记录会转到对应的运单详情界面。
2. 司机端
图6：司机APP功能结构
（1）接单
运单自动推送到司机APP中，司机可选取拒绝或签收确认。
（2）反常上报
当司机接单后，运输过程中有任何反常，都能够在货单详情中，点击下方的“反常上报”，完善反常信息提交，信息与ctms系统同步。
（3）签收
当货物运输到目的地，司机必须拍照上传回单照片来完成签收，运单状态就会从进行中改为已完成
（4）我的
可设置银行卡信息，查看钱包金额，能够进行头像、安全等的设置。
3. CTMS后台管理系统
图7：CTMS后台功能结构
（1）开单管理
能够选取手动添加或系统对接或客户自动下单的方式获取订单，通常需支持单个订单新建和批量导单的方式。
（2）运单管理
进入运单管理模块后，进行相应的运单操作。
运单指派后，都会生成车次。司机接单前，运单状态为待发车，司机接单后状态从车次的待处理变为已发车。系统能够自动规划好配送线路，同期亦支持手动调节。
（3）车队管理
车队管理的重点功能是创建承运商信息、司机及车辆的信息，能够对该信息进行增删改查。
（4）价格管理
用户能够按照业务状况自动设置运费模板，运费模板设置后，运单自动匹配计费方式，自动计算应结算金额。
（5）组织管理
组织管理的重点功能是设置岗位、人员并对此构建对应关系，为相应的成员分配相应的权限。
（6）财务管理
系统按照计费规则，并结合运单的状态自动进行结算，并按照结果形成应收应付的单据。
总结
本文按照同城配送业务一起需求描述了其重点的业务流程，并按照业务流程及系统架构介绍了客户微商城、司机APP、CTMS后台等制品的重点功能和部分页面，分析了CTMS从业务需求至制品实现的基本思路，其详细的规则和规律就无这里一一介绍。
因为企业因业务上的差异性，其同城配的需求亦会区别。因此呢，在设计该制品时，应该结合实质的业务进行详细分析。
本文由 @制品余 原创发布于人人都是制品经理。未经许可，禁止转载。
题图来自Unsplash，基于CC0协议。
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发表于 2024-8-16 20:30:41